基于顾客满意的体育健身娱乐服务概念解析

采用文献资料等研究方法,针对服务概念的形成与演变,从服务业发展的背景中逻辑性地分析了体育健身娱乐业和体育健身娱乐服务的概念与时代特征,突破了传统看待体育健身娱乐业的范畴,对体育健身娱乐服务进行了重新定位与认识。

国内外体育健身娱乐服务流程管理研究进展

自20世纪90年代以来,体育健身娱乐服务成为我国体育服务产业的重要组成部分,与此同时,"服务流程管理"理论,渐渐受到东西方服务组织的重视和应用,并成为国际上流行的一种新的管理观念和方法。运用文献资料法对近10年来国内外体育健身娱乐服务流程管理中所涉及的一些基本理论和思想进行了概述,主要涉及服务流程管理、体育服务和体育健身娱乐服务管理领域中的相关研究。