O2O生活电子商务体验品牌满意度研究

本文选取O2O生活电子商务作为研究对象,从体验角度出发,将经典的满意度指数模型与体验品牌管理模型相结合,构建O2O体验品牌满意度管理模型。进行问卷调查,建立结构方程模型,并对其进行拟合、分析,总结各因素对满意度的影响效果,并提出体验品牌可持续发展的研究方向。

顾客体验品牌化的概念、实施框架与策略

顾客体验品牌化是使企业的品牌代表一种顾客需要的体验价值,向顾客传递,并使其感受到这种价值。它包括两个方面:第一是明确品牌承诺的内容,也就是确定顾客体验所要传递的价值;另一个方面是品牌承诺体验价值的传递,主要是对影响体验价值大小因素的设计,实现品牌承诺内容。为了保证顾客体验品牌化的顺利实现,企业需要实施体验营销、完善人力资源管理体系并且加强企业创新能力的培养。

体验品牌创新

顾客对一个品牌忠诚可能有许多原因,诸如获取的便捷或是价格低廉。但是,拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验是顾客保持忠诚的最主要原因,这种品牌体验的前提是顾客对品牌完全满意。

让我们去体验品牌

越来越多的企业把品牌看作是最有价值的资产,用品牌去展现自己的竞争优势。但品牌的竞争早已脱离了产品广告之间的“低等较量”,取而代之的将是品牌体验。

基于多感官整合理念下品牌体验营销的探讨

多感官整合理念是将视觉、听觉、味觉、嗅觉、触感相互连接,唤起消费者情绪、情感体验。品牌的多感官表达,有助于弥补单一感官的吸引力不足,让消费者对品牌更加信任,从而促进产品的销售。本文结合实际案例剖析“多感官”整合在品牌体验营销中的应用,并提出多感官体验营销模式。旨在让企业意识到多感官体验发展趋势,为企业品牌体验营销提供一些建议。

元宇宙背景下游戏化营销对品牌体验的影响

越来越多商家通过游戏化营销提升品牌体验感,但是传统的游戏化营销存在强行植入、缺乏内核价值观等问题。随着人工智能、虚拟现实、人机交互等技术的快速发展,元宇宙为游戏化营销赋予了社交属性、沉浸属性、交互属性和用户创造属性,元宇宙与游戏化元素的结合成为提升品牌体验的全新方式。文章基于SOR理论,构建元宇宙游戏化营销对品牌体验的作用机制模型,其中元宇宙游戏化营销包含游戏化元素、开放式共创和虚拟现实相结合三个维度;元宇宙游戏化营销是通过顾客参与(认知参与、情感参与和行为参与)对品牌体验产生正向影响。

莆田鞋品牌体验中心(北京)落成典礼暨区域品牌高质量发展研讨会在北京举行

前不久“莆田鞋品牌体验中心(北京)落成典礼暨区域品牌高质量发展研讨会”在北京举行。工业和信息化部消费品工业司二级巡视员谢立安,中国轻工集团有限公司党委副书记、总经理王珂灵,莆田市人民政府副市长、鞋服产业链副链长祝海辉,莆田市政协副主席、鞋服产业链副链长张志宏,中国皮革协会副秘书长路华,通用技术高新材料集团党委书记、董事长庄小雄,中国轻工集团有限公司副总经理、中国皮革制鞋研究院董事长肖丹,中国皮革制鞋研究院党委书记、总经理段力民等出席活动。

莆田鞋品牌体验中心(北京)落成典礼暨区域品牌高质量发展研讨会在京举行

2023年12月15日,“莆田鞋品牌体验中心(北京)落成典礼暨区域品牌高质量发展研讨会”在北京举行。工业和信息化部消费品工业司二级巡视员谢立安,中国轻工集团有限公司党委副书记、总经理王珂灵,莆田市人民政府副市长、鞋服产业链副链长祝海辉,莆田市政协副主席、鞋服产业链副链长张志宏,中国皮革协会副秘书长路华,通用技术高新材料集团党委书记、董事长庄小雄,中国轻工集团有限公司副总经理、中国皮革制鞋研究院董事长肖丹,中国皮革制鞋研究院党委书记、总经理段力民等出席活动。

繁花 荷兰Stieglitz品牌体验店

服装品牌Stieglitz体验店坐落于荷兰阿姆斯特丹市中心。体验店欢迎顾客及品牌爱好者走进Stieglitz的世界,在这里,音乐、舞蹈、表演、电影、社交和工作汇聚一堂。覆盖着蓬松面料的楼梯连接着零售区和二层办公室,邀请顾客尽兴游历完整的品牌世界。品牌创始人Pien Stieglitz的首次线下体验活动邀请了设计工作室S-P-A-C-E的设计师Pepijn Smit进行概念策划和设计。因为Stieglitz的创造力源自花朵,其耀眼的光芒和色彩斑斓的图案极大地启发了空间的设计。

基于SOR理论的虚拟品牌社群体验营销策略研究

移动互联技术的发展催生了新的消费场景和机会。消费者利用智能移动设备可随时随地进行网购,与他人实时互动、分享消费心得,以此获取产品全方位信息,加深对品牌的认识,转变对于品牌的态度并影响行为决策。在此背景下,虚拟品牌社群蓬勃发展,消费者能够深入了解产品,企业则可通过社群洞察消费需求、优化产品。基于SOR理论,本文采用偏最小二乘法-结构方程模型对食品企业的虚拟品牌社群体验进行实证研究,发现虚拟品牌社群体验不仅塑造消费者的心理认知、培养归属感等深度契合心理状态,还显著影响其购买与非购买行为等契合行为。因此,企业需要优化社群管理,提升消费者社群体验,从而改变消费者的品牌认知和行为,助力企业降低获客成本,提高虚拟品牌社群运营效率。

品牌直播体验对顾客参与行为的影响研究

在直播带货兴起的体验经济时代,社交媒体的快速发展进一步强化了消费者的自我意识。本研究基于消费者体验视角,依据SOR理论模型,结合品牌直播特点,将品牌直播体验分为信息体验、互动体验和娱乐体验3个维度,构建了品牌直播体验、关系质量感知与顾客参与行为关系模型,运用SPSS和AMOS对问卷数据进行实证分析。结果显示品牌直播体验的3个维度对顾客参与行为有显著正向影响,其中互动体验和娱乐体验可以通过影响关系质量感知显著正向影响顾客参与行为。

自我一致性视角下星巴克消费者品牌体验与形成机制

消费社会的迭代升级,促使企业致力于通过个性化的品牌体验与消费者建立情感联结,不仅希望消费者与品牌之间建立良好互动关系,还期望能够提升品牌在市场的影响力。但现有研究多从企业或消费者视角讨论品牌体验的建构,忽视了企业和消费者互动下的整合研究。因此,文章以星巴克为研究对象,从品牌个性和消费者自我一致性出发,通过混合研究方法分析了消费者自我与品牌之间的互动关系。首先,通过量化研究验证了真实自我与品牌个性的一致性、理想自我与品牌个性的一致性均与品牌体验正相关;其次,通过质性研究讨论了品牌个性与消费者自我的耦合性、品牌体验的建构以及自我与品牌的联结。文章从整体视角检验了消费者真实自我、理想自我与品牌个性的一致性与品牌消费的关系;从微观视角阐明了消费者体验与品牌之间互动的“黑箱”,丰富了消费者视角的品牌体验研究,实践层面则为服务企业的品牌体验营销和文化符号建构提供了新的理论视角。

新媒体时代餐饮品牌体验设计创新营建路径研究

新媒体背景下探讨餐饮品牌体验的创新构建方式,为餐饮品牌在新媒体时代下的体验创新发展探求可行路径。将经济学中品牌“SEMs战略体验模块”理论框架引入餐饮品牌体验设计中,根据新媒体所具有的典型特征,并借鉴当前设计成功案例,探讨构建新媒体餐饮品牌体验设计的营建路径。提出五种新媒体餐饮品牌体验营建路径,实现新媒体时代餐饮品牌体验的创新与融合发展。该营建路径能有效提升餐饮品牌的市场竞争力,为拓展餐饮品牌的体验设计创新发展提供了可借鉴参考的建议思路。

基于社交媒体的品牌体验设计研究

随着品牌在社交媒体上的传播,需要运用可视化要素产生与其他品牌差别化的体验,因此品牌体验设计成为了关注点。基于战略体验模型,通过案例对社交媒体上的品牌体验设计可视化要素进行分析。社交媒体以形象为中心的视觉化特征非常突出。探讨在共享和参与的时代下,品牌体验设计的重要性和可能性。

线上体育赛事参与意愿的影响机制研究——以赛事品牌体验为中介

数字技术创新体育赛事的组织方式,改变体育赛事的参与行为,线上体育赛事井喷式发展。为了深入探究线上体育赛事参与意愿的内在影响机制,提高线上体育赛事品牌质量,研究基于文献与实践案例,构建参与意愿为因变量,参赛动机为自变量,品牌体验为中介的理论模型。实证结果显示:参与动机越强的线上赛事参与者对线上体育赛事的品牌体验越强烈;赛事品牌体验越好的参与者对赛事的满意度越高;参与者的赛事品牌体验在参与动机对赛事满意度的关系中起着重要的中介作用。由此提出以下建议:以满足参与者的多元参与动机为主要目标;创新线上体育赛事服务供给模式,激发体育赛事市场的消费潜能;加强线上体育赛事的品牌建设,培育线上体育赛事文化;重视线上体育赛事的营销和宣传工作,开展多样化的宣传活动;丰富线上体育赛事供给,举办多种多样的线上体育赛事。

体育品牌社群体验对品牌忠诚的影响机制:社群认同和品牌认同的链式中介效应

品牌社群是体育品牌企业与消费者间重要的沟通媒介,良好的品牌社群体验是体育品牌企业培育品牌忠诚的关键抓手。为探究体育品牌社群体验对品牌忠诚的底层逻辑,研究依托体验理论和社会认同理论,构建“体验-认同-忠诚”的概念框架,建立社群体验、社群认同、品牌认同和品牌忠诚的结构方程模型,并基于372份样本数据进行验证。研究发现,以认知、身体、情感、社会体验为主要内容的体育品牌社群体验对品牌忠诚的影响包括直接和间接2种机制,直接影响机制指社群体验直接正向影响品牌忠诚,间接影响机制指社群体验通过社群认同和品牌认同的链式传导作用间接影响品牌忠诚的形成,间接影响机制起主要作用。建议体育品牌社群通过搭建运动消费场景,创设丰富社群体验,开展群体体育活动以激发群体认同,塑造品牌个性并加强品牌融入。

特色农产品品牌体验对感知价值、消费者购买意愿的影响

基于顾客感知价值理论,本文考察特色农产品品牌体验影响消费者购买意愿的内在作用机制及边界条件。文章以965位消费者为样本进行统计检验,研究结果表明:特色农产品品牌体验正向影响消费者购买意愿;感知价值在特色农产品品牌体验与消费者购买意愿之间起正向中介作用;品牌知名度通过感知价值对消费者购买意愿的间接效应调节特色农产品品牌体验。研究结论有助于揭示特色农产品品牌体验影响消费者购买意愿的内在机制,为特色农产品经营主体采取有效措施提升消费者购买意愿提供对策建议。

线上-线下品牌形象一致性对零售品牌关系质量的影响——基于品牌体验的中介作用

随着线上零售额增长及消费的多元化,零售品牌如何通过线上延伸,提升零售品牌关系质量是亟待解决的问题。本研究基于“图式理论”引入线上-线下品牌形象一致性这一新构念,探究其对零售品牌关系质量的影响效应。实证结果表明:线上-线下品牌形象一致性显著正向影响品牌体验,进而正向影响品牌信任、口碑和价值共创意愿等零售品牌关系质量,品牌体验起到关键的中介作用。因此,企业可以将线上-线下品牌形象一致性纳入公司品牌战略中,零售品牌在向线上延伸时,从一开始就树立强大的品牌战略目标,而不仅仅将线上作为一种销售渠道。未来零售企业发展需要注重的是线上线下的协同发展及深度融合。

西南区域特色农产品品牌真实性对品牌权益的影响研究

农产品的品牌真实性逐渐成为品牌管理、品牌塑造等研究的新方向,本文选取8项代表性的西南区域特色农产品品牌,以此设计调研问卷,旨在探讨西南区域特色农产品品牌真实性对品牌权益的影响及其作用机理,采用定量与定性相结合的方法,前期通过文献检索与扎根理论构建品牌真实性、品牌体验、自我一致性和品牌权益之间的理论机制与测量量表,选取316位西南区域特色农产品的消费者为样本,开展定量分析。结论显示:西南区域特色农产品品牌真实性正向影响品牌权益;品牌体验在西南区域特色农产品品牌真实性与品牌权益之间发挥部分中介作用。

东麓葡萄酒品牌策略研究

当下全球葡萄酒市场的竞争激烈,创建强势葡萄酒品牌已成为竞争取胜的关键。宁夏贺兰山东麓被国际葡萄与葡萄酒组织评为世界葡萄酒明星产区,让贺兰山东麓葡萄酒品牌驰名全球是宁夏地方政府的主要目标。通过实地调查,走访贺兰山东麓葡萄酒产区了解产区的现状,分析品牌创建过程中存在的问题及原因,提出创建贺兰山东麓葡萄酒品牌的路径方法:培育葡萄酒消费市场,提升消费意识;降低葡萄酒的生产成本;明确葡萄酒产品定位;选择合适的品牌元素;通过体验营销,关系营销,产品策略,渠道策略,公共关系策略,次级品牌杠杆理论途径来创建强势贺兰山东麓葡萄酒品牌。