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服务业中绿色广告主张对消费者决策的影响——基于归因理论的视角
被引量:
15
1
作者
孙瑾
张红霞
《当代财经》
CSSCI
北大核心
2015年第3期67-78,共12页
伴随环境恶化和消费者生态环境意识的逐步增强,绿色广告主张也开始在广告中越来越频繁地出现。鉴于此,在归因理论的指导下,引入消费者感知绿色价值,试图深入揭示绿色广告主张类型和动机交互作用的内在效用机制。实验数据分析表明动机归...
伴随环境恶化和消费者生态环境意识的逐步增强,绿色广告主张也开始在广告中越来越频繁地出现。鉴于此,在归因理论的指导下,引入消费者感知绿色价值,试图深入揭示绿色广告主张类型和动机交互作用的内在效用机制。实验数据分析表明动机归因调节了绿色广告主张类型对于消费者决策的影响。当消费者对绿色广告有积极的归因时,相比关联型广告主张,实质型广告主张能够得到消费者更好的品牌态度、更积极的品牌评价和更高的购买意向;反之当消费者认为公司做绿色广告的动机比较消极时,无论其提出什么类型的广告主张,都很难引起消费者的好感。此外,中介作用分析结果表明,消费者感知绿色价值是影响广告主张与归因交互作用发挥的中介变量。
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关键词
绿色价值
动机归因
绿色广告主张
体验
型
服务
信用型服务
原文传递
顾客忠诚驱动机制分析——基于个人理财服务的研究
被引量:
3
2
作者
孙瑾
《山西财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2010年第11期86-93,共8页
随着市场竞争的加剧,如何创造顾客忠诚成为营销学术界和实践界共同关注的新焦点。迄今为止,几乎没有学者探讨无形性程度和购买不确定性水平最高的信用型服务领域的顾客忠诚问题。鉴于此,本文主要从购后感知风险的角度来探讨信用型服务...
随着市场竞争的加剧,如何创造顾客忠诚成为营销学术界和实践界共同关注的新焦点。迄今为止,几乎没有学者探讨无形性程度和购买不确定性水平最高的信用型服务领域的顾客忠诚问题。鉴于此,本文主要从购后感知风险的角度来探讨信用型服务消费中顾客忠诚的驱动要素。本文系统地分析了在信用特性比较高的个人理财行业,影响顾客忠诚度的前置公司层面因素(品牌来源国形象、公司声誉和感知服务质量)、购买后感知风险(个人风险和非个人风险)、感知价值(情感价值和功能价值)以及这些因素内在的作用机制。本研究采用调查法并在购买过个人理财服务的顾客中进行数据收集。通过结构方程模型,研究发现,品牌来源国形象显著影响顾客感知的个人风险,感知服务质量对非个人风险施加负面影响,好的公司声誉可以降低个人和非个人风险。此外,非个人风险和功能价值之间有负向的联系,但个人风险可以适当提升消费者感知情感价值。情感价值的提升对顾客忠诚具有积极的驱动作用,功能价值只对顾客满意度和推荐意向有正面的影响。
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关键词
顾客忠诚度
感知风险
感知价值
信用型服务
结构方程模
型
原文传递
题名
服务业中绿色广告主张对消费者决策的影响——基于归因理论的视角
被引量:
15
1
作者
孙瑾
张红霞
机构
北京大学光华管理学院
对外经济贸易大学国际商学院
出处
《当代财经》
CSSCI
北大核心
2015年第3期67-78,共12页
基金
国家自然科学基金项目(71372004
71472008
+2 种基金
71002006)
北京高等学校青年英才计划(YETP0894)
中央高校科研业务费专项资金(14YQ03)
文摘
伴随环境恶化和消费者生态环境意识的逐步增强,绿色广告主张也开始在广告中越来越频繁地出现。鉴于此,在归因理论的指导下,引入消费者感知绿色价值,试图深入揭示绿色广告主张类型和动机交互作用的内在效用机制。实验数据分析表明动机归因调节了绿色广告主张类型对于消费者决策的影响。当消费者对绿色广告有积极的归因时,相比关联型广告主张,实质型广告主张能够得到消费者更好的品牌态度、更积极的品牌评价和更高的购买意向;反之当消费者认为公司做绿色广告的动机比较消极时,无论其提出什么类型的广告主张,都很难引起消费者的好感。此外,中介作用分析结果表明,消费者感知绿色价值是影响广告主张与归因交互作用发挥的中介变量。
关键词
绿色价值
动机归因
绿色广告主张
体验
型
服务
信用型服务
Keywords
green value perception
motive attribution
green ad. claims
experience services
cre-dence services
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
顾客忠诚驱动机制分析——基于个人理财服务的研究
被引量:
3
2
作者
孙瑾
机构
对外经济贸易大学国际商学院
出处
《山西财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2010年第11期86-93,共8页
基金
国家自然科学基金青年科学基金项目71002006
教育部人文社会科学研究青年基金项目09YJC630034
对外经济贸易大学教师学术创新团队资助
文摘
随着市场竞争的加剧,如何创造顾客忠诚成为营销学术界和实践界共同关注的新焦点。迄今为止,几乎没有学者探讨无形性程度和购买不确定性水平最高的信用型服务领域的顾客忠诚问题。鉴于此,本文主要从购后感知风险的角度来探讨信用型服务消费中顾客忠诚的驱动要素。本文系统地分析了在信用特性比较高的个人理财行业,影响顾客忠诚度的前置公司层面因素(品牌来源国形象、公司声誉和感知服务质量)、购买后感知风险(个人风险和非个人风险)、感知价值(情感价值和功能价值)以及这些因素内在的作用机制。本研究采用调查法并在购买过个人理财服务的顾客中进行数据收集。通过结构方程模型,研究发现,品牌来源国形象显著影响顾客感知的个人风险,感知服务质量对非个人风险施加负面影响,好的公司声誉可以降低个人和非个人风险。此外,非个人风险和功能价值之间有负向的联系,但个人风险可以适当提升消费者感知情感价值。情感价值的提升对顾客忠诚具有积极的驱动作用,功能价值只对顾客满意度和推荐意向有正面的影响。
关键词
顾客忠诚度
感知风险
感知价值
信用型服务
结构方程模
型
Keywords
customer loyalty
perceived risk
perceived value
credence services
structural equation modeling
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务业中绿色广告主张对消费者决策的影响——基于归因理论的视角
孙瑾
张红霞
《当代财经》
CSSCI
北大核心
2015
15
原文传递
2
顾客忠诚驱动机制分析——基于个人理财服务的研究
孙瑾
《山西财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2010
3
原文传递
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