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政府回应策略对公众在线抱怨处理满意度的影响机制 被引量:10
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作者 张渝 邓维斌 龚云寒 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2022年第5期124-132,共9页
[研究目的]在线抱怨作为公众网络问政的重要形式,已成为政府回应的关键对象,但如何有效回应在线抱怨,提升公众抱怨处理满意度却缺乏关注。通过揭示政府回应公众在线抱怨的策略与公众抱怨处理满意度之间的内在关系,为地方政府进一步提升... [研究目的]在线抱怨作为公众网络问政的重要形式,已成为政府回应的关键对象,但如何有效回应在线抱怨,提升公众抱怨处理满意度却缺乏关注。通过揭示政府回应公众在线抱怨的策略与公众抱怨处理满意度之间的内在关系,为地方政府进一步提升网上服务能力与公众满意度提供有效建议。[研究方法]首先通过分析成都市人民政府网络理政社会诉求平台上的1500条投诉案例,归纳总结出政府回应的三类常用策略。其次,通过向289名在近半年内接收到政府回应在线抱怨的公众收集问卷,对策略与在线抱怨处理满意度之间的关系展开定量分析。[研究结论]研究表明,响应型策略通过提升公众感知交互与程序公平,从而提升在线抱怨处理满意度;信息型策略可直接,亦可通过提升感知交互与程序公平,增强在线抱怨处理满意度;行动型策略可直接,亦可通过提升感知交互公平,增强在线抱怨处理满意度。 展开更多
关键词 政务服务 政府回应 在线抱怨 公众满意度 响应策略 信息型策略 行动策略 感知交互公平 感知程序公平
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分销渠道冲突管理技巧 被引量:5
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作者 李慎恒 《经济问题探索》 北大核心 2006年第2期132-133,共2页
不管渠道成员如何努力,渠道冲突总是存在的。渠道冲突若不及时引导和处理,就有可能发展成为恶性冲突,进而影响整个渠道的效率,甚至可能摧毁整个渠道。本文对解决渠道冲突的策略与途径进行了详细探讨。
关键词 渠道冲突 信息强化策略 信息保护策略
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探析分销渠道冲突管理技巧 被引量:1
3
作者 张建伟 《商场现代化》 北大核心 2006年第04Z期74-75,共2页
分销渠道存在冲突,若不及时引导和处理,就有可能发展成为恶性冲突,影响整个渠道的效率,甚至可能摧毁整个渠道。本文对解决渠道冲突的策略与途径进行了详细探讨。
关键词 渠道冲突 信息强化策略 信息保护策略 企业营销
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The analysis of adult English vocabulary learning strategies based on network
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作者 Yongmei ZHANG 《International Journal of Technology Management》 2015年第3期44-46,共3页
The article which is on the basis of English learning and adult learning characteristics, propose adult English vocabulary learning strategies based on network, and it thinks that adult learners are based on making fu... The article which is on the basis of English learning and adult learning characteristics, propose adult English vocabulary learning strategies based on network, and it thinks that adult learners are based on making full use of network to provide boundary, it overcomes the flaws of adult English and resist the temptation of other information network, and it takes the right vocabulary memory strategies, cognitive strategies, vocabulary learning metacognitive strategies, affective strategies of vocabulary learning and vocabulary learning society strategy ,then it can achieve good vocabulary learning effect. 展开更多
关键词 NETWORK ADULT English vocabulary Learning strategies
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