货运站信息技术服务管理系统的研究与设计

从货运站的实际情况和需求出发,分析建立货运站信息技术(IT)服务管理系统的必要性,完成系统的整体框架设计和模块划分,讨论系统实现的若干关键问题。货运站信息技术服务管理系统的实现从根本上解决IT资源管理问题,提高IT资源的利用率,使得货运站吞吐率、货运站的服务水平得以提高。

构建供电企业信息技术服务管理体系

深圳供电局借鉴了ISO/IEC20000:2005《信息技术服务管理》国际标准,参照信息技术管理最佳实施经验库(ITIL)并结合供电企业的特点,实施供电企业调度自动化和管理信息化领域的信息技术(IT)服务管理,建立了规范的、可量化的供电企业IT服务管理体系。通过IT服务管理体系的实施,实现了“管理IT基础设施”向“为业务部门提供IT服务”转变,管理模式从“面向职能的管理”向“面向流程的管理”转变,运作模式从“被动式服务”向“主动式服务”转变,向构建数字化电网的宏伟目标迈出了一大步。

企业信息技术服务管理平台

本文针对企业信息技术服务的现状和管理需求等角度分析企业信息技术服务管理平台搭建的必要性。企业信息技术服务管理平台应该从网络、硬件、软件几个方面结合具体的企业业务类型进行数据管理、分析,进而有效的服务于企业的业务发展和管理。在实现信息管理数字化的基础上,提高IT服务的质量,从而起到数据整理、预示、预警、报警等多方面作用。

研究大型企业招标系统信息技术服务管理

本文主要对大型企业招标系统信息技术服务管理进行研究,旨在进一步提升信息技术服务管理的效率。在研究中,文中分析了电子招标系统以及信息技术服务的架构,进而对招标系统技术服务管理进行分析,提出了加强管理的策略,希望可以提升信息技术服务管理的水平,为大型企业招标系统的信息技术服务管理工作提供有价值的参考意见。

IT服务管理技术要求标准应用研究

分析信息技术服务管理技术要求标准的总体框架,针对标准提出的监控管理、过程管理和决策支撑三大管理域技术,以及管理域间接口规范在数据中心环境的广泛应用给出了推荐性建议,并结合实际应用案例,对该标准在甲方客户的推广进行了分析。

IT服务管理技术要求国家标准制修订研究

回顾SJ/T 11435-2015《信息技术服务服务管理技术要求》发布以来信息技术服务领域的重大技术变化,针对标准的总体框架,监控管理、过程管理、决策支撑三大管理域技术要求的制修订需求,以及管理域间接口规范的高弹性优化进行了详细分析。

面向技术创新风险管理的专利服务干预效果评价

通过为生物医药企业特定技术创新项目提供专利分析跟踪服务,并在服务提供前后对接受信息服务的对象进行创新风险和流程优化评分调查,对调查结果进行数据分析,深入探讨专利分析服务对生物医药企业技术创新管理的信息支持作用,分析专利信息分析对控制生物医药企业不同类型技术创新风险的作用以及对创新管理的意义,为生物医药专利的深化利用提供实践参考和理论支持。

IT服务管理的知识支持结构研究

通过信息技术基础设施库(ITIL)中的服务提供和服务支持进行对比来加深对ITIL理念的理解。然后结合某电子政务运维系统实施和软件过程改进知识管理经验的分析,探讨了信息技术服务管理(ITSM)的相关问题。最后提出了ITSM的知识支持结构。

基于SNMP的IT服务管理系统的架构设计

介绍了基于SNMP(Simple Network Management Protocol)的IT服务管理系统,它能为信息系统提高信息服务水平提供全面的技术支持。分析了企业对此系统的需求并针对这些需求描述了系统功能。阐明了该系统的理论基础,对其实现的架构作了详细阐述。

浅析IT服务管理

随着信息技术的飞速发展,IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范,分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系,阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。

基于流程的环境领域IT服务管理模式设计与实现

随着环境领域电子政务建设重点逐渐从建设转向运营维护,传统由单个应用开发商或软硬件提供商分别提供运维服务的模式已经无法提供高质量的运维服务。以流程理念为基础,参考IT运维服务管理的国家推荐标准(GB/T 28827-2012)和ITIL认证等国际标准,结合湖北省环保部门管理实际,提出集中式服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理等流程的设计与实现。对促进电子政务,特别是环保领域电子政务运营服务的规范化,进一步改善电子政务治理水平具有实践价值和理论意义。

ISMS、ITSM和BCMS三体系风险管理研究

本文主要描述了信息安全管理体系(ISMS)、信息技术服务管理体系(ITSM)和业务连续性管理体系(BCMS)三体系中有关风险管理标准规定,以及对三体系中涉及的风险管理的理解和实施建议。

油气勘探私有云运维管理平台开发与应用

现代油气勘探研究高度依赖各类计算机应用系统,油气勘探私有云通常成为油气田企业科研生产基础平台,对油气勘探私有云运维管理提出较高要求。在推行IT服务管理提高油气勘探私有云运维能力的过程中,针对运维不规范、知识共享差等问题,设计开发集运维基础数据采集分析和绩效考核于一体的运维管理平台,通过服务满意度测评流程规范约束运维人员行为,并搜集分析运维基础数据加强知识共享,提高运维能力。

在ITSM平台中实现IT知识管理

利用知识管理的理论,在ITSM(信息技术服务管理)中开展知识管理,指导日常信息技术工作,整理信息工作资料,并形成知识库,从而提高管理水平。本文结合信息工作特点在信息技术服务管理(以下简称ITSM)平台中对KMS模型的实际建设进行了探索实践并讨论应用成效。

论第三方物流企业战略管理思路

近几年来，国内物流持续升温，尤其是第三方物流企业更是发展迅速，同时物流企业的战略管理也越来越受到企业管理层的重视。因此本文将从第三方物流企业的发展现状与企业战略管理的实施等方面加以论述，并着重论述实施名牌战略、市场营销战略、规模化、网络化经营等战略对第三方物流企业发展的重要意义。

对ISO/IEC 20000-1标准中“服务管理计划”的理解

ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求》于2018年9月发布,与ISO/IEC 20000-1:2011标准相比,新版标准在文件要求方面尽量简化了文件建立的要求,提出只保留关键文件,其中特别指出了要保留“服务管理计划(service management plan)”。两版标准都提到了“服务管理计划”,这两版标准对这份文件的要求有何不同?如何理解ISO/EC 20000-1:2018标准中的这份文件呢?笔者有如下认识。

《数据安全法》对管理体系和服务认证的影响分析

《数据安全法》在内容上对重要数据处理者、关键信息基础设施的运营者和普通的数据处理者甚至个人都提出了具体的要求,除个人外,其他数据处理者都可能成为管理体系和服务认证的对象,特别是对于信息安全管理体系认证、公有云信息安全管理体系、隐私信息管理体系认证、共有云隐私信息管理体系认证、信息技术服务管理体系以及信息安全服务认证都会产生影响。在开展审核的过程中需关注《傲据安全法》相关内容,以及受审核方是否识别并了解对《数据安全法》的合规管理情况。本文介绍需关注的条款、关注点和审核指南。

ISO/IEC 20000-1:2018版主要变化及转版应对

新版ISO/IEC 20000-1:2018标准已于2018年9月15日发布,转换期为标准发布后的3年。转换期截止后,依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销,这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。论文从ISO/IEC 20000-1:2018新版变化角度出发,笔者结合相关组织的最佳实践,探讨组织实施转版活动的落地方法。

配置管理和资产管理的关系及在审核中的应用

ISO/IEC20000-1:2018《信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求》在ISO/EC20000-1:2011版基础上,增加了一些专门用于服务管理的术语,“资产”就是其中一个,同时还在标准第八章“服务管理体系的运行”增加了一个条款“8.2.5资产管理”。在条款“3.2.1资产”的“注4”中对其的描述为:一项资产也可以是一个配置项(CI),但某些配置项可能不是资产。在条款“8.2.5资产管理”的“注2”中对其的描述为:当资产也是配置项时,见“配置管理”要求。