多元统计分析在评价保险服务质量中的应用

保险服务质量直接影响保险公司的口碑和客户的投保意愿,评价保险服务质量涉及诸多影响因素.应用多元统计分析中的主成分和因子分析法,能综合处理多个指标,达到浓缩信息、降维指标、简化变量的目的.借助SPSS 21.0统计软件,分析国内某10家保险公司服务质量的问卷调查结果,以每个主成分的方差贡献率作为权重,构造出一个综合评价函数,在实际应用中有利于保险公司针对性地改进服务质量.

河北保险服务质量消费者评议情况及思考

最近几年,我们河北省工商系统不断接到有关保险方面的投诉,尽管总量与百货、家用电器等行业相比不大,但上升趋势明显。经省政府批准,我们从2008年11月开始,对全省保险服务质量开展了消费者监督评议活动。评议活动以在我省开展保险服务的各商业保险公司为评议对象，围绕合同是否公平规范、宣传是否真实、理赔是否便捷、服务是否到位四个方面，采取现场和网上问卷调查、到营业场所进行消费体验、

机动车辆保险理赔服务质量评价体系构建与实证研究

科学客观地评价保险公司对机动车辆保险理赔服务质量,是机动车辆保险业与世界接轨的关键。文章首次运用五维度理论和理赔服务质量要素对机动车辆保险理赔服务过程进行研究,并尝试运用实证方法展开论证,遴选21项评价指标,采用模糊综合评价法和层次分析法相结合的数学模型(AHP-FCE)构建了理赔服务质量评价体系。然后以某保险公司为例进行实证研究,利用SPSS及MATLAB软件求解模型,得出该公司综合评价结果,再运用赋值法将各指标赋值,评价值最低的四项指标为"优先改进"指标,次偏低的五项为"次要改进"指标,并据此提出改进措施。研究结果可为提升我国机动车辆保险理赔服务质量管理水平提供思路。