服务便利性感知的差异分析——对消费不同服务、不同类型消费者的比较

服务便利性是服务营销领域的重要课题,也是影响顾客对服务评估的重要因素。作者以广州市某银行35家营业厅的顾客为对象进行问卷调查,采用因子分析、方差分析等统计方法,分析消费者对银行服务便利性的感知差异,探讨服务的特点和消费者个体差异对顾客感知的服务便利性的影响。数据分析结果表明,服务便利性包括决策便利性、接触便利性、交易便利性、获取利益便利性和购后接触便利性五个属性；在服务的类型、以及服务复杂性程度不同的情况下顾客对服务便利的感知存在显著差异；消费经验、性别、受教育程度和收入水平不同的顾客对服务便利的感知也存在显著差异。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议,并对学术界今后的研究方向给出了一些看法。

在线零售环境下感知控制和服务便利性对快速关系建立的影响

在我国的在线市场中,由于缺乏制度保护和交易风险,关系仍然是顾客重复购买的关键驱动因素.本文的研究结果表明,在初始交易过程中,如果顾客认可相互理解、快速关系以及互惠价值,复购意图将会得到加强.同时,本研究探讨了在线零售商如何通过在我国电子商务环境下建立与买家之间的快速关系来提高服务质量以塑造买家忠诚度,证实了顾客感知控制、网上购物与快速关系正相关.如果顾客对产品信息和购物流程充满信心,他们的感知控制就会得到增强;顾客对服务便利性的看法与快速关系正相关,服务便利性使消费者能够减少在线购物的时间和精力,并提高在线交易的效率.最后,本文提出相关建议.

网络环境下图书馆服务的便利性探讨

网络信息技术的持续快速发展导致了泛在网络的建立,且从根本上改变了人们对于知识信息需求的变化,用户需求的多样化和纵深化发展使得各种信息服务机构应运而生、竞争日益激烈,直接影响着图书馆的生存与发展。为此,图书馆应在现有服务基础上进一步创新,进一步提高其便利性。提供"一站式"的检索服务,降低用户的搜索难度以及减少用户获取信息的时间。同时注重在泛在网络环境下为用户提供更加优质更加便利的泛在图书馆服务。

服务便利性对顾客满意度的影响研究

论文的目的在于研究超市的服务便利性对消费者满意度产生的影响关系。研究结果如下:第一,服务便利性对信任、转换意图和满意度都产生了显著的影响关系;信任和转换意图对满意度也产生了显著的影响关系。第二,对超市信任感越强的消费者,超市的服务便利性对其转换意图所产生的负的影响力就会越小,转换意图对顾客满意度所产生的负的影响力也会越小。最后,以本研究的结论为基础,提出了相关建议和意见。

运用服务包理论创建铁路运输品牌产品

运用西方服务营销学中关于服务包的最新研究成果,结合铁路运输的实际情况,提出铁路运输品牌产品的生产和消费,有必要引进扩展的服务包概念;并具体探讨了需创建的铁路运输品牌产品扩展的服务包的理论模型和内涵,指出了它对铁路提高和创新运输品牌产品质量的重要意义和作用。

浅论图书馆以人为本的服务拓展与创新

公共图书馆作为科学、文化、教育的信息服务部门在管理应该强调以人为本和塑造人本管理模式，是当今知识经济时代带给图书馆的新思维、新理念，也是图书馆管理创新的必然趋势。

差异化营销:银行服务新视点

客户是银行赖以生存和发 展的基础。银行要在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须用战略的眼光来分析客户的潜在需求,解决客户的现实需求。本文从差异化营销这一角度来探讨银行如何参与市场竞争和获取最大竞争优势问题。

顾客体验影响因素及其作用机制的实证研究——以电影放映业为例

以电影放映业为例,对顾客体验的影响因素及其作用机制进行了实证研究。实证研究发现:促销/展示效果、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格是影响顾客体验的五个主要维度因素。其中,促销/展示效果、便利性、合理价格直接地正向影响顾客体验,服务功能质量通过促销/展示效果间接地正向影响顾客体验,预期影片质量通过促销/展示效果间接地负向影响顾客体验。

我国区域金融包容水平的俱乐部收敛研究——采用非线性时变因子模型的实证分析

金融包容旨在确保社会弱势群体和低收入群体能够以一个负担得起的成本、适时适地地获得金融服务。基于对我国30个省市区2006—2013年综合金融包容指数(IFI)的测度,运用非线性时变因子模型分析其区域敛散性,结果显示:我国区域金融包容水平存在着三个收敛俱乐部,大多数省份属于水平较低的俱乐部,且俱乐部的地理划分并非简单地服从于东、中、西部。进一步采用Ordered Probit模型的估计结果表明:经济规模越大、城市化水平越高、贸易开放程度越高、信息技术发展水平越高的地区,属于金融包容水平较高层次俱乐部的概率就越大;而政府干预程度越高、城乡收入差距越大的地区,属于金融包容水平低层次俱乐部的概率越大。较低层次俱乐部的地区要在改善环境质量的基础上进一步促进经济增长,处于同一个俱乐部的地区应加强经济合作和信息技术合作。

论扩大消费

扩大消费,需要有一系列的措施和办法,从多方面加以研究和探索,下面我试从指导消费,鼓励消费,方便消费上谈些粗略看法: 一、指导消费 讲指导消费,目的在于提高消费者的消费能力。所谓消费能力,是指消费者所具备的关于如何消费、使用消费对象的知识和才能。马克思指出:“消费的能力是消费的条件,因而是消费的首要手段。

数字化转型助推金融高质量发展

习近平总书记在中央金融工作会议、省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上的讲话,科学回答了金融事业发展的一系列重大理论和实践问题,为新时代新征程推动金融高质量发展提供了根本遵循和行动指南。其中,关于“金融机构要加快数字化转型,提高金融服务便利性和竞争力”的重要指示,为进一步做好金融数字化转型工作指明了发力点和落脚点。