旅行社角色的再定位:从中介组织到体验管理者

传统视角下,旅行社被定格于“中介组织”,即为旅游者和其他旅游产品生产提供“交易信息”的平台。这种传统认识,不仅阻碍了旅行社产品的创新以及经营业务的拓展,也因为提供“交易信息”不具有专利性而导致旅行社业产品严重同质化、恶性价格竞争越演越烈。因此,有必要重新审视旅行社的角色定位,为目前我国旅行社业的经营困境寻找一条出路。本文基于对旅行社产品的深刻认识,将旅行社角色界定为体验管理者,并提出了一套相对完整的新角色站位策略。