加强供电所建设,促进供电营业规范化——邕宁县电业公司供电所管理工作经验介绍

我县地处首府南宁周边,面积4725平方公里,人口约93万人,现设有21个乡镇,235个行政村(街)和大沙田、沿海经济走廊和仙葫三个开发区.我县从60年代初开始接用主电网电源.经过电力工作者和全县人民近40年的努力,我县电网建设经历了从无到有,从小到大的发展过程.

依托信息化技术平台 高效推进“全能型”乡镇供电所建设

乡镇供电所是供电企业最基本的服务单元,是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地。如果说中国特色社会主义进入新时代产生的新变化、新需求,是乡镇供电所转型的外动力,那么新科技、新应用的发展则是乡镇供电所转型的内动力,在这种形势下,建设“全能型”乡镇供电所是必然趋势。随着国家电网有限公司加快推进“互联网+”营销服务,“互联网+”配电运检建设,智能供电服务方式不断深化,现代信息技术支撑能力不断提升,线上服务资源和手段不断完善,乡镇供电所传统的工作内容和作业方式已发生了较大变化。

基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设

国网沅江市供电公司作为国网湖南省电力有限公司重点培育的“全能型”供电所试点单位,紧扣“全能型”供电所本质,深化“全能型”供电所内涵,定位于供电服务质量和效率提升,推进营配业务末端融合,强化业务培训,完善规章制度,在打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所上取得了良好成效。当前对于优质服务的要求不断提升,用户对于具备综合业务素质的服务团队和员工的需求越来越大,工作要求也越来越高,培育具备一专多能的服务团队和员工变得愈加重要,不断推进“互联网+营销服务”模式建设,强化营配贯通和智能供电服务的信息化支撑手段成为提升优质服务水平的有效途径。

夯实基础业务 助力供电服务全力推进“全能型”供电所建设工作再提升

国网互助县供电公司隶属于国网青海海东供电公司,担负7镇10乡244个行政村,供电面积3320km2,供电人口37万人的供电服务任务。公司共有员工157名,下设4部、4班、8个供电所。互助县供电公司负责运维10kV公用线路36条,其中城网线路10条,农网线路26条,线路总长度1220.17km;互助10kV公变1470台,总容量210.270MVA;10kV专变1097台,总容量556.885MVA;0.4kV线路总长度26463.46km,其中:城网0.4 kV线路长度106.6 km,公变147台;农网0.4 kV线路长度2556.86 km,公变1323台,目前全县用电户数94842户,管辖区域境内通电率100%,户通电率100%。

多措并举提升服务水平 全面推进“全能型”乡镇供电所建设进程

固原供电公司在开展“全能型”和星级乡镇供电所创建中,以国网公司建设要求为根本,以打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所为目标,着力构建农村网格化服务格局和快速响应的服务前端,供电所服务质效全面提升,全面推进“全能型”和星级乡镇供电所建设。为了能够将该工作顺利推进,各县公司多措并举,紧紧围绕“双创”开展工作,在创建过程中涌现了许多创新工作亮点,有的工作经验经专业部室认定后在我公司予以推广,在“全能型”供电所和星级供电所建设中起到了良好的管理作用和社会效益。

差异化管理 专业化引擎 助推“全能型”乡镇供电所建设上水平

国网聊城供电公司是国网山东省电力公司直属大型供电企业,担负着“江北水城”聊城市4区、7县(市)的供电任务。公司现有11个职能部门,6个业务支撑和实施机构,7个县供电公司,18个集体企业,全民职工4231人。2017年,公司实现售电量14437GWh,电网最高负荷创3.55GW的历史新高。聊城市行政区划135个,其中乡镇103个、街道办事处32个,全能型供电所优化前共设置供电所135个。根据《国网山东省电力公司供电所机构优化设置方案》,结合供电所工作实际,优化调整后供电所总数为100个(其中Ⅰ型供电所20个、Ⅱ型供电所50个、Ⅲ型供电所30个),服务站17个。

标杆供电所建设的探索与实践

供电所是直接向用户进行服务的供电所窗口,其服务质量以及工作水平会对用户用电满意程度形成直接影响。为形成长效发展机制,保证供电所标准化、规范化水平,供电所纷纷加大了对标杆供电所建设的研究力度。通过对标杆管理模式优势的介绍,制定出城市供电局标杆供电所构建整体思路,进而对标杆供电所建设具体方案展开全面探讨,希望能够为城市供电局发展提供一些理论方面支持。

注重变革创新 推动转型升级 全面深化全能型乡镇供电所建设

国网蒙东电力共管辖地域面积46万平方公里,下设4个地市公司、41个县供电企业、471个乡镇供电所。体量小、服务面积大、用户高度分散、总体缺员和结构性缺员并存等实际问题体现了国网蒙东地区乡镇供电所的主要特点。

建立“一二五”管理模式 深化“全能型”乡镇供电所建设

随着“全能型”乡镇供电所建设创建的深入推进,“精益化管控、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的要求不断提高,乡镇供电所在业务开展、绩效管理、风险预控等方面存在的问题逐渐显现。因此河北公司建立“一二五”管理模式,提升供电所管理和服务水平。

浅谈“全能型”模式下的星级乡镇供电所建设

近年来,随着农村电气化水平、供电服务需求、用电方式的多样化发展,对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响。面对日趋严峻的外部环境及要求精益的内部管理,打造具有更高服务水平的星级乡镇供电所势在必行。

国网辽宁电力五星级乡镇供电所建设成效显著

1月10日,国网辽宁省电力公司10个乡镇供电所荣获国网公司五星级乡镇供电所称号。国网辽宁电力累计已有23个乡镇供电所荣获国网公司五星级乡镇供电所称号,建设成效连续三年在东北电网处于领先地位。2019年,国网辽宁电力将全面推动“全能型”乡镇供电所完善提升两年行动计划(2019—2020年),推进营业厅转型升级,主动对接地方政府,将五星级供电所建设融入到特色小镇建设中,打造一批具有地方特色的五星级乡镇供电所,全面提升供电所管理和服务水平,充分彰显“国家电网”良好形象,为服务乡村振兴提供坚强电力保障。

基于“互联网＋”的全能型供电所建设发展探析

随着互联网技术的不断革新与发展,致使互联网技术与我们的生活联系越来越紧密.“互联网＋”这一模式被率先提出与我国2015年的政府工作报告中,并由李克强总理亲自提出,自此以后“互联网＋”这一模式就被广泛地运用于我国的各行各业之中,并在这些行业之中都取得了较好的效果.在此背景下,电力企业想要取得进一步的发展,就可以开拓运用“互联网＋”这一模式,创新融合“互联网＋”模式与电力营销,或许能够收获意想不到的效果.故此,本文首先就将探讨‘互联网＋”模式的现实价值,并将其作为本文理论支撑,随后再提出“互联网＋”模式的具体运用方式,意在推进全能型供电所建设工作的转型与电力企业的发展.

深化“全能型”乡镇供电所建设

2018年,国网福建省电力有限公司不断深化深化“全能型”乡镇供电所建设,通过建机制、夯基础、抓质效、抓培训,有序推进全能型供电所建设,并取得一定的成效。规范业务运作。针对供电所45项核心业务(营销服务类14项、配电运维类12项、营业厅柜台类15项、综合业务类4项)范围进行规范,明确台区经理“单人作业、双人作业、多人作业”类型。实现“派工制”向“责任制”的转变。对全省610个供电所划分6164个供电服务片区(供电服务小组),10693名台区经理分片包干10.77万个台区,开展营配业务。台区经理作为设备主人,主动承接台区涉及业务工单,对台区营配异常指标进行自启动,减少“派工制”模式不必要的内耗。

服务乡村振兴战略 深化“全能型”乡镇供电所建设

中国特色社会主义进入新时代,对服务“三农”工作提出新要求。乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”的前沿阵地。自2017年起,国家电网公司全面推进“全能型”乡镇供电所建设并实现全覆盖,农村供电服务质效得到充分提升。坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引,以客户为中心,深化营配业务融合,健全网格化、片区化的供电服务模式,培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍,实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程,业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所,成为服务新时代“三农”工作的强力引擎,为中国广大农村带来更加优质的供电服务。

发挥管理平台科技支撑作用 助力“全能型”乡镇供电所建设再上新台阶

按照国家电网公司相关文件要求,黑龙江公司全力推进乡镇供电所管理信息化、智能化、数字化,建设符合黑龙江特色的“全能型”乡镇供电所管理平台与县域供电服务指挥平台(可扩展地市层面)一体化运作机制,完善基础设施建设,高质量建设“全能型+星级”乡镇供电所,更好地服务国家乡村振兴战略和新时代“三农”工作。

“全能型”供电所建设的推进探寻

在新要求、新形势下,国家电网公司按照市场实际调研结果,提出建设全能型供电所理念与战略定位,强调要对一线管理结构、服务意识以及工作效率等展开优化,做好组织结构以及管理体系梳理,确保供电所服务质量水平可以得到切实提升,为地区民众带来更加优质的用电体验。但在进行全能型供电所建设时,却往往因为受到生产条件以及监督管控机制等因素影响,使得具体建设工作开展受到了直接阻碍。

张百湾镇所:强基固本抓提升 全面推进星级供电所建设

滦平县供电公司张百湾镇供电所通过开展星级供电所创建活动,继续夯实基础,从解决供电所管理工作中的难点问题和薄弱环节入手,重点做到"七个突出",实现了供电所的精益化管理,工作水平的持续提升。

实施“三个三” 全面夯实“全能型”供电所建设

2019年,国家电网公司深入推进星级乡镇供电所建设,提出了加强基层供电所管理和全面夯实“全能型”供电所要求,基于县供电公司发展尚不均衡、供电所基础管理尚有差异的客观事实,郑州供电公司统一部署,全面开花,为做实做强“全能型”供电所建设,以创建供电所星级目标为引领,强基固本、细控指标,实现管理成效评价化、可量化,构建了“三维度、三区段、“三管控”的全能型供电所管理模式。