旅游目的地形象修复策略:关联游客行为意图的量表开发与检验

在形象修复理论基础上,开发了旅游目的地形象修复量表,通过对441名入境游客的问卷调查,采用结构方程模型对旅游目的地形象修复量表进行了整体验证,并关联分析了其对游客行为意图的影响,结果表明:本文所开发并实测的旅游目的地形象修复策略量表,整体结构良好,量表信度和效度值都处于较好水平;旅游目的地形象修复策略由6个基本维度构成,其中柔和的形象修复策略对游客行为意图有显著影响;本量表提出策略的实施效果与西方的研究总体趋同但略有差异。文章同时指出,针对入境客源市场,目的地形象修复策略要遵循跨文化信息传播的基本特点,同时要重点使用渐进式的目的地形象修复方式。

旅游目的地形象修复方式量表探讨:中外游客整合对比的视角

旅游目的地形象修复方式需要从多维度加以建构。文章在文献分析、深度访谈和预试研究的基础上编制了旅游目的地形象修复问卷,通过对入境游客和国内游客的正式调查,采用探索性因子分析和3次验证性因子分析,探讨并验证了旅游目的地形象修复策略的结构和内容。此外,文章还关联分析了目的地形象修复策略对中外游客行为意图的影响。研究结果表明:中外游客和整体检验具有合理性;旅游目的地形象修复策略构成维度包括降低攻击/揭露批评、修正行动、承认/道歉、形式上致意、否认和逃避责任;旅游目的地形象修复策略对入境游客和国内游客的后续行为意图影响差异明显。该研究同时对管理启示、策略实施和方法审视等问题进行了探讨。

高校网络舆情治理的形象修复与舆情应对话语策略

高等学校正在从追求规模快速增长向高质量发展转变,但是一些高校负面舆情事件的发生,对学校的稳定发展和学校形象造成了冲击。面对网络舆情,高校需要及时进行形象维护和网络舆情回应。高校运用合理的话语修辞进行形象修复的目的在于赢得舆论的广泛支持,减弱负面态度,实现学校形象的重塑。运用形象修复理论这一舆情策略,能够分析高校官方话语文本修复策略运用的成效和机理。构建高校网络舆情应对的话语体系要把握"黄金时间",发挥官方回应话语的权威性;丰富话语内容,注重官方回应话语的事实呈现;传播话语情感,寻求官方回应话语的价值认同。

形象修复理论在企业危机传播中的应用--以“双汇瘦肉精”事件为例

近年来,企业频频发生各类危机事件,无论是产品质量问题引发的危机、企业社会责任问题引发的危机、还是媒体失实报道引发的危机都在不同程度上对企业形象造成不良影响。班尼特(Benoit)提出的形象修复理论在危机传播领域有着重要的影响,本文将对该理论进行一番梳理,然后借助日前发生的"双汇瘦肉精"事件,通过分析双汇集团在这次危机传播中的表现,进而探讨形象修复理论在企业危机传播中的应用,在文章最后还将对中国食品行业危机频发的原因及应对策略进行探讨与总结。

突发性公共事件与政府形象修复策略研究

本文以美国学者Benoit的形象修复理论为基础,对中国突发性公共事件中政府形象修复策略进行了研究。文章研究了以北京暴雨、动车事故、龙江镉污染、宁波PX事件等四种不同类型的突发性公共事件,认为目前中国突发性公共事件仍沿用的是"强化支持+超脱+纠正"的"灾事喜报型"修复策略,修复效果不够明显。

危机传播情境与形象修复策略——以重庆沃尔玛“绿色猪肉”危机事件为例

通过对沃尔玛这一危机传播主体应对"绿色猪肉事件"的分析发现:不同的危机情境应采用相应的形象修复策略。当同意情境所使用的认错道歉与犯行情境所使用的否认和卸责/辩解相矛盾时,应避免同时使用防御型与和解型的多项危机形象修复策略。

城市形象危机修复的战略路径构建——基于归因理论的东莞案例分析

城市形象是公众对一个城市的整体认知,城市形象危机是城市形象遭遇负面认知效应的集中爆发。该研究以广东东莞为研究范例,运用归因理论与城市形象修复理论,对城市形象面临危机时如何修复、重塑进行探讨。研究沿着形象核心要素构建和内涵挖掘的路径,构建了以城市形象危机公关策略为危机化解工具、以城市形象重塑战略规划为实施方案、以产业转型为城市形象塑造核心战略的东莞城市形象修复路径。

公共卫生危机下的城市形象修复路径研究——兼论嵌套式形象修复理论的建构

重大突发公共卫生事件影响下的城市形象修复是一项复杂的系统工程,现有城市形象修复研究成果和理论均无法系统有效地解决这一难题。本文借助管理学中"嵌套制"可控性和内在共同体的概念、辩证法的矛盾观对主次矛盾的划分等多学科领域成果,提出嵌套式城市形象修复视角,以主要、次要危机区分,内部、外部结构修复,继承、创新宣传理念等三种主要策略,以形成对复合型危机的认识、划分及处置的整合方案,针对性地解决公共卫生事件影响下的城市形象修复问题。

基于游客感知的海南旅游网络舆情危机管理与形象修复研究

舆情危机的游客感知是网络舆情危机研究的重要领域。以海南为例,基于游客的舆情危机感知、旅游地形象感知和行为意向实证研究揭示的问题,探讨舆情危机管理和形象修复的对策思路:提出针对政府、新闻媒体和旅游企业的舆情危机管理策略;基于形象修复理论,设计了政府和旅游地的形象恢复策略,为旅游网络舆情危机管理提供了全面的解决思路。

基于SCCT理论的网络舆情危机后旅游地形象修复策略研究——以“丽江打人毁容”事件为例

越来越多的旅游危机事件由社交媒体曝光、推动、放大,网络舆情对旅游目的地的影响不断增强。本文运用案例研究法,结合情境危机传播理论(SCCT),通过分析2017年影响力最大的旅游网络舆情危机——"丽江打人毁容"事件,着重挖掘、梳理并分析事件危机情境、政府回应策略、媒体相关报道、公众反应等内容。研究表明,该事件危机情境复杂,混合了意外和可预防两种危机类型,而丽江政府回应时以指示性信息和否认策略为主,与SCCT主张的回应策略有很大偏差,致使危机处理效果不佳。最后,本文针对旅游地政府在形象修复中存在的不足提出相关对策建议,同时对SCCT进行局部优化,使其更好地为目的地提供指导和帮助。

形象修复理论视域下中国红十字会处理“郭美美事件”的策略分析

按照班尼特形象修复理论的基本要求考察中国红会处理"郭美美事件"策略,其采取的否认、规避责任、减少敌意等方法,虽然取得了一定成效,但没有完全获得社会公众认可,暴露出中国红会在危机处理上的经验欠缺。总结这一事件处理的经验教训,对于所有类似的公益慈善组织而言,确有重要的借鉴价值。

政府公共危机沟通策略探讨——归因理论与形象修复理论的视角

本文拟利用归因理论与组织形象修复理论,根据危机的不同归因与发展阶段,探讨在政府的公共危机中如何选择合适的沟通策略,以达到良好的沟通效果并有助于政府形象的恢复。

本诺伊特形象修复理论应用研究——以农夫山泉事件为例

科技的更迭导致了不可预测危机的增多。怎样有效地降低风险所造成的损害就成为了社会科学研究的主要课题。本诺伊特认为,风险的发生是不可预测的,但是风险造成的危害我们是可以竭力减少的。他的形象修复理论主要侧重点是危机传播,认为危机处理可以有效地降低社会风险造成的危害。笔者试图通过以农夫山泉事件为例子,解读本诺伊特形象修复理论在中国本土化的应用。

网络舆情危机中食品行业形象危机分析及修复路径

作为一种新型的信息传播形式,互联网已经深入到人们的日常生活当中,公众获得信息和表达言论的途径更加便利。针对近期发生的食品安全事件的成因进行分析,可以看出企业自身、政府、媒体和公众是影响食品行业形象的关键因素,在网络舆情危机中,应建立舆情危机的预警机构、及时透明地公开事件进展及处理措施、加强与政府及媒体的沟通能力、推广企业形象识别系统,对食品企业的形象进行修复和重塑,从而提高我国食品行业的信誉度和美誉度。

试论危机传播中的政府形象修复——以2005年松花江水污染事件为个案

2005年松花江水污染事件是一场对我国社会、政治、环境等各方面产生深远影响的危机。这场危机凸显了我国政府在公共管理与公共政策方面的某些不足,以及我国新闻媒体运作过程中的某些缺陷。然而,在后期通过形象修复的运用成功应对水污染危机,也促进了政府管理上的变革与媒介新闻报道上的改革。在此意义上,松花江水污染危机无论对于政府来说,还是对于媒体来说,也同样是一次契机。

图书馆危机处理与形象修复

图书馆危机与正常事件危机的处理方式是相通的,一旦危机发生后,应及时通知大家,告诉大家如何减轻心理、生理上的负担。文章通过多年来的实践和观察,分析了对有关事件危机处理的方式,针对如何应付图书馆危机处理,提出了一系列图书馆危机处理的模式和路径。

“引咎自责”还是“文过饰非”?——修辞视角下企业形象修复策略研究

互联网时代下,产品与服务质量危机事件的爆发对企业形象的破坏程度不断增加。危机事件后,企业往往会承认错误、主动道歉来“引咎自责”,抑或否认问题、转移矛盾来“文过饰非”。本文从Burke戏剧主义修辞理论的视角下,以H公司“卫生门”与X公司“天价退票费”事件为案例,对其中涉及的三则文本进行话语分析,探究企业话语修辞与企业形象修复之间的关联。研究发现:在企业形象修复话语当中,通过突出部分要素能够达到修辞的目的,其中动作与场景为主导要素;从同一策略来看,同情同一与对立同一是企业为达到修辞目的采取的主要策略;最后,本文建立了企业形象修复、组织话语与修辞理论之间的关系模型,为企业危机事件后的企业形象修复提供一定的参考与借鉴。

形象修复文本与危机传播

本文介绍和分析了Benoit的形象修复文本理论,讨论了危机传播中如何准备有效的形象修复文本,最后对危机传播中形象修复文本的修辞策略的选择提出了建议。

“互撕”也要讲策略:检视“明星师徒纷争”中的危机回应与形象修复

形象对明星而言尤为重要,在日常生活中,明星易遭遇危机事件,如何回应与维护形象则是明星的一项重要工作。本文从郭德纲与曹云金师徒"互撕"事件入手,使用"回应沟通理论"与"形象修复理论"检视二人在危机事件中使用的回应策略与形象修复手法,研究发现,郭曹二人倾向使用否认策略修复形象,但两人在策略使用中都存在问题。最后文章指出,羞愧认错策略才是形象修复的最佳手段。

基于形象修复理论浅析企业危机应对策略——“海底捞老鼠事件”个案分析

企业作为特殊的盈利主体,自身品牌形象直接影响企业立足与生存。"风险社会"的到来为危机事件的滋生与蔓延埋下伏笔,企业主体发展环境的复杂性、不确定性增加,探究企业组织的危机应对策略有着现实意义。因此,本文基于班尼特的"形象修复理论",对"海底捞老鼠事件"进行个案分析,将海底捞危机传播中发表的声明作为分析文本,浅析海底捞的危机应对策略,为企业形象重塑提出合理建议。