基于SERVQUAL5+2模型的供电服务品质评价

结合供电服务品质特性,对服务质量模型加以改进,增加安全性和稳定性两个质量属性,形成SERVQUAL5+2专项评价模型,并据该改进模型构建供电服务品质外部评价指标体系,基于因子分析法和群组决策法进行算例分析,国内几家大型供电公司的试用结果表明该评价体系的有效性。

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能。文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨。

正视客户投诉价值,提升供电服务品质

随着“感动式”服务理念不断深入,辽宁电力人早已将“你用电,我用心”的服务承诺内化于心,外现于行。在客户维权意识越来越强烈的今天,作为公司供电服务工作的中间纽带,辽宁电力客户服务中心充分正视客户投诉价值,高度重视客户给予的完善自我的机会,不断完善服务体系。

供电服务品质评价系统的应用与探究

本文首先对供电服务品质评价系统的研究现状和未来发展趋势进行了概括性介绍,以提高电网企业的服务能力为出发点,发现供电服务中的不足需要改进之处为目的,设计了一个全新的、以AMI大量普及作为设计基础新一代供电服务品质评价系统。供电服务品质评价系统IT架构设计,是在结合现有信息系统现状,按照智能电网建设的信息化架构设计理论,充分考虑供电服务品质评价业务需求、与营销业务应用融合性要求以及与其它相关业务系统的集成性要求,对供电服务品质评价系统技术实现进行整体设计,包含业务架构、应用架构、数据架构、技术架构、物理架构和安全架构等设计内容,为供电服务品质评价系统建设工作提供参考和依据。

区间数判断矩阵在供电服务品质评价中的应用

为了得到具有全局最优的区间权重,避免客户端数据缺失和常规层次分析(AHP)算法中一致性检验的数据流失,通过分析得出了供电服务质量评价体系和对专家咨询的数据,引入区间数判断矩阵取代传统单一实数矩阵来定量描述某一准则下的权重。通过对区间数判断矩阵的拟优化处理,改进了AHP过程,并引入极值点方法求解出拟优化一致矩阵的区间权重。将改进的AHP算法运用于供电服务品质评价体系,对供电服务品质评价的优先区间权重进行了计算。与传统AHP算法的结果对比,改进算法的结果中包含了样本全部信息,具有全局最优性,能更准确地表达多样本决策,避免了复杂的一致性检验环节。

新形势下供电服务品质提升策略

随着社会经济的快速发展,人们对电力服务的需求也越来越高。而在供电企业的服务品质方面,不同地区、不同企业之间还存在一定的差距。因此,在新形势下,为了满足客户的需求和期望,供电企业需要不断改进自己的服务品质,提高服务效率和水平。本文针对新形势下供电服务品质提升的问题,对供电企业需要采取的策略进行了研究和分析,提出了一系列可行的方案,以期为供电企业在提高服务品质方面提供参考和借鉴。

鼓足干劲 聚力提升供电服务品质

党的二十大高举中国特色社会主义伟大旗帜,全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。党的二十大报告展示了以习近平同志为核心的党中央引领新时代中国特色社会主义的伟大成果,向我们发出了奋进新时代、启航新征程的动员令。新起点再启航,作为一名从事配网运维建设的青年员工,我更要立足工作岗位砥砺奋进。

让客户更快更好地“获得电力”——国网山东省电力公司高密市供电公司优化营商环境工作纪实

2018年,国网山东高密市供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,聚焦简化“获得电力”,优化营商环境,努力打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式,实现了供电服务品质和供电规模的双提升,为地方经济社会发展创造优良的营商环境。

聚焦群众需求 让服务更有温度

自党史学习教育开展以来,国网江苏建湖县供电公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,从提升供电服务品质入手,把为民办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点,赋能乡村振兴,努力把实事办好,把好事办实,全力保障电力供应安全、可靠、稳定,不断增强用户电力获得感。

建设能源互联网 助力智慧城市发展

6月28日,国网大连供电公司建成并使用东港供电营业厅,新建成的营业厅分为引导区、泛在电力物联网建设开展情况展示区、综合能源服务展示区、国网智能电气化新零售主题区、科技展示宣传区、成果展示区和自助业务办理区7个功能区域,给人一种全新、现代、智能、便捷感觉和体验。这是大连公司积极推进能源互联网建设,提升城市供电服务品质的成果展示。该公司充分发挥电网企业优势,依托互联网平台,开展线上线下业务,创新实践配电网自动化抢修系统,进一步加快能源互联网建设,助力智慧城市发展。

坚定捍卫公司制胜之道

刚刚过去的2020年,国网江西省电力有限公司应对了极不平凡的客观形势,创造了履行“三大责任”极不平凡的工作业绩,广大干部员工迸发出了极不平凡的激情与动力。经营质效逆势提升,资产规模突破千亿元大关,数十年的历史遗留问题得到根本解决,供电服务品质跻身国网前列,江西电网迈入特高压时代……广大干部员工展现了无穷的智慧和创造性,迸发出“比实现、比变化、比进步、比增量”的磅礴力量,以人民为中心的思想进一步转化为公司上下保障电力供应、服务经济社会发展的自觉自律行动。

大客户电能计量装置的改造

大客户电能计量装置的改造工作,对于提升供电服务品质、提升供电质量尤为关键。在最近的用电大客户电能计量装置改造普查中发现,基层供电企业改造工作存在许多与省公司要求不符的地方,亟需进行规范化管理。对大客户用电计费电能计量装置进行技术改造,以提升其计量性能,是关系供用电双方的大事。特别是在市场经济条件下,由于计量装置安装、管理不规范导致不法用电客户大量窃用电能,严重损害基层供电企业利益。

延边:把实事办好 把好事办实

学史力行,实干为民。党史学习教育开展以来,国网吉林电力延边供电公司(以下简称"延边供电公司")践行"人民电业为人民"企业宗旨,深入推进"我为群众办实事"实践活动,从提升供电服务品质入手,聚焦群众"急难愁盼"的问题,扎扎实实为群众办实事解难题,将党史学习教育成果转化为一件件为民服务、为民解忧的实事。

“五新”打造“获得电力”示范区

国网山东电力成武县供电公司全面开展“成电办,办成电”富有地域特色的优化营商环境亮旗行动,实现供电服务品质和营商环境双提升。