基于SCRM的供电互动服务价值提升

基于"互联网+"及服务创新技术,结合电网公司实际需求,同时考虑国内外研究现状,提出了基于社会化客户关系管理(SCRM)的供电互动服务价值提升内涵,并提出建立基于SCRM的供电互动服务体系架构蓝图,为电网公司适应电改需求、服务社会、满足客户用电互动服务需求及提升电网公司竞争性售电奠定基础。