加强光宽QoE质差用户闭环管控,提升用户质差修复量效

光宽(光纤宽带)用户的互联网使用行为已然发生变化,更加趋向于视频类、游戏类等高带宽低时延的应用,用户对光宽业务的服务质量关注度提升。光宽QoE质差(业务感知差)修复工作缺少对质差用户的闭环管控与修复量效评估手段。通过建立光宽QoE质差指标与云网指标的关联映射,准确定位用户质差根因,利用大数据分析手段,借助预检预修体系,提升对光宽QoE质差用户修复工作的管控与主动服务能力,实现对光宽用户感知提升工作的正向牵引。此方法目前已在云网运营与装维(运营商安装与维护人员)一线推广,在节约人工成本,提升修复量效方面成效显著。