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题名预约诊疗服务号源候补机制的应用与思考
被引量:1
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作者
邹慕蓉
邵倩
邓润智
郑昊
邵辰杰
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机构
南京大学医学院附属口腔医院(南京市口腔医院)门诊部
南京大学医学院附属口腔医院(南京市口腔医院)院部
南京大学医学院附属口腔医院(南京市口腔医院)信息科
南京大学医学院附属口腔医院(南京市口腔医院)医务处
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出处
《中国数字医学》
2023年第5期85-89,共5页
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基金
南京市卫生科技发展管理A类课题(GAX21283)
江苏省医院协会医院管理创新项目(JSYGY-2-2021-270)。
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文摘
目的:以患者需求为导向,运用预约候补功能提高号源的再分配和利用效率,合理利用医疗资源,维持和稳定门诊流量,提升运行效率。方法:统计医院HIS系统2022年6月—8月各时段运用候补功能人数,成功取号数量,各科室预约候补成功率及预约后平均候诊时间,并进行对比,检验成效。结果:2022年6月—8月门诊量285502人次,有41887例患者选择使用预约候补功能,占门诊量的14.67%;在选择使用该功能的患者中,16690例患者成功通过预约候补功能顺利就诊,成功率为39.85%,8月成功率达47.09%。预约后候诊时间均值由27 min降低至24 min,降幅为11.26%。结论:预约候补机制保证号源有效利用,有效降低了外界因素对门诊运行造成的波动,将线上预约候补与患者实际就诊流程无缝衔接,提供便捷、高效、无忧的诊疗服务,维护患者就诊的公平和权益。
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关键词
预约诊疗
候补机制
号源
门诊管理
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Keywords
Appointment service
Waitlist mechanism
Registration numbers
Outpatient management
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分类号
R319
[医药卫生—基础医学]
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