用户互动、情感依恋与用户粘性的关系研究——基于依恋决定理论和情感作用机理的分析

用户粘性是社交网络发展的双刃剑,当前社会化商务背景进一步加剧了社交网络之间的竞争,因此研究用户粘性具有重要的现实意义。文章根据依恋决定理论和情感作用机理从情感视角构建用户粘性的理论模型,运用PLS-SEM方法验证该理论模型,实证结果发现:用户互动直接形成情感依恋,也可以通过社群感、信息支持和娱乐体验间接形成;情感依恋可以较好地解释和预测用户粘性。为此,社交网络运营商要重视用户互动效应以提高情感依恋进而形成用户粘性。