供应商快速反应能力对产品经销商忠诚影响实证研究

在以全国152家汽车经销商为研究对象的基础上,运用结构方程模型,通过经销商满意、信任等中间变量对供应商快速反应能力与经销商忠诚之间关系进行研究发现,一方面,与渠道权力等其他因素相比,供应商快速反应能力才是经销商忠诚的主要影响因素,它通过经销商满意和信任间接影响经销商四类忠诚;另一方面,产品供应商应创造趋向于与经销商期望相一致的快速反应能力,使经销商的满意转化为信任,以进一步提高产品经销商的行为忠诚。

基于零售商感知的供应商快速反应能力构面实证分析

文章在零售商感知的供应商快速反应能力架构下,结合我国文化背景和供应—零售渠道特点设计了供应商快速反应能力量表,并以北京、上海、长沙、临沂、昆明5个城市的电脑零售商为样本进行了实证分析。实证结果表明基于零售商感知风险的快速反应能力的运用信息技术、实体配送和快速回应服务三个构面是合理的,我国供应商可以用该量表来测度零售商感知到的供应商快速反应能力。

供应商快速反应能力构面实证分析

在综合国内外学者关于供应商快速反应能力因素研究的基础上,文章结合我国文化背景和供应—零售渠道特点,重新设计了供应商快速反应能力量表,并以北京、上海、长沙、济南、昆明等5个城市的电脑零售商为样本进行了实证分析。

供应商行为与零售商关系承诺间的实证研究

供应商快速反应能力是零售商选择供应商时考虑的最重要因素之一,直接关系到客户关系管理的改善。文章从供应商快速反应能力的角度对供应商行为与零售商关系承诺间的关系进行了实证研究,并发现三类供应商快速反应能力通过客户满意和信任间接影响零售商三类关系承诺,快速响应服务能力是零售商所考虑的最重要的供应商快速反应能力指标。