信访法要以保障信访人合法权益为中心

信访工作是根据我国具体国情作为司法渠道之外的救济机制逐步建立起来的。其直接的宪法依据是我国现行宪法第41条规定的公民的批评建议权以及申诉、控告和检举权。

预防和减少黑龙江省农村重复信访人员的法律思考

当前,黑龙江省农村重复信访人员的原因是,我国司法体制存在弊端及缺乏公平有序的法律服务市场,基层人大职能没有得到充分的发挥。预防和减少黑龙江省农村重复信访人员,政府应指导建立公平有序的法律服务市场,引导涉诉信访人员通过法律渠道维护合法权益,充分发挥基层组织特别是基层人大的能动作用,深入开展法制宣传教育,不断提高全民法律素质,增强依法办事和依法保护自身合法权益的能力和水平,正确应对各种矛盾纠纷。

九零后信访人接班记

毫无征兆的、大喊大叫的女上访者扯破了自己的衣服。 被轰得头脑发麻的郭昕目瞪口呆，之前郭听在课堂的心理学上研究过这样的案例，但是当案例变成现实，她的专业似乎没有任何帮助。在时隔三个月后回忆这一幕，郭昕仍然记得自己手足无措的尴尬。

医疗信访事件中信访人员的特点和心理干预研究

目的对信访人员的心理特点进行研究,探讨相应的心理干预方法。方法主要采用文献分析法、调查法、个案晤谈法、统计法等方法,对信访单位进行实地调研,获取第一手数据进行分析。结果门急诊是占最高投诉量的科室;临床医生是居在医院投诉的首位;中青年信访患者显著多于老年信访患者。结论信访办工作人员应理解信访人员的心理特点,在信访谈话中应用倾听、共情等咨询心理学的技术,对处理好信访工作有积极的作用。

转型期的社会心态研究——基于公众与信访人的实证分析

随着经济的市场化、政治的民主化以及文化的多元化，我国社会正经历着历史性的变迁与转型。这种深度变化一方面是推动社会发展的重要力量，另一方面也会引发社会矛盾与冲突的激化和加剧，进而引发公众社会认知、群体情绪和价值取向的变化，这些新的局面给社会管理提出了前所未有的挑战。

怎样看待信访人的抵触情绪及缓解策略

抵触情绪是一种客观存在的反控制心理，常表现为逆向的思维方式和行为方式。近几年抵触情绪在人们中，尤其在来信来访者中表现十分突出，给信访工作带来丁很大的困难，研究抵触情绪的形成、发展、变化及其在信访工作中的表现，有针对性地采取预防和消除措施，有利于优化信访工作方法，提高信访工作的效率。

在心理分析的基础上谈如何与信访人有效沟通

本文分析了信访人的几种心理特点,论述了接访人员需要克服的不良心理及有效沟通的策略。

浅析社会转型期信访人心理危机及将心理干预引入信访工作

我国现正处于社会转型期,在信访工作中遇到因社会变革带来的新情况、新问题.本文主要是在现代社会背景下研究信访人的心理问题和信访问题的心理因素,探讨信访工作中引入心理干预的可行性、有效性,建立信访人心理干预、信访问题心理预警机制,提出心理干预的具体策略,从而从心理上起到预防、疏导、缓和、化解矛盾的作用.

给信访人“更快、更高、更强”的服务

日前，江西省吉安市民政信访工作结合民主评议政风行风活动、“两创四服务”活动、“入户倾听，上门服务”活动，以“更快、更高、更强”的工作作风为信访人服务，确保了在奥运期间的社会和谐稳定。该市实行领导接待日制度，建立领导负责，相关责任人调处稳控的工作机制。当接到来信来访时，迅速行动，变上访为下访，通过实地核实反映情况，与信访人面对面交谈，介绍民政社会救助政策，了解上访人的基本情况，掌握他们生活需要。

对加强军队信访人才队伍建设的建议

大力加强军队信访人才队伍建设，既是科学开展信访工作的有力保证，又是确保军队和谐稳定的重要支撑，更是实现军队信访体系科学发展的必然要求。面对军队信访工作出现的新情况新问题，各级党委、政治机关必须进一步加大信访人才培养力度，为做好新形势下的军队信访工作提供坚强的人才支撑。

仙居县局长主动约见信访人面对面交流

为最大程度地保障群众利益，维护社会稳定，仙居县国土资局十分重视信访工作，积极采取各项措施，力争信访总量下降。近日，该县国土资源局局长牵头局人事监察室、法规监察科、城区一分局以及福应街道办事处主动约见信访人张相来。就埠头村张相来缺房审批。要求赔偿拆除条石损失一事专门作了研讨，对信访人提出的信访事项逐一依法进行解释说服，面对面交流，心与心沟通，对信访人合理的诉求明确责任做好落实，使这一长达6年之欠的信访案件得到化解。同时，积极将巡查与排查相结合。

浚县白寺所:把信访人当亲人

2012年以来,浚县白寺国土资源所认真解决农民群众所反映的突出问题,涉土信访量从2012年的10余起、2013年的1起再到目前的零起,这一喜人的成绩得益于该所实行的＂与群众零距离接触＂,实行换位思考,把信访人当成自己的亲人,把信访人所反映的事当成自己的事来办。

旌德县法院：依托法官工作室引导信访人维权

8月16日，旌德法院法官按照惯例来到旌阳镇法官工作室开展活动。“你有什么问题或者困难，可以直接向我们提，我们能帮你的一定会尽全力帮你。”看着对面的信访人汪某，姚法官认真地说道。

国家信访局制定《信访事项办理群众满意度评价工作办法》信访人可就信访办理打差评工作人员不作为将问责

国家信访局最新制定的《信访事项办理群众满意度评价工作办法》（以下简称《办法》）于2015年1月1日起实施。《办法》首次将群众满意度评价纳入信访工作考核，如果因群众不满意发生信访事项处理不当，工作人员存在不作为、乱作为等问题，情节严重的按规定问责。

浅谈信访人员的心理特征与信访工作的心理疏导

我国的信访制度是符合政治文化传统和国民政治心理的制度安排．信访工作是构建社会主义和谐社会中一项不可替代、不容忽视的重要工作。通过信访这一重要渠道，既密切了党和政府与人民群众之间的联系，又疏通了上下、左右的管理渠道，更直接或间接地解决了一系列的矛盾和问题．对促进发展、确保稳定起了积极重要的作用。

侵害信访人权益将受处理

国务院新修订的《信访条例》，自2005年5月1日起施行。条例规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结。各级人民政府要建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。行政机关侵害信访人合法权益，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

对照文明接待化解标准 探析信访人员的心理

认真分析研究不同信访人员的不同心理状态，正确把握信访人员的心理活动和目的需求，有助于揭示上访人员的动机和真正原因，找准问题症结，进而为解决问题、化解矛盾创造条件，有针对性地做好信访人员的思想工作，合理解决他们的诉求，使他们的正当要求在法律允许范围内得到实现，对不恰当的要求给予疏导化解。因此，研究分析归纳信访人员的心理特点，不仅对化解社会矛盾、减少社会对抗、促进社会和谐稳定意义非凡，也是做好基层控告申诉检察工作必备的前提和素养要求。

构建“以人为本”的信访人力资源管理体系

信访接待作为党和各级政府密切联系群众的一个重要窗口,是代表党的政府与群众直接接触的重要岗位,确保信访渠道的畅通,信访事项的化解,信访救助的落实,信访取得实际效果,责任重大,因此对从事这项工作的个人和队伍提出了更高的要求。如何在信访系统构建"以人为本"的人力资源管理体系,建立完善的人才开发培训和激励机制、关心人才的职业生涯规划以及队伍建设等,都是我们应该认真研究的问题。