浅谈供水服务热线的建立与管理

随着现代科学技术的迅速发展,计算机被应用到各个领域。由于技术手段的先进便利,国外一些供水企业尤其是发达国家都十分重视用户信息的搜集、传递、处理,纷纷建立了大规模高技术的用户服务中心或信息网络处理系统,使供水服务达到了新水平。国内一些企业也以各种不同的命名方式建立了对外服务热线,促进了服务工作的深入开展。

基于CTI技术的供水服务热线系统的研究

蚌埠中环水务有限公司供水服务热线系统采用计算机电话集成(CTI)技术和计算机网络技术,使用统一对外服务电话就能享受查询、咨询、报修、投诉等多方面的服务。该系统将平台作为一个整体,用户只需一个电话就能享受到优质的服务。系统完整的业务功能接近水司实际情况,不仅可为广大市民提供优质的服务,提高用户满意度,还能更加完善企业内部的管理,提升企业的品牌形象。