国家发展改革委发布新修订的《供电营业规则》

本刊讯2024年3月18日,国家发展改革委发布第14号令,正式对外公布新修订的《供电营业规则》,将于2024年6月1日起施行。《供电营业规则》是《电力法》《电力供应与使用条例》最重要的配套规章,作为指导全国供电营业工作的基本法规,自1996年颁布实施以来,为供用电市场健康、有序、繁荣发展做出了重要贡献。随着我国电力体制改革纵深推进、电力行业技术快速进步,社会经济环境、法律政策环境及供用电业务等都发生了巨大变化,基于当时经济社会环境所制定的《供电营业规则》,已难以适应和满足供用电领域新形势、新发展的要求。本次修订工作于2023年启动,坚持“依法依规、问题导向、公平公正、与时俱进”的原则,从现阶段供电营业工作实际出发,既对明显与现行法律法规相冲突、不衔接及与党中央决策部署、改革方向不一致的内容进行了修改完善,也充分吸纳了国家已有明确标准、要求及成熟实践经验的有关业务内容。

基于AI分析的供电营业厅管控平台开发与应用

文章介绍了开发供电营业厅管控平台的过程和应用效果。该平台通过AI分析技术对营业厅的运营环境、标准化设施、自助业务办理终端运行情况及营业员素质技能情况进行实时监控和管理。通过对环境、设施、设备状态的智能识别和报修机制,以及对营业员素质技能的定期考核,实现了营业厅整体服务水平的提升和客户满意度的提高。

农产品走进供电营业厅

“这两天老多人给我打电话想买木耳和灵芝了,你真是给我帮了大忙啊!”7月7日一大早,国网铁岭县供电公司客户经理于晟旻就接到兴禾食用菌种植园负责人孟庆满打来的电话,他的脸上露出了由衷的微笑。为积极助力乡村振兴,助力“三农”发展,7月初,铁岭县供电公司挑选生产、营销技术骨干成立“辽·亮”万里行服务团队,走进铁岭县白旗寨乡开展走访行动,重点收集小微企业客户在电力保供、助企纾困、营商环境、数字赋能、综合能源和乡村振兴等六大方面的需求。

“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力

随着互联网技术的不断优化与创新,其被广泛应用到供电领域中,但传统供电营业厅服务已无法满足人们日益增长的用电需求,为解决停电管理措施存在偏差、热线处理过程相对复杂、服务水平较低等问题,以江苏省A供电公司为例,分析当前供电营业厅运营现状,提出优化营业网点布局、构建智能化的服务系统、规范营业厅业务流程等策略,旨在促进供电领域快速发展,为用户提供安全、便捷的用电服务,以期为相关人员提供参考。

供电营业厅数字化转型策略分析

近年来,随着客户的用电需求不断提升,相比之下,供电营业厅的数字化基础设施建设相对滞后,服务模式固化,客户体验感较差。本文探索供电营业厅数字化转型的思路,以创新服务模式,增加客户体验和忠诚度,提升供电企业的经济效益和社会效益。

基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新

提出基于微服务架构建设系统的思路,介绍了微服务架构的理念、优势和劣势,设计了基于微服务架构的智慧供电营业厅系统的体系架构、微服务功能,选择Spring Boot作为系统基础架构,构建了基于移动"互联网+"技术,多渠道、互动式的3层递进精准供电服务模式,为电网公司供电营业厅改造提供借鉴。

供电营业厅服务数据整合及管理应用

福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用。该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率。

论如何提升供电营业窗口优质服务水平

随着电力体制改革在电力系统的不断深化,供电营业窗口如何提升供电优质服务整体管理水平,运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务,才能为企业赢得更大效益,为社会创造更多的财富,就现阶段电力营销工作的短板和存在问题,探讨现阶段电力营销工作的存在问题、优质服务的现实意义、提高现阶段电力营销优质服务水平的途径,并针对如何提高供电营业厅电力营销水平、创优质服务等问题进行了深入探讨。

供电营业管理现代化的探析

随着我国现代化经济的飞速发展,供电企业也面临着竞争剧烈的市场环境,有效提高供电企业营业管理水平是现阶段亟待解决的问题,这也是现今电流行业得以发展的基础。但就我国目前的供电营业管理上来看,还存在许多的缺陷和问题。文章主要分为三个部分,首先对供电管理的基本规划进行了介绍,其次对现阶段供电营业管理过程当中存在的问题进行了总结,最后提出了加强供电营业管理现代化的措施和手段。

陕西省供电营业区图集的设计与编制

介绍了以现有的非涉密基础地理信息数据为基础,结合陕西省供电营业区地理分布和信息资料的特点,在计算机平台上利用GIS软件、制图软件进行图集设计和编制的技术工艺,供广大同行参考。

泸州市职工礼仪素养培训调研报告——以江阳供电营业职工礼仪素养培训为例

为了掌握泸州市供电营销职工礼仪素养在培训前和培训后的情况,为开展培训工作夯实基础,该项目组对实施培训模式的前测、后测进行了调研分析及培训模式实践效果的比较分析。其调研结果反映出,通过实施"在职职工礼仪培训模式",江阳供电营业职工对礼仪重要性的认识明显提高,对礼仪知识、技能的掌握显著增强。课题组同时认识到该项研究存在的不足,问卷制定的严谨性和问卷内容的针对性还有待加强。

供电营业所用电管理信息系统

用电管理信息系统具有规范和实用的特点,能够规范用电营销管理,提高业务处理效率,从而使供电营业所实现现代化的管理手段。

农业生产临时用电应如何收费——对《供电营业规则》第八十七条的探析

农业生产临时用电管理是供电企业营销业务管理的一项重要工作，加强和规范农业生产临时用电管理，可消除安全隐患、提高线损管理水平、化解电费风险及减少服务投诉，对实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，推进社会主义新农村建设具有重要的意义。

供电营业网点建设现状分析及建议

本文通过深入研究"大营销"体系建成以来营业网点在管理标准、网点布局、软硬件设施及人员配备等方面存在的问题,按照"大营销"体系建设中"城乡一体化"的发展要求,结合近年来"城市十分钟缴费圈"、"农村村村布点"等多元化缴费渠道和代收网点的建设标准,给供电营业网点建设提出参考建议。

供电行业营业厅客户服务满意度提升研究——以桂林市及各县所辖供电营业厅为例

营业厅是供电企业与客户直接沟通、互动、相互作用的重要平台。提升营业厅服务水平和服务质量是提升电网客户满意度的重要举措。本文首先分析了当前供电行业客户满意度情况;其次,通过对桂林市及12个县的居民和企业到供电营业厅办理相关业务的满意度进行调查,详细了解桂林市及12个县所辖的供电营业厅的服务情况;最后,对供电行业营业厅客户满意度提升提出了策略性建议。

供电营业厅运营集中管控的研究

随着国家电网公司＂大营销＂体系的加快完善,营业窗口服务与管理信息逐步向上集中,为全省营业厅运营集中管控提供良好契机。本文就供电营业厅运营集中管控进行研究,阐述供电营业厅运营管理现状,提出以营业厅分级对标为载体,实行省、市、县三级窗口管控,规范营业窗口服务环境、服务规范、硬件维护、人员培训、评价考核等工作,并分享国网江西省电力公司的具体实践成效及发展展望。

浅谈供电营业厅的服务标准化建设

本文围绕营业厅标准化管理体系的创建与实践,大力推进服务标准化建设,依靠标准化管理打造"金牌"服务。把供电服务承诺和要求上升为企业标准,建立了以服务质量标准为核心、管理标准为支撑、工作标准为保障的服务标准体系,针对性、实用性和可操作性强,并加强监督检查,确保服务标准体系及时应用于工作实践,为员工服务质量达标、兑现企业服务承诺提供有效保障。

供电营业厅如何提升优质服务分析

随着电力企业的各项事业在当前时代被逐渐地纳入到更加深入的市场经济环境中,企业面临的竞争压力越来越高,以优质的服务完善电力营销工作,已经成为企业目前开展经营管理活动的必要工作。供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口,其服务水平的高低,直接决定着消费者对企业的印象,因此,开展优质服务工作,还要从供电营业厅做起。本文通过对供电营业厅提升优质服务的体现及意义进行分析,探讨了营业厅全面推动此项工作有效落实的几点策略。

基于局域网传输的供电营业厅实时视频监控管理系统

为提高供电营业的安全管理水平,广东电网汕头供电局建设了以现有局域网为传输通道的供电营业厅实时视频监控管理系统。介绍了系统的结构及各模块的功能,通过模拟视频监控与网络视频监控的对比,分析了该系统的优缺点,指出存在的主要问题,并提出解决的办法。