供电服务渠道满意度调查管理提升分析

在电力体制改革的背景下,电力能源持续有效高质量地向社会各个领域和行业供应,成为首要诉求,在此过程中供电服务的电力企业,必须要能够高度关注客户满意度的提升,在客户服务过程中,渠道服务是重要的客户触点,尤其是随着互联网等服务渠道的快速发展,管理的紧迫性和重要性日益增强,多渠道的客户之声调查反馈,成为电力企业的重要管理工作之一。切实地开展供电服务渠道满意度调查工作,可以客观地反馈出供电服务渠道中存在的问题,继而在后续服务中不断改善。基于这样的角度,对于供电服务渠道满意度调查管理的价值进行归结,并且针对于供电服务渠道满意度调查管理提升策略进行归结,期望可以引导供电企业更好地做好供电服务工作。

供电服务渠道多维度评价模型与策略研究

本文通过对各供电服务渠道的应用率、运营成本、服务质量、资源配置的量化分析,形成服务能力、客户感知、服务效益、应用前景和管控质量的五大关键指标体系,再采用层次分析法等大数据分析手段,构建渠道多维度评价模型,基于多维度评价模型分析各类供电服务渠道的运营管理情况,评价其服务效能,并根据评价结果制定供电服务渠道优化策略,为渠道功能优化、成本投入、差异化推广、人员配置、窗口撤并、第三方服务网点共建等方面提供依据,以此达到提高客户满意度、降本增效的目标。