提问型领导的修炼策略

所谓"提问型领导",指的是通过问题的设定、应答和反馈,领导者与跟随者在"你"和"我"的平等关系中展开无拘无束地互动,彼此的思维得以拓展,视野得以融合,境界得以提升,进而有效达成既定目标的领导方法与过程。本文首先分析提问型领导的内涵和意义,接着从呵护问题意识、设计提问行为和营造提问文化三方面探悉提问型领导的修炼策略。

员工服务创新行为修炼

员工服务创新行为作为企业服务创新的基础和动力,要求员工在心智和行为进行修炼和革新。本文在"主动信息探究"、"知识学习与应用"、"协作共享"与"顾客接近"四个维度上对修炼的内涵作了阐述,并提出了相应的管理策略。