医疗责任保险参保医疗机构对保险经纪服务的满意度评价

目的:分析贵州省医疗责任保险统保工作实施以来,参保医疗机构对医责险保险经纪服务公司的满意度评价,为完善医责险统保工作提供参考。方法:对贵州省参保医疗机构进行问卷调查,了解医疗机构对医责险保险经纪服务公司的总体满意度和对业务熟悉程度、服务素养、服务效率、宣传培训、协助索赔服务、风险管理服务、保险前置服务7个单项的满意度,对满意度结果进行Spearman相关分析、方差分析和Kruskal-Wallis H检验。结果:医疗机构对医责险保险经纪服务公司的总体满意度评分为3.857,不同类别医疗机构总体满意度评分差异有统计学意义(P<0.05)。不同类别医疗机构对医责险保险经纪人员业务熟练程度、服务素养、服务效率、协助索赔服务的满意度,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:参保医疗机构对医责险保险经纪服务公司满意度尚可,但保险经纪服务公司需进一步加大医责险宣传培训力度,提升保险前置服务,重视基层和民营医疗机构的保险经纪服务,从而有效提高其服务质量和服务效率,助推医责险统保工作。

安责险事故预防服务新模式的探索与创新

以安全生产责任保险为载体的事故预防机制,已成为利用市场手段和社会力量加强安全生产综合治理的一项重要举措。由于涉及政府、企业、社会化安全专业服务机构、保险机构等众多关联方,因此需要中间方提供贯穿保险保障全周期的多环节服务。本文重点阐述了保险经纪公司在开展安全生产责任保险业务过程中的重要角色与方式,并提出应用于政府和企业开展安全生产事故预防和应急管理的举措。