体验感知视角下线上零售业特性影响消费者消费意向的机制研究

数字技术的广泛运用使得线上零售业迅速崛起,其在自身迅速发展的同时,也加快向生活、生产、消费各领域赋能,同时使得线上零售业呈现社交化发展趋势。可见,线上零售业需要增强以消费者为核心的交互过程,以新零售为契机提升消费者体验感知,从而加强消费者消费意向。基于此,本文实证分析体验感知视角下线上零售业特性影响消费者消费意向的机制,旨在为线上零售企业优化营销策略提供指导。研究表明:消费者体验感知(通过信息支持与情感支持来衡量)受到线上零售业交互性、个性化和粘性显著的积极影响;消费者消费意向受到消费者体验感知显著的积极影响;信息支持在线上零售业交互性、个性化、粘性与消费者消费意向的关系中起到部分中介效应,情感支持在线上零售业交互性、粘性与消费者消费意向的关系中起到部分中介效应;新零售服务在情感支持与消费者消费意向的关系中起到积极调节作用,同时在信息支持与消费者消费意向的关系中起到积极调节作用。

基于网络文本分析的游客体验感知研究——以三河古镇为例

网络文本成为了解游客体验感知的重要途径,受到学术界的广泛关注。运用网络爬虫技术,爬取关于三河古镇的游客网络评论,使用ROST Content Mining软件进行整合处理,筛选出网络上游客对三河古镇的高频特征词汇,运用网络文本分析法,进行高频词汇词性词频分析、语义网络分析、情感分析,结果发现三河古镇的游客体验感知主要体现在景区区域位置、旅游吸引物、基础设施和旅游环境四个维度,游客对三河古镇总体上抱有积极情绪,旅游体验整体呈现满意趋势。结论提出三河古镇应从保持区域优势、打造特色文旅小镇、让文化“活起来”、美化环境等方面提升游客体验感知。

基于体验感知的中外慕课学习平台持续使用态度对比分析——以Coursera和中国大学MOOC为例

学习者在慕课学习平台的体验感知极大地影响着他们的持续使用态度。为探究中外慕课学习平台持续使用态度的影响因素,从学习者体验感知的视角出发,选择Coursera和中国大学MOOC为对象进行实证研究。通过问卷调查和深度访谈等方式收集文本信息和统计数据,对中外慕课平台的交互性体验、资源性体验、可控性体验以及持续使用意图进行了对比分析。最后,根据分析结果对中文慕课平台的发展提出一些建议。

基于Airbnb网络文本数据的旅游者民宿体验感知研究

民宿作为分享经济在旅游领域发展的新业态,为旅游者提供了一种全新的休闲方式。为了深入剖析影响旅游者民宿体验感知的关键因素,利用网络爬虫技术采集Airbnb用户评论数据作为研究样本,依循扎根理论方法的开放式编码、主轴式编码及选择式编码的三重过程,构建了旅游者民宿体验感知模型;借助ROST CM6.0软件从旅游者的正面评价及负面评价中提取高频特征词,分别对旅游者积极感知和消极感知的影响因素进行分析,并将城市民宿与乡村民宿进行比较。结果表明:旅游者对民宿体验的感知贯穿于旅游前期待体验—旅游中感受体验—旅游回味体验这3个阶段,由体验期望、体验前准备、民宿周围环境、民宿核心场景体验、体验后评价等5个维度构成;旅游者对城市民宿及乡村民宿的积极感知因素具有一致性,主要表现在地理位置、自然环境、文化环境、民宿特色和主客互动等方面;而消极感知因素具有差异性,配套设施和卫生条件是旅游者对城市民宿体验消极感知的主要影响因素,旅游者对乡村民宿的消极感知受到地理位置、基础设施及配套设施等多种因素的影响。

体验感知教学法对培养护生人文关怀能力的效果探讨

目的探讨体验感知教学法对护理实习生人文关怀能力的培养效果。方法选取2013年7月~2014年3月在本科室实习的护生124名为研究对象,建立规范的体验感知教育模式,护生通过＂黑暗体验＂及＂拄拐行走＂来感知患者的痛苦,对护理实习生进行人文关怀培养,教学前后分别对护理实习生进行调查,统计分析护生的人文关怀能力的养成效果。结果进行体验感知教学后,护生对人文关怀的相关认知总体上有了很大程度的提高,教学前后比较差异具有统计学意义（P〈0.01）。结论理论知识讲授结合体验感知教学有助于学生理解人文关怀的内涵,促进人文知识向人文护理能力的转化。

豪华邮轮空间体验感知的影响因素分析

针对邮轮这个新兴的休闲娱乐空间载体,使用者的感官和体验促成空间价值的体现,传统研究多在空间装饰层面推进,而忽视游客的空间综合感知,进行邮轮空间体验感知分析。选取我国本土乘客作为研究对象,在“威尼斯号”邮轮上进行邮轮空间体验问卷调研,运用探索性因子分析和结构方程模型方法构建体验感知模型,探讨邮轮空间中影响体验感知的因素以及与满意度之间的关系。由模拟路径拟合结果可知,主效应中物理环境、美学感知、认知感受、空间属性和总评价均呈现正向显著,并有着递减趋势,同时,得出邮轮空间体验与总体满意度、空间的喜爱程度以及再次登轮意愿有着非常重要的影响。研究在我国邮轮产业刚刚起步阶段进行,为未来本土邮轮空间的规划和改进提供思路和方向。

基于文化旅游空间的游客体验感知研究——以广西柳州市雨卜苗寨为例

随着体验经济到来,感受异域文化逐渐成为多数旅游者的旅游动机,文化旅游地越来越受大众青睐。游客越来越注重文化旅游体验质量,而体验质量深受文化旅游空间内部各要素特性及游客感知过程中情感成分影响。游客体验质量可以直接反映文化旅游空间的生产成效,并决定旅游地发展前景。以柳州最具民族文化风情的雨卜苗寨为案例地的实证研究表明:游客对文化旅游空间的单因子感知差异显著,总体感知梯度明显,且游客在文化旅游空间感知中产生的情感成分会促进游客体验质量提升。因此,在生产文化旅游空间时,应该以空间可达性为基础,以完整性为关键,以本真性为核心,激发游客产生一系列情感成分,使其能够在自我话语体系中对文化旅游空间进行想象和表征,从而提升体验质量。

基于网络文本分析的大连民宿体验感知研究

在分享经济的浪潮下,中国民宿业开始快速成长,研究民宿体验感知对于进一步扩大民宿市场规模,提升民宿品质具有重要意义。本文以携程网、airbnb、蚂蚁短租三个网站的大连民宿住客评论文本为数据来源,采用ROST Content Mining内容挖掘软件和内容分析法,运用定性与定量相结合的方法,对大连民宿住客体验感知属性及特征进行了实证研究,分析发现大连民宿业的发展阶段以及优劣势因素。在情感评价中得出住客对大连民宿具有较高的满意度,但是在对消极评论的研究中发现了大连民宿中的9大问题,最后,针对问题给予相关意见,以期促进大连民宿业健康稳定发展。

基于学生体验感知下的语文情境教学初探

情境教学通过创设现实感逼真的、能反映知识生成和运用的学习情境,体验感知,促进学生对知识的意义进行探讨与建构。以作者教学实践为例,提出语文情境教学的设计思路。

体验感知教学法对初诊糖尿病患者自我管理及血糖控制的影响

目的探讨体验感知教学法对初诊糖尿病患者自我管理行为及血糖控制情况的影响。方法建立体验感知健康教育模式,通过“黑暗体验”让糖尿病患者来感知眼部神经病变,及“行走体验”来感知足部神经病变所带来的痛苦及不便,对初诊糖尿病患者在接受教育前后的自我管理行为及血糖控制情况进行调查,并对结果进行分析比较。结果进行体验感知健康教育后,患者的自我管理行为能力提高,血糖控制情况较好,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论对初诊糖尿病患者进行体验感知式健康教育,有利于患者提高自我管理行为能力,合理的控制血糖,减少糖尿病并发症的发生,提高生命质量。

多维度视角下民宿顾客体验感知实证研究

党的十九大报告提出实施乡村振兴战略以及“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的总体要求。实施乡村振兴战略,是开启全面建设社会主义现代化国家新征程的必然选择。本文以龙胜龙脊古壮寨的壮族民宿为例,调研民宿顾客体验感知。对顾客共发放调查问卷340份,其中有效问卷321份,并对数据进行信度分析、探索性因子分析和验证性因子分析等。研究结果表明:民宿顾客体验感知分为感官体验、情感体验、关联体验和互动体验四个维度;古壮寨壮族民宿存在员工服务不周到、壮族特色建筑设计缺乏、营销能力不足等主要问题。针对以上问题,提出创新壮族文化特色产品、提供热情周到的服务、拓宽营销渠道等建议来提升顾客体验。因此,研究民宿顾客体验感知及其影响因素,对合理开发民宿产品,增强壮族民宿在同类民宿品牌中的核心竞争力,促进民族民宿可持续健康发展,助力乡村振兴有着重要的意义。

基于网络文本内容的南京“非遗”体验感知分析

非遗体验旅游深入发展背景下,探知游客的游览体验质量对于非遗体验旅游开发意义重大。文章采用网络文本内容挖掘与分析方法,选取南京市代表性的非物质文化遗产景点——南京云锦博物馆、南京甘熙宅第为研究对象,以携程旅游网的景点点评内容为采集样本数据,运用ROST Content Mining软件,分析游客游览非遗景点的体验感知要素、质量及情感倾向。结果表明:景区当前仍然采用传统观光景点的营销策略,注重景区主题展示、文化特色的营造与宣传,缺乏游客体验需求定位,休闲功能及个性化服务水平尚不足。因此建议:探索"非遗+"资源开发新模式、发挥非遗项目进驻知名景区的优势、更新非遗文创产品设计理念与技术。

基于体验感知的互动体验式课堂影响因素分析

互动体验式课堂自提出以来受到了极大的重视,是大学生课堂模式改革的方向。本文从学生的体验感知角度总结影响互动体验式课堂课堂构建的影响因素,并利用层次分析法对影响因素做出分析,并提出了优化互动体验式课堂构建的建议。

混合式MOOCs学习体验感知实证研究——以西南科技大学在校本科生为例

笔者通过对西南科技大学在校本科生混合式MOOCs学习者的调研,分析了专业设置、不同年级对学生学习体验是否产生不同的影响,哪些课程适合开设为MOOCs。从统计数据来看:专业不同,学生的学习体验感知存在差异,但对于不同年级的学生,其学习效果体验感知不存在显著差异。最后,针对调研中存在的问题给出了应对措施和改进建议。

旅游网站用户“体验感知-契合行为”关系研究——基于价值共创视角

在新经济背景下,企业越来越重视服务主导逻辑(S-D),顾客与企业之间的联系不再局限于面对面交易,依托互联网平台出现的顾客口碑、推荐、评论等非交易行为,逐步成为企业价值创造的新方式。研究基于价值共创视角,运用自我决定理论与社会交换理论,通过结构方程建模,探讨了旅游网站用户体验、感知价值、顾客契合行为之间的关系。

基于TAM的虚拟展会用户体验感知及推广

目前大多数虚拟会展仍是作为传统实体展会的辅助营销工具及手段而存在,用户对于虚拟展会的认知和接受还处于萌芽阶段.本研究借鉴原有研究基础TAM理论框架,对用户体验虚拟展会的感知有用性、感知易用性以及外部变量影响感知性进行分析,发现用户对虚拟展会体验感知为有用、不易用,缺少美、置入、创造、幽默、社交、发现等趣味性感知因素.通过增添趣味性因素丰富外部变量、切入营销理念完善易用性和结合线下活动进一步提高有用性来促进对虚拟展会的推广.

基于网络文本分析的民宿体验感知研究——以江苏省民宿业为例

以携程网江苏民宿住客评论文本为数据来源,采用内容分析法和ROSTCM内容挖掘软件,运用定性与定量相结合方法,实证研究江苏民宿住客体验感知。通过对数据进行高频特征词提取、情感评价、语义网络分析,得出如下结论:江苏民宿住客最为关注民宿软性服务,其次是环境和硬件设施。住客整体上持满意态度,但存在房间设施规划不合理、隔音效果差、部分房东热情度不够等问题。根据分析结果,从重视房东服务技能培养、注重民宿设施精准化打造、抓好民宿基本服务质量等方面,提出提升民宿服务质量相应对策。

基于网络文本分析的文化遗产旅游体验感知研究——以桂林独秀峰王城景区为例

分析游客对文化遗产旅游体验感知状况,对于开发文化遗产旅游具有重要意义。以桂林独秀峰王城景区为例,选取国内最具影响力的旅游电子商务平台——携程网,将网站上有关独秀峰王城景区的游客评论作为文本数据,使用ROST Content Mining软件对网络文本进行高频词汇分析、情感分析和旅游形象感知构成分析,得出游客在旅游景观、旅游环境、旅游活动和购物商品等方面对景区的旅游体验感知结果,并为提升独秀峰王城景区旅游体验提供建议。

基于网络文本分析的邮轮旅游体验感知研究

在中国邮轮旅游快速发展的成长期,研究邮轮游客的体验感知对于进一步扩大中国邮轮市场规模,提升邮轮旅游服务品质,提高中国在全球邮轮价值链中的地位具有重要意义。以携程网上的邮轮游客评论作为文本数据,使用ROST Content Mining软件提取邮轮游客体验感知的高频特征词,并对高频特征词之间的关系做社会网络分析,以深入分析中国母港邮轮游客的体验感知属性;并通过对游客评论的内容分析,以获取中国邮轮游客的满意度水平及具体维度,探析中国母港邮轮旅游产品存在的问题,为提高我国邮轮旅游服务质量和完善管理提供理论依据。

基于网络评论的关中汉唐帝陵游客体验感知分析

通过自编程序获取网络游客评论数据,采用ROST Content Mining软件对汉阳陵、乾陵、昭陵旅游景区的游客评论结果进行词频、语义网络、情感和满意度分析。结果表明:①游客对3个景区的评价在旅游资源方面具有共性,景区名称、地理位置、博物馆、陵墓等在前50个高频词中出现较高频次,而对特色要素、旅游设施及服务、旅游体验等方面的评论结果差异较大。②语义网络分析结果显示,3个景区均以景区名称、博物馆、陵墓为中心,且主要关联体现旅游景区资源特色和历史背景方面的词汇。③在情感方面,网络游客对3个景区评价的积极情绪远大于消极情绪,其中对汉阳陵的评价最好,乾陵次之,昭陵最差。④就景区满意度而言,游客对汉阳陵(4.45)和乾陵(4.39)的满意度差异不大,而对昭陵(3.96)的满意度最低。