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促销伤害危机中零售商对消费者的影响研究
被引量:
2
1
作者
花海燕
董亚妮
李蔚
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2010年第9期94-96,共3页
近年来,由于促销不当而导致消费者人身、财务受到伤害的事例不断增多,对于促销伤害危机发生后对企业的影响,人们的认识并不统一,部分专家认为促销伤害危机是偶然事件引起的,对消费者的感知风险和购买意愿影响不大,而部分专家的看法却相...
近年来,由于促销不当而导致消费者人身、财务受到伤害的事例不断增多,对于促销伤害危机发生后对企业的影响,人们的认识并不统一,部分专家认为促销伤害危机是偶然事件引起的,对消费者的感知风险和购买意愿影响不大,而部分专家的看法却相反。文章力图通过实验方法研究促销伤害危机发生后消费者感知风险的变化情况,以及不同零售商声望下,同样的危机事件对消费者归因、感知风险影响的差异情况。对这一问题的研究不仅丰富营销安全研究的内容,还让我们加深对促销伤害危机的认识,为企业制定更加有效的促销组合提供决策依据,也为企业处理促销伤害危机提供参考。
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关键词
促销伤害危机
顾客归因
感知风险
购买意愿
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职称材料
促销伤害危机应对方式对消费者信任和感知风险的影响研究——基于连锁超市的实证
被引量:
2
2
作者
花海燕
李蔚
《海南大学学报(人文社会科学版)》
CSSCI
2011年第2期52-57,共6页
应用实验法,通过研究不同应对方式下消费者品牌信任和感知风险的变化,得到不同促销伤害危机发生后修复与消费者关系的最佳应对方式。研究结果表明,无论是在促销人身伤害危机还是在促销财务伤害危机中,积极承担责任并致歉的应对方式下消...
应用实验法,通过研究不同应对方式下消费者品牌信任和感知风险的变化,得到不同促销伤害危机发生后修复与消费者关系的最佳应对方式。研究结果表明,无论是在促销人身伤害危机还是在促销财务伤害危机中,积极承担责任并致歉的应对方式下消费者的品牌信任最高而感知风险最低,是最佳的危机应对方式。
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关键词
促销伤害危机
应对方式
品牌信任
感知风险
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职称材料
促销伤害危机及其应对方式——基于连锁超市的实证研究
被引量:
2
3
作者
花海燕
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2009年第9期10-13,共4页
近年来由于促销不当而导致消费者受到人身、财务等伤害的事例不断,相应的危机事件增多。尽管政府采取了一系列规范企业促销行为的措施,但促销伤害形式多样界定难。在国内外相关研究的基础上,通过案例分析,对促销伤害危机的概念、分类及...
近年来由于促销不当而导致消费者受到人身、财务等伤害的事例不断,相应的危机事件增多。尽管政府采取了一系列规范企业促销行为的措施,但促销伤害形式多样界定难。在国内外相关研究的基础上,通过案例分析,对促销伤害危机的概念、分类及其应对方式进行了阐释,不仅丰富了营销安全研究的内容,让企业进一步了解促销伤害带来的直接负面效应,从而有助于规范其自身的促销行为,同时也为其制定更加有效的促销组合提供决策依据。
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关键词
促销伤害危机
虚假
促销
人身
伤害
财务
伤害
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职称材料
促销伤害危机应对方式对消费者的影响研究
4
作者
花海燕
南剑飞
李蔚
《中国商贸》
北大核心
2010年第14期1-3,共3页
促销伤害危机发生后,不同应对方式对消费者感知风险及购买意愿的影响不同。通过实验法研究发现,促销伤害危机类型不同,最佳应对方式也不相同,促销财务伤害危机中的最佳应对方式是沉默不语、不予应对,而促销人身伤害危机的最佳应对方式...
促销伤害危机发生后,不同应对方式对消费者感知风险及购买意愿的影响不同。通过实验法研究发现,促销伤害危机类型不同,最佳应对方式也不相同,促销财务伤害危机中的最佳应对方式是沉默不语、不予应对,而促销人身伤害危机的最佳应对方式是积极承担责任并致歉。
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关键词
促销伤害危机
应对方式
感知风险
购买意愿
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职称材料
题名
促销伤害危机中零售商对消费者的影响研究
被引量:
2
1
作者
花海燕
董亚妮
李蔚
机构
四川大学工商管理学院
出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2010年第9期94-96,共3页
基金
国家自然科学基金资助项目(70872123)
文摘
近年来,由于促销不当而导致消费者人身、财务受到伤害的事例不断增多,对于促销伤害危机发生后对企业的影响,人们的认识并不统一,部分专家认为促销伤害危机是偶然事件引起的,对消费者的感知风险和购买意愿影响不大,而部分专家的看法却相反。文章力图通过实验方法研究促销伤害危机发生后消费者感知风险的变化情况,以及不同零售商声望下,同样的危机事件对消费者归因、感知风险影响的差异情况。对这一问题的研究不仅丰富营销安全研究的内容,还让我们加深对促销伤害危机的认识,为企业制定更加有效的促销组合提供决策依据,也为企业处理促销伤害危机提供参考。
关键词
促销伤害危机
顾客归因
感知风险
购买意愿
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
促销伤害危机应对方式对消费者信任和感知风险的影响研究——基于连锁超市的实证
被引量:
2
2
作者
花海燕
李蔚
机构
成都理工大学商学院
四川大学工商管理学院
出处
《海南大学学报(人文社会科学版)》
CSSCI
2011年第2期52-57,共6页
文摘
应用实验法,通过研究不同应对方式下消费者品牌信任和感知风险的变化,得到不同促销伤害危机发生后修复与消费者关系的最佳应对方式。研究结果表明,无论是在促销人身伤害危机还是在促销财务伤害危机中,积极承担责任并致歉的应对方式下消费者的品牌信任最高而感知风险最低,是最佳的危机应对方式。
关键词
促销伤害危机
应对方式
品牌信任
感知风险
Keywords
promotion injury crisis
coping style
brand trust
perceived risk
分类号
F126.1 [经济管理—世界经济]
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职称材料
题名
促销伤害危机及其应对方式——基于连锁超市的实证研究
被引量:
2
3
作者
花海燕
机构
四川大学工商管理学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2009年第9期10-13,共4页
文摘
近年来由于促销不当而导致消费者受到人身、财务等伤害的事例不断,相应的危机事件增多。尽管政府采取了一系列规范企业促销行为的措施,但促销伤害形式多样界定难。在国内外相关研究的基础上,通过案例分析,对促销伤害危机的概念、分类及其应对方式进行了阐释,不仅丰富了营销安全研究的内容,让企业进一步了解促销伤害带来的直接负面效应,从而有助于规范其自身的促销行为,同时也为其制定更加有效的促销组合提供决策依据。
关键词
促销伤害危机
虚假
促销
人身
伤害
财务
伤害
Keywords
promotion injury crisis
false promotion
personal injury
financial harm
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
下载PDF
职称材料
题名
促销伤害危机应对方式对消费者的影响研究
4
作者
花海燕
南剑飞
李蔚
机构
四川大学工商管理学院
出处
《中国商贸》
北大核心
2010年第14期1-3,共3页
文摘
促销伤害危机发生后,不同应对方式对消费者感知风险及购买意愿的影响不同。通过实验法研究发现,促销伤害危机类型不同,最佳应对方式也不相同,促销财务伤害危机中的最佳应对方式是沉默不语、不予应对,而促销人身伤害危机的最佳应对方式是积极承担责任并致歉。
关键词
促销伤害危机
应对方式
感知风险
购买意愿
分类号
F014.5 [经济管理—政治经济学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
促销伤害危机中零售商对消费者的影响研究
花海燕
董亚妮
李蔚
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2010
2
下载PDF
职称材料
2
促销伤害危机应对方式对消费者信任和感知风险的影响研究——基于连锁超市的实证
花海燕
李蔚
《海南大学学报(人文社会科学版)》
CSSCI
2011
2
下载PDF
职称材料
3
促销伤害危机及其应对方式——基于连锁超市的实证研究
花海燕
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2009
2
下载PDF
职称材料
4
促销伤害危机应对方式对消费者的影响研究
花海燕
南剑飞
李蔚
《中国商贸》
北大核心
2010
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