陕西保险消费者满意度调查报告(2022)

陕西省保险学会第六次调查结果显示,陕西保险消费者对行业整体满意度较高,但与2020年调查结果相比略有下降。消费者对车险理赔总体满意度较高,对人身保险产品后续服务满意度良好,但低于行业总体满意度。建议保险机构积极转变发展方式,升级客户服务理念,构建长效育人机制,不断提升企业竞争力,更好地满足人民群众日益增长且多元化的保障需求。

保险消费者权益保护法律规制探析

在我国目前的立法中并没有对保险消费者有明确的定性,但是保险商品和保险服务日益成为人们消费的一个重要组成部分,我国对保险消费者的立法保护仅存在于《保险法》和《消费者权益保护法》中,针对性保障的法律机制不够完善,对于保险机构的监管不够到位。本文从保险消费者保护的法律制度存在的问题入手,提出相关制度保障,对其权益进行各方面的保护。

“保险消费者”概念辨析

保险消费者"概念问题的实质,即将《消保法》作为保险相对人保护自身权益的法律依据之一。其理论基础为,外部性、自然垄断、信息不对称等《消保法》的立法缘由在保险领域中同样存在。法人和其他组织不宜纳入保险消费者的范畴。主要目的可以作为区分保险消费者与投资者的标准。保险消费者包括投保人、被保险人、受益人。

论我国保险消费者权益保护制度之完善

随着消费者保护运动的发展,保险消费者权益的保护日益受到重视。我国《保险法》因无保险消费者的规定,很难超越现有规定而加大对处于消费者地位的投保人、被保险人的保护。《消费者权益保护法》关于消费者范围的界定与法律适用的规定,导致保险消费者无法受到《消费者权益保护法》的保护。为保护保险消费者的利益,应以维护社会公共利益为目的,完善金融消费者权益保护的立法;在《保险法》中增加保险消费者的相关规定。在保险案件裁决以及保险监管中,应突出消费者保护的理念,从制度层面完善对保险消费者这一弱势群体的保护。

保险利益制度的缺陷及其立法完善——从保护保险消费者角度的思考

保险利益制度有效地防范了保险消费者风险,但在我国却诱发了保险人欺诈。我国现行保险法规定导致的保险利益认定上的实质不公平,是保险人欺诈的制度性原因。我国应从立法上完善保险利益制度,规定保险人承保时承担确认保险利益是否存在的审查义务,加重保险人恶意承保的法律责任,防治保险人对保险消费者的欺诈。

保险消费者权利保护的法律路径分析

该文根据投保人结构中组织体占优、保险产品信息分布不均匀及投保目的具有综合性、弱势地位判断的信息占有标准等保险消费特征,界定保险消费者的内涵和外延。在此基础上,按照国家、社会和个人相互关系的研究范式,提出保险消费者权利分别具有人权属性、经济法属性和私法属性,这些属性决定了保险消费者权利保护的法律路径包括私法路径和经济法路径。

互联网视角下的保险消费者权益保护

在互联网高速发展的当下,我国互联网保险呈现出快速发展的趋势,不论是学术界、媒体还是互联网用户,其对互联网保险及保险消费者权益保护话题的关注度呈现出渐进增长的趋势。传统保险业在与现代通信技术动态融合的过程中,亦衍生出动态的新兴风险,这些风险对保险消费者的权益造成一定的损害。同时,在数字经济蓬勃发展的时代背景下,个人信息安全和数据安全越来越引起国家、社会和个人的重视。所以,在对互联网领域保险消费者的概念进行辨析的基础上,分析保险消费者信息安全等问题并提出互联网背景下保险消费者权益保护的对策具有一定的现实意义。

从国外金融教育看我国保险消费者教育

2008年国际金融危机过后,国外金融教育得到了政府的充分重视。金融教育战略的设计对国家政策的重构有着越来越广泛的联系和协同作用,特别对金融部门和金融监管部门的重构有着显著促进作用。本文系统介绍了经合组织国家金融教育发展的成功经验,结合我国保险消费者教育的现状,提出了完善中国保险消费者教育的政策建议。

我国保险消费者权益保护的新动态研究

本文依据2012-2014年保险消费者投诉数据,分析近三年来投诉趋势和现状,总结保险消费者在经济新常态下的新特征,借鉴英、美两国在金融监管体系方面的最新实践经验,对我国保险消费者权益保护提出关于互联网、联动监管和差异性监管三方面建议,以期对监管部门构建长效保护机制做出一定贡献。

论人身保险消费者的权益及其保护

论述保险消费者应享有的权益及其受侵害的情形,在分析保险消费者权益受侵害的原因基础上,提出相应的完善保护保险消费者权益的机制措施。

浅析保险消费者利益保护机制

中国保监会主席吴定富在2009年全国保险工作会议上指出,保险经营具有广泛的社会性,涉及到千千万万保险消费者的利益。消费者的利益能否得到保护,直接关系保险业的兴衰成败,特别是随着保险业的社会影响力日渐扩大,维护好保险消费者利益尤为突出和紧迫,保险业要始终把保护保险消费者利益作为工作的出发点和落脚点。笔者在分析保险消费者利益受损原因的基础上,提出了完善保险消费者利益保护机制的建议,以期对保险理论与实践有所裨益。

保险消费者权益保护主体问题研究

当前保险消费者权益保护形势一方面表现为保险消费者法律意识提升,维权意识增强,维权诉求呈现多元化;另一方面,存在保险人侵犯保险消费者的现象,以及保险消费者由于对保险的规则不理解或是缺乏诚信而产生的不合理维权或过度维权现象。本文认为走出保险消费者权益保护的困境,必须从保护理念、保护途径、保护手段等方面着手构建消费者权益保护社会体系,而建立这一体系的核心在于解决目前保险消费者权益保护主体不清、主体缺位和越位的问题。

保险消费者权益保护的实践及思考

虽然在我国的立法中没有保险消费者的概念,但在实务中,保险消费者已经成为大众及监管机构普遍使用的一个名词,对其范围进行界定已经成为一个亟待解决的问题,同时由于我国相关法律不健全、监管不到位、公众相关知识欠缺等原因,侵犯保险消费者权益的事件屡禁不绝,急需从法律的制定、制度的设计、实务的执行等方面对保险消费者的权益进行全方位的保护,建立完善的保险消费者权益保护机制。

关于保险消费者云计算服务平台的研究

保险公司销售与理赔服务过程的不透明、保险消费者与保险公司之间的信息不对称,是造成当前保险行业普遍存在车险理赔难、寿险销售误导等侵害保险消费者合法权益问题的主要原因之一。文章基于云计算技术,对建立统一的保险消费者服务平台进行研究。力求通过科学的平台管理手段,保险消费者透明消费、保险公司透明服务和保险监管部门透明监管的"三透明"模式解决保险行业服务滞后的问题。

考虑交易成本的保险消费者购买渠道选择分析

保险销售渠道主要有保险代理、银行保险、电话销售和网上销售等。相对而言,前两者的价格要高于后两者。然而调查结果表明,消费者通过前两者购买保险份额和意愿均远远高于后两者,消费者选择保险购买渠道的行为似乎是"非理性"的。此外,四种销售渠道在不同的保险产品上赢得消费者的比例情况并不相同,也需要解释产生的原因。考虑交易成本存在情况下保险消费者选择购买渠道行为似乎可以给出一个合理解释,并有助于推测保险销售渠道发展趋势。

浅析保险消费者利益保护机制

中国保监会主席吴定富在2009年全国保险工作会议上指出,保险经营具有广泛的社会性,涉及到千千万万保险消费者的利益。消费者的利益能否得到保护,直接关系保险业的兴衰成败,特别是随着保险业的社会影响力日渐扩大,维护好保险消费者利益尤为突出和紧迫,保险业要始终把保护保险消费者利益作为工作的出发点和落脚点。通过分析保险消费者利益受损原因,提出了完善保险消费者利益保护机制的建议,以期对保险理论与实践有所裨益。

论保险消费者权益的保护与限制

一、保险消费者权益辨析 何谓消费者?《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,……”即消费者为购买、使用商品或接受服务的对象。它可以是个人也可以是社会组织。而保险消费者则是指购买保险并受保险单保障的对象。它可以是投保人、被保险人或受益人。为什么他们可以称之为保险消费者?这是因为:

保险消费者维权问题及其对策研究

保险消费相关的纠纷日趋增加。如何有效地维护保险消费者合法权益对促进保险业健康发展和构建和谐社会具有重要意义。当前保险消费者权益被侵犯呈现五种主要类型,针对保险消费者权益受损的原因及其采取的维权方式,提出了加强保险消费者权益保护的几点对策建议。

保险消费者投诉、媒体报道与公司绩效

保险消费投诉与媒体报道作为重要的外部治理机制,对财险保险公司绩效有着重要的影响。本文通过38家财产险公司保险消费者投诉的数据,研究发现,(1)保险消费者亿元保费投诉量增加显著降低财险公司绩效;(2)在保险消费者投诉量增加情况下,媒体报道对财险公司绩效的边际影响显著越大,加快了"坏事传千里"的速度。本文基于保险业不断加强消费者权益保护的背景下,从保险消费者投诉的视角研究了对财险公司绩效的影响,进一步加深了对保险消费者投诉管理作用的认识,也对如何从外部更为有效提高财险公司绩效提供了一个新的观察视角。

保险消费者权利保护体系探析

在理论界仍然对是否存在"金融消费者"概念等基本问题争执不下的时候,2013年10月26新消法通过。这次法律修订,捅破了最后一层窗户纸,金融消费者保护体系构建迫在眉睫。本文探讨四个相互关联的问题:保险服务对象是"保险消费者"还是"保险投资者",消费者权益保护法能否简单适用于保险行业,现有保险消费者保护法律体系存在什么问题,以及如何完善保险消费者权益保护体系。