公共服务质量改进:国际经验与中国实践

公共服务质量改进是当前公共管理研究的前沿问题与全球政府改革与创新的实践目标。从国际经验看,主要呈现为关注公共服务需求、制定公共服务质量标准、优化服务提供过程、开展服务质量评价、形成公共服务质量改进的整体性系统与良性机制等共性经验。从中国实践来看,形成了供给改善型公共服务质量改进、评价推动型公共服务质量改进与需求驱动型公共服务质量改进等三种实践类型。基于国际经验与中国实践,新时代中国公共服务质量改进需要解决复杂性、碎片化、机制整合度低等综合性问题,进而探索面向未来的多维面向、动态机制、循环互动的中国公共服务质量改进的新范型。