基于保险业务流程的知识管理问题——以团体健康保险新契约核保业务流程为例

保险行业是一个流程导向性的行业,也是一个高度知识密集型的行业。保险公司员工需要在某个专业领域多年的知识积累,包括流程知识、业务领域的技术、复杂问题的应急能力等经验知识,这些都是为了高效地完成工作。而这些类型的知识普遍存在于人们的大脑中,并且具有不稳定易变的特征,所以迫切地需要挖掘这类知识,并进行知识共享。保险公司的运行通常基于业务流程,基于流程的知识管理方法为知识的获取和控制提供了一条有效的途径。本文构建了基于保险业务流程的知识管理框架,以团体健康保险新契约核保业务流程为例,提出了一种从业务流程中挖掘知识流的方法,通过这种方法能够增强知识的获取、提炼、表达、共享和利用能力,从而有效提升保险公司的核心竞争力。

铁路旅客人身意外伤害保险销售应用设计

为了使受到人身意外伤害的旅客获得及时救助,同时减轻铁路企业的经济和舆论压力,铁路急需开展旅客人身意外伤害保险业务。以新一代客票系统的整体框架为基础,论述铁路旅客人身意外伤害保险业务集中模式、三级应用的系统架构,运用C/S和B/S相结合的技术,从12306网站和车站窗口2方面阐述乘意险销售、变更、退保等业务功能设计。在稳定可靠的技术架构支撑下,保险销售业务实践效果良好,满足业务需求,社会效益显著。展望了其他客运服务的愿景。