基于信任转移视域的社群购物用户消费行为实证研究

[目的/意义]随着电子商务发展并下沉至虚拟社群,社群已成为电商企业满足用户精准化需求的重要营销方式。通过探究用户参与社群购物的影响机理,可为社群运营发展提供有价值的决策参考。[方法/过程]基于信任转移视角,构建从移动端购物转移至社群购物的用户消费行为实证模型。以TAM理论为基础,利用SPSS 27.0和AMOS 28.0工具对收集到的数据进行检验。[结果/结论]用户对移动端购物信任既直接影响其对社群购物的信任,又借助感知有用性和结构保证两个因素间接影响社群购物信任,主观规范、感知易用性、感知有用性、社群购物信任因素可正向影响用户消费行为。

评论特征对用户采纳在线医评信息意愿的影响机制 ——基于ELM模型和信任转移理论

[目的/意义]用户利用在线医评信息是网络医疗服务的关键环节,探索医评信息特征如何影响用户采纳行为有助于促进在线医疗平台的优化和服务发展。[方法/过程]基于ELM模型和信任转移理论,采用2*2*2的组间实验设计方法开展情景决策实验,收集有效问卷539份,并利用Smart PLS开展直接效应、中介效应和调节效应分析。[结果/结论]事实型(vs抽象型)评论和真实姓*(vs昵称)的评论人标识可以提升感知内容客观性和具体评论人可信度,并进一步提升用户对评论的有用性感知和后续采纳意愿。对网站的信任可以通过一般评论人群体信任向具体评论人信任进行转移。用户性别特征和疾病严重程度特征分别负向和正向调节评论特征对用户认知及后续采纳的影响。研究提出的措施可以帮助在线医疗平台优化设计以促进用户对医评信息的采纳利用。

网上至移动环境下的信任转移模型及其实证研究

移动证券服务是移动通信技术在证券行业的一个新兴应用。相对于传统的电话交易服务和网上证券交易服务,移动证券服务拥有诸如随时随地、方便性和私密性等优势。然而,采用移动证券服务进行股票交易的用户人数远远小于采用其它方式的用户数量。其主要原因是投资者缺乏对移动证券服务的初始信任,从而影响到他们接受和使用移动证券服务。本研究的目的是探索信任转移是否是建立移动证券服务初始信任的有效途径,分析了投资者对网上证券服务的信任是如何影响其对移动证券的感知,以及影响移动证券初始信任和使用意向的其它重要因素,并对信任从网上环境向移动环境的转移情况进行了实证研究。研究结果表明,网上证券服务的信任不仅直接影响移动证券服务的初始信任,而且通过移动环境下的结构保证和感知的有用性间接影响移动证券服务的初始信任。同时,感知的有用性、结构保证和信息质量等因素对移动证券的初始信任都有显著影响。但是,便利性和感知的易用性对移动证券服务初始信任的影响并不显著。

基于信任转移视角的移动购物用户接受行为实证研究

基于消费者购物信任,从传统互联网转至移动互联网环境的视角,构建了一个整合的移动购物用户接受行为结构方程模型。采用LISREL软件进行验证,结果表明消费者对传统互联网购物的信任既直接影响其对移动购物的初始信任,又通过移动环境下的感知有用性和结构性保障因素间接影响移动购物初始信任。感知有用性、结构性保障、商家声誉均对初始信任具有正效应,但感知易用性与初始信任、便利性与初始信任间的假设关系不成立。

顾客信任转移对传统零售商线上延伸绩效的作用机制

在线市场是传统零售商扩大市场份额的重要领域,如何提升线上延伸绩效成为传统零售企业亟待解决的关键问题。本文从渠道协同角度出发,探索传统零售商线下渠道顾客信任如何转移到线上渠道,以及其对线上延伸绩效的作用机制。采用问卷调查收集409个有效的消费者样本,运用结构方程模型检验了线下信任、心流体验、结构保证、线上信任以及线上商店忠诚之间的影响关系。研究结果表明：线下顾客信任对线上顾客信任、顾客在线购物的心流体验以及在线交易环境下的结构保证均有正向影响；而顾客在线购物的心流体验和在线交易环境下的结构保证都对线上顾客信任具有显著的正向影响；顾客在线购物的心流体验和线上顾客信任对线上商店忠诚均有正向影响。

实体和网络零售下消费者的信任转移与渠道迁徙

网络经济的发展导致了消费渠道的多样化,线下消费和线上消费相互转化,实体零售和网络零售的协同成为零售企业未来发展的趋势。从多渠道背景出发,结合Nicosia模型和TRA理论,分析了消费者在线信任的构成要素,提出了消费者信任转移路径模型和消费者渠道迁徙路径模型,通过分析消费者信任转移和渠道迁徙行为之间存在相关关系,提出了零售企业实现渠道协同的建议。

消费者网购支付渠道信任转移研究

基于TAM理论和信任转移理论,构建消费者网购支付渠道信任由传统互联网转移至移动互联网,以及该信任转移过程中各个因素对消费者移动支付使用意愿影响的概念模型,并采用结构方程对模型进行检验。结果表明:消费者对传统互联网支付信任不仅直接影响其对移动支付的初始信任,而且通过移动支付的结构性保障、感知有用性间接影响其对移动支付的初始信任;感知有用性、结构性保障和个人创新性均与移动支付初始信任有正相关关系;而移动支付的便捷性和消费者对移动支付的感知易用性对移动支付初始信任的假设没有得到实证支持。

社会化电子商务下社交网络平台消费者网购意愿实证分析--基于信任转移视角

本文基于信任转移视角研究在社交网络中增加电子商务功能后,消费者对新的社会化电子商务形式的信任及其影响因素,以及消费者对原有社交网络平台的信任是否能够转移到新的社会化电子商务平台中。依据信任转移理论和社会支持理论,建立基于社交网络平台的网络购物消费者信任模型。实证研究结果表明:在社会化电子商务环境下,消费者信任能够显著影响消费者购买意愿,便利条件能够显著影响消费者信任,便利条件、感知集成度和社会支持能够显著影响消费者购买意愿。

基于征信系统的信任转移研究

G2B跨组织信息共享环境下,信息不对称主要表现为纵向的信息不对称。在应对纵向信息不对称时,提升完整信息集的有效认识不能通过简单的信息互换、汇总的方式实现。征信平台正是基于纵向信息不对称构建的跨组织信息共享平台。讨论了在这种特殊环境下信息源信用与感知信息质量之间的信任传递过程,采用多重中介效应检验对模型假设进行了实证验证。研究发现,对于信息源的信任可传递给感知信息质量,其传递方式主要有基于实体之间的直接传递与通过征信平台的间接传递两种。间接传递通过信息源在征信平台上累积信用,体现在其完整性、准确性、及时性要素的认知上,从而对于G2B共享信息的采纳起到促进作用。

如何利用微信订阅号建立信任:基于信任转移

从自媒体商业模式出发,基于微信订阅号提供信息和电商服务的双重职能,结合信任转移和使用与满足理论,探究用户对订阅号电商服务信任的形成机制。研究发现:用户对订阅号内容的感知信息价值和享乐价值正向影响其对内容服务的信任,并且通过信任转移,形成对电商服务的信任,而用户对内容服务的信任在此过程中发挥中介作用;感知群体性正向影响对电商服务的信任;男性比女性更容易基于享乐价值形成对内容服务的信任,且信任更容易转移;原创性不调节感知价值对内容信任的影响。因此,自媒体运营者应重视用户信任,关注内容的感知价值;明确读者类型,提高内容、产品的关联性;保证内容、电商服务运营机制的一致性。

分享经济中的信任转移与用户持续使用意愿——跨边网络效应的调节作用

作为资源实现经济与社会价值最大化利用的一种手段,分享经济改变了人们对消费的态度,吸引了越来越多的人参与分享经济的发展。信任对人们参与分享经济起到非常关键的作用,但由于实践中存在着主体信任缺失的问题,极大降低了用户对于分享经济的参与意愿。通过对过往研究进行梳理,以信任转移理论、技术接受模型以及双边市场理论为依据,探讨分享经济领域中需方对平台、产品和供方间的信任的转移,研究分享经济中三种信任对持续使用意愿的影响,研究发现:平台信任正向影响持续使用意愿;产品信任、供方信任在平台信任和持续使用意愿之间起中介作用;产品信任在平台信任和供方信任之间起中介作用;跨边网络效应正向调节三种信任与持续使用意愿之间的关系。

消费者信任转移研究——企业线下信任如何促进在线购买

本文旨在了解企业在线经营过程中,消费者对企业线下信任如何转移到线上信任。实验研究表明,企业线下信任对线上信任有正面影响,消费者的网络购买经验会强化该关系,线上信任还会促进消费者购买意愿的提升。企业在线经营不能忽略企业线下信任的塑造,同时,要注意引导顾客多接触企业网站,鼓励进行网络购买。文章最后提出了研究局限和未来研究方向。

性别差异、购物经验、收入水平对信任转移的影响研究

以永辉超市为调研主体,研究消费者将信任从超市实体店转移到购物平台即京东到家永辉超市,消费者自身因素中性别差异、购物年限、购物频率和收入水平与信任转移的关系。采用调查问卷的方式收集数据,运用SPSS和多元Logistic回归模型,实证研究了消费者自身因素对渠道间信任转移的影响和作用。研究结果表明:在中国电子商务市场环境下,消费者将信任从实体店转移到购物平台的过程中,性别差异对信任转移不存在显著的正向影响,为国外有关研究分歧增加了一个实证;购物年限和购物频率显著影响信任转移,消费者依靠自身交易经验来决定是否作出消费渠道的信任转移;消费者的收入水平对渠道间信任转移不存在显著的正向影响。

信任转移理论及其在信息系统研究领域的应用与展望

[目的/意义]为了帮助学界准确把握信任转移理论及其应用现状,将其更好地应用于信息系统中的用户信任问题。[方法/过程]以信息系统领域应用信任转移理论的文献为基础,总结该理论在信息系统研究中的应用现状,讨论当前的研究局限和未来值得关注的研究方向。[结果/结论]在电子商务、在线社区等领域,众多学者应用信任转移理论探讨了信任对用户采纳意愿、购买意愿等的影响。现有研究存在的主要问题有:以横截面数据为主,对信任转移过程的因果关系验证力度不足;数据收集方法单一,对信任的测量不够精准;对信任转移过程边界条件的探索较少。未来研究应该丰富数据收集/分析方法,加强对信任的测量,重视纵向数据的收集,在构建模型时探索更多的调节变量。

浅析消费者对零售商线下信任向线上信任转移的影响因素

近几年来,中国网络购物市场迅速发展,一批网络商城开始快速崛起。已经在线下建立了良好品牌和口碑的大型零售企业也开始投资网上业务,与新兴的网上商城展开竞争。结合ATM模型与过程一致性信任研究了感知安全性、感知有用性、过程一致性对消费者对零售商线下信任向线上信任转移的过程的影响,以期对零售企业引导消费者的信任由线下转移到线上、建设网上渠道提供借鉴。

附属型跨境网购平台消费者信任形成机理研究——基于信息加工和信任转移的整合视角

随着跨境网购的快速发展,消费者投诉居高不下,建立和维系消费者信任成为跨境网购平台和国家对外贸易健康发展的关键。基于信息加工和信任转移的整合视角,构建附属型跨境网购平台消费者信任的影响因素模型,并采用PLS方法进行实证检验,探索消费者信任的形成机理。研究结果表明,消费者所感知的附属跨境网购平台各内外部属性变量均对其信任形成具有显著影响,境内网购平台信任对其附属跨境网购平台信任存在直接和间接的显著影响,信息加工双路径、信任转移路径和整合路径均成立。为有效构建和维系消费者信任,企业应注重优化附属型跨境网购平台的内部质量和外部环境,同时不断累积境内业务的消费者信任,积极促进消费者信任向其附属跨境网购平台持续转移。

消费者从线下渠道向线上渠道的信任转移研究

面对风生水起的电子商务浪潮,很多大型零售企业(如苏宁、国美)和知名品牌(像康柏、李宁、联想等)都开始投资线上业务。而目前尤其年轻消费者的购物方式是到实体店体验商品、选择型号、判断价格、最终购买通过网络购物完成。本文通过研究感知易用性、感知兼容性、自我效能感、结构保证对消费者由零售商线下渠道的信任向线上渠道的信任转移过程的影响,以期对零售商引导消费者的信任由线下渠道转移到线上,鼓励其进行网上购买提供借鉴。

新生代消费者对零售商线下信任向线上信任转移的影响因素探析

本文在探索新生代消费者和传统消费者区别的前提下,基于前期成果更加具体贴合新生代消费者的消费习惯,就新生代消费者信任转移的影响因素的现有结论加以总结,同时提出新观点,最后提出相应解决措施。

基于信任转移的奢侈品网络购买行为研究文献综述

近年来奢侈品线上渠道的开拓使得其网络购买行为成为国内外学者的研究热点,目前已有的研究成果主要是从产品、消费者动机、消费者自身特点及渠道出发探究人们在奢侈品线上渠道的购买意愿,而较少将信任及转换成本这两个因素考虑在内。本文将着重从奢侈品线上线下购买、信任转移、转换成本出发,对国内外相关研究成果加以梳理,有助于进一步理解奢侈品的网络购买行为,为后续研究提供参考。

社会信任转移:从地方式信任到体制式与分散式信任

科学技术的发展改变了社会结构,也产生了许多新的社会问题,尤其在具有争议的科技议题上,社会信任更是直接影响公众对争议性科技的接受度。人们的“信任”并未随着科技、社会发展消失,而是转移了,“信任”发展经历三个阶段,分别是地方式信任、体制式信任与分散式信任。文章从转基因议题报道框架的改变出发来看社会信任的转移过程,分析转基因的负面新闻如何造成公众对政府、企业、社会的信任赤字。互联网演算法科技对于此类信息造成的信息茧房与回音壁效应,更是加速了社会信任的崩坏,政府要修补公众对转基因技术的信任关系,就应该要重建信誉资本,透过良好信誉的积累才能提升社会信任。