基于体验记忆模型的服务触点优化策略研究

目的将体验记忆模型应用于服务触点的优化研究,结合体验与记忆两个因素筛选需优化服务触点(即威胁触点),建立基于体验记忆模型的服务触点优化策略。方法首先,基于特定服务系统梳理并确定用户群,建立用户画像。基于行为追踪获取服务触点,并采取量表法对服务触点进行体验评价。其次,根据艾宾浩斯遗忘曲线确定记忆评分的3个时间点,选取定量用户并分别对服务触点进行记忆评分,结合服务触点体验评价构建体验记忆分区图,明确服务系统中的威胁触点。最后,结合用户需求,提出威胁触点的优化建议,并最终完成服务触点原型输出。结果以公园骑行服务触点优化为例证,验证了该策略的可靠性。结论体验记忆模型可有效筛选服务触点,提高设计效率,降低服务优化成本。

沉浸式演艺情境下旅游体验记忆对游客行为意向作用机理研究——以武汉市“知音号”为例

沉浸式旅游演艺颠覆了传统的观演关系,游客地位显著提升,从游客视角出发,以武汉市“知音号”为例,运用扎根理论质性研究方法对网络文本数据进行深入分析,探究沉浸式演艺情境下旅游体验记忆对游客行为意向的作用机理.研究发现:旅游体验记忆感知、旅游体验、游客满意度以及个人涉入度在旅游体验记忆影响游客行为意向过程中起到一定作用.其中,游客在沉浸式演艺情境下的旅游体验记忆感知是产生相应行为意向的重要认知要素,同时也是游客体验沉浸式旅游演艺的重要前提条件;旅游体验显著影响游客满意度;游客满意度进一步影响其行为意向;个人涉入度调节了旅游体验记忆感知对游客旅游体验的影响程度.

旅游照片对旅游体验记忆与行为意向的影响

构建旅游照片的质量和数量、旅游体验记忆与行为意向的结构方程模型,通过问卷调查收集数据,借助SPSS 22. 0和AMOS 22. 0软件分析旅游照片、旅游体验记忆与行为意向之间的关系。结果表明:旅游照片质量对游客旅游体验记忆有显著的正向影响,旅游照片质量越高越能够唤醒游客旅游体验记忆;旅游照片数量对游客旅游体验记忆的影响并不显著;旅游体验记忆对游客重游意向和推荐意向有显著的正向影响,个人回忆旅游体验记忆越详细,对重游意向和推荐意向的影响就越高;个人的重游意向正向影响推荐意向。

江南水乡古镇旅游体验记忆要素研究——以周庄、乌镇为例

体验经济时代的到来,使旅游体验的重要性越发凸显.为对旅游产业提出更具针对性的水乡古镇旅游产品设计建议,本研究以游客体验评论为数据来源,借助文本分析法构建了旅游体验记忆要素,并将其归为三个类目:产品、情感、环境.研究结果显示:旅游体验记忆主要围绕产品类目展开;旅游体验记忆中积极情感占比较大;记忆边缘要素代表着市场机会.文章最后针对每个类目提出了可操作性建议,以期为水乡古镇旅游业的发展提供智力支持.

海上邮轮旅游体验记忆与行为意向的关系研究

邮轮旅游的迅速发展已经成为旅游研究的热点话题,当邮轮游客决定是否重游时,邮轮旅游体验记忆是重要、可靠的信息来源。文章通过分析邮轮旅游体验记忆的构成维度,可为邮轮公司提出建议,给游客带来更好邮轮旅游体验,创造难以忘怀的记忆;并选取携程网、驴妈妈、马蜂窝网站游客游记为样本数据,利用内容分析法对网络文本进行分析。研究发现:邮轮旅游体验记忆由情感因素、认知因素和行为因素三大维度组成;邮轮旅游者旅游体验记忆以积极正向情感为主,且影响游客的重游意向和推荐意向。

探索赴韩中国游客体验记忆形成过程中的关键要素和记忆偏差

过去的旅游体验相关研究大多集中于旅游者的现场体验上,而多少忽视了对体验记忆构成要素的探索;此外,虽然既存的体验记忆相关研究明确整合了被记忆的现场体验元素,但是对体验记忆的形成过程,记忆的强化,以及记忆形成过程中的记忆偏差却缺乏充分的探索。以此为背景,探索了赴韩中国国际旅游者体验记忆的构成要素以及形成机制。同时,还探索了体验记忆形成过程中的偏差。以14名赴韩中国游客为标本,通过定质研究方法捕捉到了影响体验记忆形成的三大要素,分别是现场的关键时间点、感情要素和认知要素。同时,研究者证实了游客的场外记忆保护行动。最后,还发掘了基于体验记忆偏差的评价偏差和行动意图变化。

主题公园旅游体验记忆的结构维度与模型构建

在体验经济时代,为游客创造旅游体验记忆至关重要,这种体验后的记忆将会影响旅游者的未来旅游决策。以方特为例,选取网络游记为数据来源,综合运用内容分析法和共现网络法,探索主题公园旅游体验记忆的结构维度,尝试构建主题公园旅游体验记忆构成模型。研究发现:主题公园旅游体验记忆按照游前——游中——游后时间轴,分别包含体验预演和成本估计——城市形象、身份重构、参与涉入、互动交往、配套支持和感知价值——行为意向总计9个维度,并进一步构建主题公园旅游体验记忆构成模型。

主题公园旅游体验记忆内容分析——以芜湖方特东方神画为例

为提升主题公园的发展速度和竞争力,以芜湖方特东方神画为研究对象,以携程旅行网旅游者网络评论为基础数据,运用文本分析法,剖析了主题公园旅游体验记忆的特征与规律,进而提出了充分运用“大数据”思维、深入挖掘主题公园自身特色、持续“文化+科技”创新三大发展的建议。

“在场”到“难忘”:偏惯常环境下旅游体验的记忆形成与反馈机制

体验经济时代,提供难忘的旅游体验成为目的地的核心竞争力,旅游体验作为旅游研究的重要领域得到广泛重视。然而,现有研究在空间上强调非惯常环境下的旅游体验,时间上侧重在场体验,对偏惯常环境下的难忘体验缺乏关注。因此,该研究以游客在城市绿道这一偏惯常环境下的旅游休闲活动为情境,通过在场和归家后的历时分析,旨在洞悉从“在场”到“难忘”这一体验记忆的形成过程与反馈机制。通过对5个城市绿道中的55名受访者进行两阶段考察,采用主题分析和系统动力分析,研究发现,游客在场体验以“存在性自我”为核心,且随时间推移其在场体验细节会消减,而彼时感知和感觉到的体验则抽象为情感性欣赏、满足和认同长期保存,成为记忆中的难忘体验。同时,研究提出了“在场感知-阈限自我-情感记忆-情感连接-行为动机”的体验记忆形成和促进重游的正反馈机制,与重游下体验阈限突破的负反馈机制构成体验记忆形成的S形曲线模型,对旅游体验、体验记忆以及目的地体验设计具有一定的理论和实践意义。

旅游体验视角下的记忆研究进展及启示

记忆是当代人文社会科学的重要研究对象,也与我们日常生活及社会发展紧密相关。近些年,记忆研究在旅游学中逐步得到关注,并成为旅游体验中的热点话题。文章梳理了旅游体验中记忆研究的基本概况和相关议题,从难忘的旅游体验、记忆的影响因素、记忆的作用、记忆的建构机理与模型等方面进行分析,以展现旅游体验视角下记忆研究的发展脉络和丰富意义。英文文献研究以心理学领域为主,以记忆中的情感话题为核心,形成了“难忘的旅游体验”这一特定概念,研究注重理论的实践指导价值。中文文献研究偏重于社会学领域,以社会文化领域的记忆研究理论为基础,以记忆的主客构建和外部环境因素为核心。文章通过中英文文献比较,归纳研究思路、方法和理论,总结差异形成共识,旨在反映旅游体验中记忆研究的基本态势,并为后续研究提供经验借鉴和思路启示。

乡村旅游体验记忆对旅游忠诚度的影响研究

乡村旅游作为一种重要的旅游形式,成为越来越多游客所选择的旅游方式。将体验转化为记忆的一部分,探讨在乡村旅游中,旅游体验记忆对游客行为的影响是文章研究的目的所在。

记忆体验视角下博物馆数字展示技术应用研究

从记忆理论视角出发,结合皮埃尔·诺拉的“记忆之场”概念分析博物馆的身份和定位转型。分别从参观者记忆体验的3个阶段——记忆获取、记忆加工、记忆传承分析博物馆空间中记忆体验的现状。在这一过程中,数字展示技术如何更全面地呈现展品记忆信息,引导参观者进行深入地记忆加工,提供有效采集个人记忆信息的途径。研究针对上述问题提出数字技术辅助全觉化展示、数字技术引导深入记忆加工和数字技术助力参与式项目等应用策略。

基于情境序列串联体验的主题公园空间布局——以上海迪士尼乐园为例

随着中国大陆地区的第一家迪士尼乐园在上海开业,中国主题公园设计与建设进入了一个高峰。主题公园的创意设计与传统项目有很大区别。迪士尼将电影与舞台布景的理念运用到主题公园的设计中,为游客营造了一个梦幻世界,其中尤以情境序列串联的体验空间为主要特色。本文以上海迪士尼乐园为例,分析了主题公园设计中这种特殊的空间构造手法:以游客体验为设计核心,以不同手法创造空间的分隔、交叉与串联,让游客在不知不觉中按照设计的"剧本"在乐园中扮演自己的角色,获得完整、流畅的游园体验,从而汇聚出品牌传播的集体记忆。

浅谈体验教学法在高中数学中的运用

体验教学法是一种让学生体会融入到知识中去,在深刻体会知识的基础上提高学习兴趣,进而提高学习效果的方法。

旅游目的地记忆图谱市场细分法构建

旅游目的地市场细分方法改进是意义巨大的基础性工作。旅游体验记忆具有多元性的特点,与旅游市场多元化演进趋势密切关联,基于旅游目的地体验记忆细分市场,十分贴近旅游市场的真切状态。提炼旅游体验记忆要素,构建旅游体验记忆模型,计算旅游体验记忆要素的权重,使用基于复杂网络的图谱分析得到旅游市场细分结果,这套方法可称为"记忆图谱市场细分法"。以凤凰古城为案例地应用研究,结果表明:旅游体验记忆作为市场细分的描述变量合适,旅游体验记忆模型的构建科学可行,图谱构建实现旅游目的地市场细分效果理想。记忆图谱市场细分法克服了传统方法的描述变量概念化、结果属性模糊化和结果类型模式化的问题。