组织内部信任破坏及修复理论研究综述

组织内部信任的保持对组织和谐顺利发展具有重要作用，而近年来信任的破坏时有发生。本文在界定组织内部信任定义的基础上，分别对近期国内外组织内部信任破坏和修复相关理论进行了回顾。认为目前对组织内部信任破坏的研究并不多见，并总结了信任修复方法和情境因素的影响，提出信任修复过程模型。最后讨论了组织内部信任的破坏和修复需要继续探索的方向。

中国文化背景下服务业信任破坏与信任修复机制研究

文章以中国传统文化为研究背景,综合运用社会学、心理学、组织行为学、伦理学等相关理论知识,深入研究信任破坏过程及信任修复机制。研究结果显示:一方面不同类型的信任破坏行为对关系质量下降以及信任破坏的作用不同;另一方面不同的补偿策略对关系质量提升与信任修复的影响也存在差异,破坏程度、关系强度、文化认知模式以及消费者个体变量在信任破坏与修复过程中起到了调节作用。

不利事件导致品牌信任破坏的外显和内隐研究

由于在应对潜在风险管理方面有重要的作用,品牌信任一直是市场营销学领域的研究热点。在可能破坏品牌信任的诸多因素之中,最普遍、最常见的因素是组织引起的事故。令人遗憾的是,很多组织对这个问题并没有给予足够的重视。目前,已有的对于消费者如何加工这方面的信息以及组织应该如何应对这种消极影响的研究还非常缺乏。因此,本研究运用品牌信任量表和内隐联想测验,从外显和内隐两个角度来研究不利事件对高、低忠诚度顾客的品牌信任破坏的影响。结果显示当面对严重不利事件时,高、低忠诚度顾客在内隐和外显两个层面都会出现明显的信任破坏。但是当面对轻微的不利事件时,高、低忠诚度顾客的反应出现差别:低忠诚度顾客仍旧在两个层面(内隐和外显)上都出现了信任破坏,但是高忠诚度顾客只有在外显层面出现了信任破坏,在内隐层面并没有出现信任破坏。