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分析型CRM的供应链化框架模型研究 被引量：1
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作者 朱浩刚 戴伟辉 《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 2003年第z1期730-733,共4页
随着世界经济进入了电子商务时代 ,产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。以客户为中心的分析型客户关系管理 (分析型 CRM)成为电子商务时代制胜的... 随着世界经济进入了电子商务时代 ,产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。以客户为中心的分析型客户关系管理 (分析型 CRM)成为电子商务时代制胜的关键。文章从供应链的角度 ,分析了分析型 CRM的组成、运作方式并提出了分析型 展开更多
关键词 分析型CRM 供应链化框架 客户价值 数据挖掘
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