探讨如何降低门诊患者平均候诊时间

研究为了降低门诊患者平均候诊时间具体开展措施。方法 自2020年3~9月选取500例门诊患者(未开展干预措施)纳入研究,再选取2020年10月至2021年2月的500例门诊患者(开展有效干预措施)纳入研究,对比分析开展干预前后门诊患者对服务满意度变化情况、高峰阶段候诊人数变化情况以及候诊均值时间变化情况。结果 与干预前500例患者总满意率进行比较,干预后500例患者总满意率显著偏高(P<0.05)。与干预前门诊高峰阶段候诊人数以及候诊时间进行比较,干预后门诊高峰阶段候诊人数显著偏高,候诊时间显著偏短(P<0.05)。结论 对门诊服务流程实施优化及管理,能够有效提升患者对门诊整体服务满意度,缩短患者候诊时间,增加门诊高峰阶段候诊人数,对于维护良好护患关系以及医患关系奠定良好基础条件。