基于患者角度的三级医院住院信息化服务研究

从患者角度出发,选取山西省5所公立三甲医院1986名住院患者进行入院、在院及出院三大服务环节中的服务需求调研,通过获取真实准确的调查结果,获得患者在住院服务中的需求。利用信息化技术,为患者构建方便、安全、高效的住院信息化服务体系,真正解决住院患者的实际需求,为住院信息化服务体系的建设提供理论依据和数据支撑。通过实施住院信息化服务前后分析,可针对性地改善服务质量,提高患者总体满意度,提高三级医院住院信息化服务水平。

门诊和住院信息系统无缝对接的信息化预约住院系统的研究

目的:探讨门诊和住院信息系统无缝对接的信息化预约住院系统在综合性医院的应用,使有限的床位资源能被合理、有序、高效地利用,最大限度地满足患者的住院需求。方法:将2011年1月1日-2011年11月30日的预约住院患者分为传统预约组(对照组),将2012年1月1日-2012年11月30日的预约住院患者分为信息化预约组(观察组),并排除因医保费用办理进出院的患者,以确保临床资料具有科学性和可比性。观察预约住院人数、平均预约住院天数、床位使用率、平均住院日、医护工作者满意度、患者满意度等指标情况。结果:在预约住院人数和床位使用率基本不变的情况下,观察组的平均预约住院天数、平均住院日、医护工作者满意度、患者满意度均较对照组有统计学差异。结论:充分利用信息技术,更合理、高效、有序地收治患者,是妥善解决住院矛盾、构建和谐医患关系的重要手段。

减少出院欠费问题的几点做法

我院是一所综合性医院,住院收入占医院收入的60%以上.近年来,由于外地民工及自费病人的增加,给医院的收入管理带来了新的问题.医院每年都有十几万元的出院病人欠费.为了解决出院病人欠费问题,我们从以下几方面入手,收到了较好的效果.