PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度及质量中的应用价值分析

针对健康体检中的抽血服务工作,探究常规流程管理与PDCA循环服务模式的应用价值。方法 随机抽选本疗养院于2022年5月至2022年7月中接待的体检人员共5658例参与体检服务实验,将以上体检者均分为2829例的两组,其中观察组采取PDCA循环抽血服务,剩下的对照组体检者则采取常规抽血流程服务,最终比较两组体检者的抽血服务满意度、一次抽血成功率、标本差错率以及标本凝固率。结果 观察组在抽血服务满意度、一次抽血成功率方面均明显高于对照组,观察组的标本差错率以及标本凝固率明显低于对照组,且P<0.05。结论 与常规的体检抽血服务相比,融合了PDCA循环理念的体检抽血管理模式能够有效提升体检抽血的效率,维持现场的体检秩序,满足体检人员的问询需求,减少体检过程中的医患矛盾,提升体检者的配合度与体检服务满意度。