如何提升重量级电信软件产品的信息易用性——文档工程师在易用性方面的独特探索

重量级电信类软件具有用户门槛高、产品规模大、操作影响面广、功能场景复杂的特点.随着通信行业和周边行业发展,用户已经不再满足于产品加文档的产品使用和信息体验形式.技术文档工程师以信息体验视角参与到重量级电信类软件设计中,可以发挥对产品业务和用户场景的理解,并填补设计人员配比的不足.实践中将业界的双钻设计模式(探索、定义、设计和交付)与重量级电信软件的开发流程结合(需求挖掘,概念定义,需求定义和分解,迭代开发).利用技术指导型文档中的信息元素进行大数据分析发现产品易用性短板,以技术文档写作过程思维挖掘信息体验点,并将易用性设计原则与信息表达原则融合,用技术文档包含的信息点对易用性设计理论进行贯穿和审视.对信息体验带来提升的同时提升电信类软件产品的易用性,满足用户更高的要求.