普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系的构建研究

21世纪是信息化时代,信息技术的发展不断影响人们的社会生活方式,越来越多的人通过互联网获取大量的信息内容。高校体育作为高校工作的重要组成部分,在现阶段也面临着如何进一步推进信息化建设的任务,这对体育信息质量提出了更高的要求,面对学校众多的网络用户,如何提高高校体育网络信息服务质量就成为一个迫切需要研究的问题。通过查阅大量的文献资料,借鉴前人对信息服务质量评价研究成果,构建出了普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系,此指标体系包括4个一级指标,11个二级指标,24个三级指标,利用层次分析法计算出各项指标的权重,并进行了预评价,收到良好效果。

网络信息服务质量评价指标研究

在对SERVQUAL模型进行改善的基础上 ,构建了评价网络信息服务质量的指标体系 ,并采用问卷调查法与乘积标度法的评价方法 ,探索对网络信息服务机构服务质量评价的实现。

天津市高校数字图书馆联盟信息服务质量评价指标体系研究

以天津市高校数字图书馆联盟为评价对象,以数字图书馆的数字资源、服务方式、服务技术、服务效果为评价内容,遵循特征性、目的性、定量与定性相结合的原则,运用德尔菲方法制定出数字信息服务质量评价的指标体系。

基于用户体验的高校微博信息服务质量评价指标体系研究

本研究以科学性、客观性、可测性、定性与定量分析相结合的原则为基础,以用户体验为中心,建立起高校微博信息服务质量评价指标体系的初始集合,然后采用问卷调查方式获取高校微博评价指标的相关数据,并运用灰色统计法进行数据处理与重要指标的筛选,从而构建起高校微博信息服务质量评价指标体系。

在线健康社区信息服务质量评价指标体系构建及实证研究

[目的/意义]旨在为在线健康社区信息服务建设提供理论依据和评价标准。[方法/过程]运用用户画像理论构建在线健康社区信息服务质量评价指标体系及其评价模型,并通过模糊综合评价法对“丁香医生”进行实证分析。[结果/结论]实证结果表明评价指标体系具有较强的可操作性和较高的实践应用价值,对在线健康社区服务建设具有较强的指导意义。

指控系统信息服务质量评价指标

指控系统的信息服务质量在某种程度上决定了指控系统的效能。在分析信息质量、服务功能、服务性能等影响信息服务效果的质量要素基础上,提出了指控系统信息服务质量的评价指标。针对各指标的特点,分别设计了定量评价、半定量评价和定性评价3类评价方法,给出了典型指标的具体评价算法和步骤,并进行了详细讨论。研究结果可为指控用户开展信息服务质量评价提供理论依据和参考。

互联网中医医院信息服务质量评价指标体系构建研究

在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上,结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点,构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。采用问卷调查的方式进行调研,利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析,最后计算评价指标的权重。最终构建了包含有形性、保证性、移情性、隐私性、响应性、交互性、中医特色、全面性8项一级指标、40项二级指标的互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。

在线健康社区信息服务质量评价指标体系研究

对在线健康社区服务质量研究的基础上,通过预调研提取了34个评价指标,利用问卷收集样本数据,使用SPSS进行了数据分析,构建了包含4个一级指标、8个二级指标、34个三级指标的在线健康社区信息服务质量评价指标体系并进行了展望。

知识产权信息公共服务平台质量评价指标构建及实证研究

[目的/意义]近年来,创新主体和社会公众信息服务需求不断提高,对知识产权信息公共服务均等化提出了更高的要求。关注知识产权信息公共服务平台的质量评价,有利于进一步提升平台建设水平。[方法/过程]通过文献研究法、专家打分法以及主成分分析法,构建包括服务质量、使用感受、导航质量、检索质量、系统质量5个一级指标和19个二级指标的评价指标体系。[结果/结论]利用构建的评价指标体系评价3个具有代表性的省市知识产权信息公共服务平台的质量,并针对评价结果提出对策建议。

高校图书馆知识产权信息服务绩效评价指标体系构建——以60所高校知识产权信息服务中心为例

文章以第一、二批获批的60所高校知识产权信息服务中心为例,探析高校知识产权信息服务的考核体系构建。根据《高校知识产权信息服务中心建设实施办法(修订)》、结合首批23家高校知识产权信息服务中心工作报告,采用网络调研法、文献调研法构建基于“全流程”的知识产权信息服务5个维度21个指标的考核体系,利用层次分析法(AHP)量化指标权重,结合模糊综合评价法对华南农业大学知识产权信息服务中心工作进行实证检验。验证结果表明,以服务基础设施改善、流程制度搭建、人员经费投入、服务内容揭示、服务成效展示5个维度的评价考核体系能较好地反映中心服务质量,为高校知识产权信息服务质量考核提供借鉴。

公立医院窗口服务质量评价指标体系构建与实证研究

目的:构建公立医院窗口服务质量评价指标体系并进行实证研究,为更好地评价公立医院窗口服务质量提供依据。方法:通过访谈法和文献研究法,梳理国家、省、市、区(县)级等相关政策文件,运用Nvivo12.0软件初步构建医院窗口服务质量指标体系。采用德尔菲专家咨询法确定评价指标,评价指标权重利用层次分析法以及变异系数法进行计算,设计评分问卷;选取江苏省某公立医院9个窗口进行实证研究,从而完善该评价指标体系。结果:最终确定指标体系包含3项一级指标、10项二级指标和37项三级指标,并与窗口管理部门进行求证,掌握各窗口日常工作运行情况,与问卷调查结果基本相符。结论:构建的窗口服务质量评价指标体系专家意见协调性较好,评价指标及评估结果可信度较高;通过实证研究证实所建立的评价指标体系具有实践性,可靠性强。

公共图书馆健康信息服务质量评价研究——基于信息生态学理论视角

文章基于扎根理论分析公共图书馆健康信息服务质量评价要素,在此基础上构建公共图书馆健康信息服务质量评价指标体系,并以我国10家公共图书馆为研究对象,开展公共图书馆健康信息服务质量评价实证研究,据此提出基于信息生态学理论视角的公共图书馆健康信息服务策略,即加强信息服务主体建设,提升用户健康信息素养;注重健康信息资源质量,提升健康信息服务水平;加大信息技术投入力度,关注用户信息技术体验与安全保护;推动信息服务平台建设,夯实健康信息服务环境基础。

基于SERVQUAL模型构建“互联网+护理服务”护理质量评价指标体系

目的 基于SERVQUAL模型构建“互联网+护理服务”护理质量评价指标体系,为“互联网+护理服务”护理质量的评价与监测提供依据。方法 基于文献循证,根据“互联网+护理服务”特有的服务属性,运用德尔菲法进行专家函询,建立评价指标体系。结果 本研究共进行2轮专家函询:第1轮发放15份问卷,回收15份问卷,专家积极系数为100%,权威系数为0.798,肯德尔和谐系数为0.169;第2轮发放15份问卷,回收15份问卷,专家积极系数为100%,权威系数为0.860,肯德尔和谐系数为0.185。本研究共构建了一级指标5个、二级指标14个、三级指标50个。结论 本研究基于SERVQUAL模型构建“互联网+护理服务”护理质量评价指标体系符合科学性和可操作性原则,具有较好的临床指导及借鉴作用。

家庭医生签约服务质量评价指标体系的构建研究

参照服务质量(Service Quality,SERVQUAL)量表模型,应用文献分析法和专家咨询法,构建了家庭医生签约服务质量评价指标体系。该指标体系包含有形性、可靠性、响应性、保证性与移情性5个一级指标和24个二级指标,为科学评价家庭医生签约服务质量提供了有效的测评工具。

未来社区健康场景服务质量评价指标体系构建研究

背景在国家推动“以治病为中心”向“以健康为中心”理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了“浙江样板”,构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系具有重要的理论意义和实践价值。目的构建浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系,为提升社区健康服务能力和质量,推动人群健康目标实现提供参考。方法基于SERVQUAL理论模型,通过政策分析、文献研究和实地调研建立初始指标池;2023年10—12月,采用两轮德尔菲专家咨询法确定指标体系,并运用层次分析法确定各指标的权重和组合权重。结果两轮专家咨询均有17位专家参与,其中高级职称共12名(70.6%);工作年限≥10年15名(88.2%);未来社区的管理人员和医务人员共5名(29.4%)。两轮咨询专家积极性均为1.0,权威系数分别为0.862和0.842,协调程度逐轮提高,最终构建的指标体系包含5个一级指标、13个二级指标、36个三级指标。一级指标中,有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性的权重分别为0.168、0.180、0.240、0.178、0.232;二级指标中,场地设施、数字化设备、服务提供、健康监测、服务效率、服务可及性、危机预防和应急救援能力、专业技能、活动组织、智能平台维护、服务态度和情感支持、服务效果、个性化服务的权重分别为0.399、0.601、0.672、0.328、0.487、0.171、0.342、0.410、0.416、0.174、0.284、0.323、0.393。结论本研究构建的浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系科学可靠,具有较强的系统性、创新性、可操作性和应用价值,是开展未来社区健康场景评价的有效工具,希望能够为政府制定改进策略和相关政策提供参考。

三级公立医院后勤服务高质量发展综合评价指标体系构建研究

基于“结构-过程-结果”(Structure-Process-Outcome,SPO)医疗质量评价模型构建三级公立医院后勤服务高质量发展综合评价模型,并初步确定评价指标,运用德尔菲法和层次分析法确定评价指标及其权重,最终构建了包括10个一级指标、26个二级指标和71个三级指标的评价体系。

我国人力资源服务业高质量发展评价指标体系构建

人力资源服务业高质量发展是我国经济发展由高速增长向高质量发展转变的内在要求。人力资源服务业的高质量发展主要依赖宏观经济社会发展条件、人力资源服务业要素投入产出效率、创新、开放、共享、协调和风险防控7个方面。构建科学、系统的人力资源服务业高质量发展评价指标体系,可在客观描述和反映人力资源服务业发展现状的基础上,进一步揭示人力资源服务业未来发展和优化调整的方向。基于高质量发展理论研究和人力资源服务业实践,可从区域宏观环境、行业系统性内在要求和要素资源的溢出价值效应三个评价视角出发,建立评价人力资源服务业高质量发展的指标体系,对人力资源服务业发展基础与空间、发展规模与质量、发展潜力与稳定性、经济价值与社会效应、行业发展与协同作用等进行全方位的测量和评价。

基于信息生态视角构建医院护理服务质量评价指标体系

目的:基于信息生态视角构建医院护理服务质量评价指标体系。方法:以信息生态为理论基础,基于医院护理质量服务平台,结合文献分析、德尔菲法等构建医院护理服务质量评价指标体系。结果:3轮函询问卷回收率均为100%,3轮提出建议的专家分别为22名(84.61%)、17名(65.38%)、6名(23.08%),表明专家对本研究积极性较高;专家权威系数在3轮函询中分别是0.882、0.860、0.833,表明专家具有较高的权威性;最后确定医院护理服务质量评价体系共包含一级指标3项(结构质量、过程质量和结果质量)、二级指标11项、三级指标46项。结论:基于信息生态视角构建医院护理服务质量评价指标体系内容全面且具有较高的科学性和有效性。

高速公路服务区服务质量评价指标体系及实证研究

本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层次模糊综合评价模型,在此基础上选取典型服务区进行实证分析。评价结果表明,理论分析情况与实际情况相符合。因此能够依据此评价模型开展服务区服务质量评价,最后对服务设施、服务品质、价值需求等方面提出“三个转变”的措施建议,旨在为服务区服务质量提升提供借鉴和参考。

城市公交运营性能和服务质量评价指标研究

城市公共交通作为城市居民日常出行的主要出行方式,在整个城市交通系统中发挥着十分重要的作用。研究公交运营性能与服务质量的评价指标,有助于优化公交服务,提升公交系统的整体性能。构建了一个综合的评价指标体系,覆盖了动力性、经济性、安全性、环境影响以及服务质量的多个方面。评价指标体系的应用旨在为城市公交策略的制定和调整提供科学依据,进而提高城市公交系统的效率和可持续性。