基于Logistic的住房城乡建设领域政务服务便民热线分析

住房和城乡建设领域是重要的民生领域,直接关系到人民群众的切身利益,公众对住房和城乡建设领域的投诉问题也一直是社会热点。本文以公众关注的住房和城乡建设领域问题为研究对象,采用二元Logistic回归法对2023年Q市12345政务服务便民热线反映问题进行系统分析,进一步揭示反映问题是否解决与投诉时间、诉求级别以及诉求要点均为正相关关系,为政府更有效地应对并解决住建领域方面的问题提出对策建议。

基于政务服务便民热线投诉现状的服务质量提升策略探讨

目的通过分析某三级甲等医院政务服务便民热线患者投诉事件的原因,对比分析后采取相应的整改措施,以提升医院服务质量。方法选择某三级甲等医院投诉管理中心2020年受理政务服务便民热线转办件进行分析,提出相应整改措施,提升服务水平。结果2021年受理政务服务便民热线转办件,与2020年相比诉求件数与诉求比率明显下降,由2020年受理1516件下降至1203件,诉求比率由3.1降至1.8,且差异有统计学意义(P<0.001)。结论政务服务便民热线投诉问题多种多样,直接影响患者的就诊体验与直观感受。因此,重视患者的投诉,正确认识受理、多措并举有效解决投诉,建立有效医患沟通机制,改善医患关系,提升医护人员责任意识和专业素养,可避免投诉事件的发生,构建和谐就医环境。

政务服务便民热线助力辽宁省营商环境优化的运行机制与实施效果

辽宁省政务服务便民热线的发展完善是辽沈大地营商环境优化的微观缩影和数字时代政务服务创新的生动实践。从开通民心网至今,辽宁省政务服务便民热线经历了起步、融合、成长、提升四个阶段,以便民、惠企、赋能、治理为价值准则,形成一套包含政民互动机制、科学管理机制、技术赋能机制、协同治理机制和创新优化机制的有效运行机制,助力省域营商环境优化。辽宁省政务服务便民热线实现了政民、政企、政府之间的合作生产与价值共创,产生了良好的社会效益和经济效益,跑出了东北全面振兴的加速度。

12345 政务服务便民热线运行存在的问题及优化建议—以湖北省为例

建设 12345 政务服务便民热线是我国坚持以人民为中心、建设服务型政府的重要内容,12345 政务服务便民热线作为一座连接政府与百姓间的“桥梁”,不仅是沟通民意、纾解民忧的必需渠道,更是政民互动的崭新依托。文章通过介绍湖北省 12345 政务服务便民热线的建设背景、运行情况等,分析 12345 政务服务便民热线运行存在的问题和不足,并提出优化政务服务便民热线的对策建议,仅供参考。

基于政务便民服务热线的城市治理优化与经济效益分析

近几年,随着我国信息化建设的快速发展,在城市治理中,政务便民服务热线已成为一种新型的城市治理模式。政务便民服务热线是通过电话、网络等多种信息技术手段,向社会公众提供方便、快捷的服务方式。通过该热线,人们可以在任何时间、任何地点就各种问题进行咨询、处理,并给出自己的意见、建议,使政府与公众之间进行相互交流与沟通。本文阐述了政务便民服务热线的相关知识,并对政务便民服务热线对城市治理优化与经济效益提升的策略进行了探讨。

社会治理创新视域下基层部门发展的SWOT分析——以S市12345便民服务热线为例

便民热线作为数字城管的组成部分,在社会治理创新中发挥重要作用。通过SWOT分析法,综合分析便民热线发展的内部资源条件和外部环境变化的四大因素,提出四大发展策略。一是SO策略:积极发展;二是ST策略:利用优势,面对威胁;三是WO策略:抓住机会,提升自己;四是WT策略:稳步发展。

新时期地方政府社会治理创新研究——以石狮市12345便民服务热线为例

社会治理创新离不开治理工具的创新。便民服务热线依托自身特有功能在促进社会治理创新的现代化建设中发挥着重要作用,在分析12345便民服务热线参与社会治理创新必要性的基础上,结合石狮市12345便民服务热线的实践经验,分析了12345便民服务热线参与社会治理创新的现实困境,并提出强化政府责任,推进现代化建设,构建长效机制;联合多元力量,营造现代化氛围,构建协同机制;培育公民意识,增进公民参与,促进现代化发展等措施,以促进社会治理创新和现代化发展。

关于公众便民服务热线商业化运作模式的一些探讨

公众便民服务热线自出现发展至今,已从当初简单的查询服务演变为现在的集信息查询,服务预定,消费打折,问题解答等多元化服务为一体的综合性服务平台。要满足上述这些要求,那就不能仅仅是简单的一部电话打天下了,单一的电话接线功能已经远远不能满足现今社会对于高速增长的各种信息量的需求。现在的热线,集成了各种高科技的服务手段,利用软硬件结合的方式,才可以满足当今社会各行各业方方面面的需要。

政务服务热线投诉服务质量提升策略分析

本文旨在分析政务服务便民热点投诉服务质量提升的必要性,并针对当前政务服务便民热点投诉服务的现状进行分析。首先,我们将探讨为什么需要提升政务服务便民热线投诉服务质量。然后,我们将分析当前政务服务便民热线投诉服务的现状,包括政府服务便民热线转办单诉求下降、投诉原因复杂化、投诉对象数量下降以及投诉服务质量有待提升等。接下来,我们将提出一些策略来提升政务服务便民热线投诉服务质量。最后,我们将总结全文并提出结论。

杭州96345便民服务信息化统一平台建设

本文介绍了杭州市政府96345便民服务统一平台建设概况,提出了一种政府公共便民服务的新模式。

12345，便民服务全天候

从未谋面，却那么亲切，股股暖流涌动在苏城角角落落、家家户户，政府、百姓，相距很近很近……

新鲜事

黑龙江省率先在全国实施医保“视频办”近日,黑龙江省医保局在全国医保系统首个创建视频远程服务平台,开通5G视频客服便民服务热线,将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”,从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。据悉,黑龙江省医保局5G视频客服便民服务热线已于12月11日正式开通。有别于其他客服热线,医保便民服务热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互,省直参保用户拨打热线后,将直接进入人工客服,享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”服务,解决老年人拨打困难的实际问题。

机制创新点是燃气安全运行的保障

本文从规划设计、建设环节、运行管理及终端用户几方面进行分析，阐述了天津燃气集团如何从机制创新着手，建立完善有效的安全保障。