基于价值创新的精益服务与便利服务融合研究

价值创新为处于发展战略机遇期的我国服务业实现可持续发展开辟了新的蓝图。基于价值创新视角,通过对精益服务与便利服务融合的研究,设计了精益服务与便利服务融合路径,提出了4种服务融合战略,利用ANP和SD软件对战略要素进行了测度和评价。结果表明,为顾客提供个性化服务是价值创新战略的首要任务,进一步验证了顾客购买行为由顾客价值决定。

金融便利服务研究--基于供求状况的分析

金融便利服务(Convenient Financial Service,CFS)是当今国内外金融改革和发展的大趋势。本文在简述金融便利服务的现状和文献回顾的基础上,用金融创新理论解释金融便利服务的创建动因,对上海农商银行"金融便利店"的案例进行剖析,再通过金融便利服务供求状况问卷调查数据的收集和分析,有针对性地提出了加强我国金融便利服务的建议。

建立无健康码绿色通道 完善预约转诊服务 辽宁切实做好老年人就医便利服务工作

为认真落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求,辽宁省卫生健康委下发《辽宁省卫生健康委关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》,要求各级医疗机构通过建立无健康码绿色通道、完善预约转诊服务等举措便利老年人就医,切实解决好老年人在运用智能技术就医方面遇到的突出困难,适应常态化疫情防控和满足老年人日常就医需求,维护老年人健康权益。

改规则标准 转职能方式 便利服务内河船员

截至2015年12月31日,我国拥有内河航运企业4 000多家、拥有内河船舶约为17.2万艘、注册内河船舶船员731 234人。然而,在这风光的数据背后,内河船员的地位和处境却略显尴尬。近年来,内河船员工资普遍较低、船员职业吸引力不断下降、内河船员来源不足、整体文化素质不高等问题凸显。改革,已势在必行!与时俱进部令＂升级＂定规范2015年11月，交通运输部先后公布了《中华人民共和国内河船舶船员值班规则》（以下简称《船员值班规则》）和《中华人民共和国内河船舶船员适任考试和发证规则》（以下简称“15规则”）两个部令并干2016年5月1日起施行。

政务服务便利化的创新探索与实践

为深化“一次办好”改革,推动政务服务提档升级,结合工作实际,行政审批服务局围绕政务服务便利化的创新进行探索与实践,重点了解推进政务服务便利化方面的成效、存在问题及努力方向。

No.14 为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务

小兵:对社会保险经办机构而言,加强无障碍环境建设的具体内涵是什么?保晓睿:第四章第三十条是关于为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务的规定。《经办条例》规定,社会保险经办.机构应当加强无障碍环境建设,提供无障碍信息交流,完善无障碍服务设施设备,采用授权代办、上广J服务等方式,为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。

数字化给供电所带来的小便利

国网山东禹城市供电公司围绕“数字赋能、基层减负、提质增效”的总体目标,以数字化手段提升供电所综合管理水平,实现供电所“业务自动化、作业移动化、服务互动化、资产可视化、管理智能化、装备数字化”,为供电所日常工作找到了“巧”办法。巧登录,多系统一键直达。数字化平台提供19个高频系统一键登录、14个常用业务一键直达的便利服务。

数字政府背景下固定资产投资便利化服务面临的问题与对策

近年来,我国投融资体制改革持续深化,投资管理的制度体系不断健全,出台了一系列法规文件,其中包括面向投资者提供便利化服务的内容,各级政府也在实际工作中提供了“项目申报、审批办理、咨询指导”等便利化服务,这些服务是项目开工落地的“头部”环节,撬动了项目后续进程。而当前服务中仍面临信息不协同等挑战,在我国大力推进数字政府建设、加快推进项目投资审批工作的新形势新要求下,亟需对“投资便利化服务”做专门研究,充分发挥投资在我国经济增长中的引领作用。本文在梳理当前项目投资便利化服务制度和实践措施基础上,聚焦于项目申报环节,探讨当前所面临的挑战,提出了三方面对策。

中国国际服务贸易交易会“2023合格评定服务贸易便利化论坛”举办

2023年9月6日,由中国国际贸易促进委员会、国家认证认可监督管理委员会共同主办的中国国际服务贸易交易会“2023合格评定服务贸易便利化论坛”在北京国家会议中心举办。论坛聚焦“合格评定:提升全球产业链韧性与稳定”的主题,探讨通过合格评定的高质量发展,建设更高效的质量安全信任传递机制,健全覆盖产业链全过程的检验检测认证体系,促进全球产业链安全畅通和优化升级。国家市场监督管理总局党组成员、副局长蒲淳,中国国际贸易促进委员会党组成员.

中国认证认可协会 助力2023合格评定服务贸易便利化论坛召开

9月6日,由中国国际贸易促进委员会、国家认证认可监督管理委员会共同主办,中国认证认可协会等单位共同承办的中国国际服务贸易交易会“2023合格评定服务贸易便利化论坛”在北京国家会议中心举办。本届论坛以“合格评定:提升全球产业链韧性与稳定”为主题,探讨通过合格评定的高质量发展,建设更高效的质量安全信任传递机制。

“便利店”服务理念在高职图书馆服务建设中的应用

在阐述"便利店"服务理念内涵的基础上,分析了高职图书馆引入"便利店"服务理念的原因,探讨了"便利店"服务理念在高职图书馆服务建设中的应用。

服务便利理论在零售企业的应用——消费者购物过程中的便利需求分析

消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点。本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费者便利需求的主要措施,并通过解析案例的方法归纳了零售企业满足消费者便利需求的实践方法。

消费者对服务便利的感知:以超市购物为背景的实证研究

服务便利是服务营销领域的重要课题,也是影响消费者满意度的重要因素。作者以超市购物为背景进行了一项实证研究,探讨不同类型消费者对服务便利感知的差异。数据分析结果表明,性别和受教育程度可以使消费者对决策便利的感知产生显著差异,而年龄和收入水平则不会使消费者对任何一种服务便利的感知产生显著差异。本研究所开发的服务便利量表为以后的实证研究提供了有价值的参考。

基于服务便利理论的B2C服务结构维度探究

近年来,针对个人的电子商务在中国如火如荼地发展,B2C业务高速增长,引起了广泛关注。本文通过对B2C网站提供的电子商务服务的分析,结合服务便利理论,提出了B2C电子商务的便利服务的6个阶段,并把每个阶段分解为一个或若干个相关因子,同时对这些因子进行分析。

服务便利理论的研究进展及其科学意义

服务便利作为服务营销领域的一个崭新理念,已越来越引起学术界的关注。现有的服务便利研究聚焦于两个方面:一是服务便利概念的定义和操作化;二是服务便利的实证研究,包括服务便利的后果影响研究和影响消费者感知服务便利的前置因素等。文章在对国内外有关服务便利的主要研究成果进行梳理、归纳和评述的基础上,提出未来服务便利研究可以考虑的五个方向:一是推进服务便利的实证研究,二是完善服务便利测量量表,三是改进现有的研究方法,四是深入全面的探讨服务便利的前置因素,五是关注服务便利、服务价格和服务质量的交互作用及其对服务评价的影响。

贸易便利化服务质量、技术水平对居民福利的门槛效应

从贸易便利化服务质量和贸易便利化技术水平两方面解构贸易便利化,研究贸易便利化对居民福利的门槛效应。基于两国两部门模型的理论分析表明:受规制成本影响的贸易便利化服务质量对居民福利存在门槛效应,而受市场竞争强度影响的贸易便利化技术水平通过对贸易便利化服务质量的反向效应,对居民福利形成门槛效应。利用世界银行和世界经济论坛发布的2008-2018年全球数据,采用面板门槛模型的实证结果与理论分析相符:贸易便利化服务质量对居民人均支出存在单门槛,而贸易便利化技术水平通过影响贸易便利化服务质量对居民人均收入形成双门槛;贸易便利化服务质量对居民支出的影响更易被贸易便利化技术水平高的国家取得;进一步做替换测度变量、调整测度样本和变量内生性的稳健性检验,结果依然显著。

服务便利对消费者重购意愿的影响研究——以消费者情绪为中介变量

文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现:服务便利能够通过消费者情绪有效影响消费者的重购意愿,感知服务保证强度正向调节服务便利对消费者重购意愿的直接影响。基于研究结论,企业应在加强服务可靠性基础上,增加与顾客的交流互动,提升顾客的消费体验。

基于CRF的商业银行服务便利感知实证研究

商业银行连锁化发展和引进各种有利于顾客便利的设施及技术,使得服务便利成为影响商业银行服务质量和商业银行业绩的重要竞争力维度。本文以江苏商业银行为例,以消费者对商业银行业服务便利感知作为研究对象,从影响消费者对顾客服务便利感知的企业相关因素及顾客特征差异对服务便利感知差异影响的角度进行定量研究。此研究不仅较好地解决了Berry提出的服务便利维度在中国市场的适用性,而且弥补了服务便利维度没有实证研究的缺憾。

服务便利性感知的差异分析——对消费不同服务、不同类型消费者的比较

服务便利性是服务营销领域的重要课题,也是影响顾客对服务评估的重要因素。作者以广州市某银行35家营业厅的顾客为对象进行问卷调查,采用因子分析、方差分析等统计方法,分析消费者对银行服务便利性的感知差异,探讨服务的特点和消费者个体差异对顾客感知的服务便利性的影响。数据分析结果表明,服务便利性包括决策便利性、接触便利性、交易便利性、获取利益便利性和购后接触便利性五个属性；在服务的类型、以及服务复杂性程度不同的情况下顾客对服务便利的感知存在显著差异；消费经验、性别、受教育程度和收入水平不同的顾客对服务便利的感知也存在显著差异。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议,并对学术界今后的研究方向给出了一些看法。

浅谈服务的便利化

在消费者导向时代,消费者对服务便利需求比以往任何时代都强烈,服务便利成为强化服务和企业竞争优势的一项战略性举措。为此,文章提出了满足消费者服务便利化需求的策略。