顾客满意水平及信念变量对顾客口传行为倾向的影响

顾客满意水平影响顾客口传行为,但顾客满意水平不是影响顾客口传行为的惟一变量,各种信念变量,如行为态度、主观标准、行为控制感等,也会通过中介作用影响顾客口传行为。本文首先建立模型,然后通过实证研究检验模型的正确性与合理性,并从中发现顾客满意水平及各种信念变量对顾客口传行为倾向的影响路径。

大学生人格特征与情绪应对策略的关系

目的探讨大学生的人格特征与情绪应对策略之间的关系。方法采用大学生情绪应对策略问卷、人格五因素问卷、控制源测量问卷、生活定向测验和应对效能量表,对612名在校大学生进行测量。结果 1相关分析表明,5个人格变量与积极情绪的调节和情绪加工都有显著的相关（r=0.145~0.446,P〈0.01）,神经质、外倾性与情绪表达存在显著相关（r=0.193,0.282;P〈0.01）,神经质、外控性、乐观倾向与消极情绪的调节存在显著相关（r=0.183~0.261,P〈0.01）;2多元逐步回归分析表明,神经质对情绪表达和消极情绪的调节具有显著预测作用（β=0.263、0.299,P〈0.001）,外倾性对4种情绪应对策略均有显著预测作用（β=0.094~0.444,P〈0.001）,控制源、乐观倾向对积极情绪的调节和消极情绪的调节都有显著预测作用（β=0.079~0.217,P〈0.001）,应对效能则可以显著地预测积极情绪的调节、情绪加工和情绪表达策略（β=-0.089~0.314,P〈0.001）。结论大学生的人格特征对情绪应对策略有不同程度和方向的影响。