把握病人候诊心理 提高门诊服务质量

在分析了门诊病人的候诊心理特点基础上,论述了基于病人的候诊心理需求制定相应的干预措施:加强健康宣教,让病人候诊时"有事可做";随时通报候诊情况,减轻病人焦虑心理;合理安排优先病人诊疗流程;努力为病人提供舒适的候诊环境。

老年患者候诊的心理特征及护理

目的:采用内容分析归纳法,通过分析老年患者候诊时出现的心理问题,及应采取的对策[1]。方法:采用自行设计问卷,以263例老年候诊患者为研究对象,由分诊护士在其候诊时询问进行调查。结果:老年候诊患者最为迫切的心理需求是焦躁不安急于就诊、医疗技术、就诊顺序、健康知识。结论:掌握老年候诊患者的心理特征,强化服务质量内涵,能适度缓解心理焦躁,提高患者满意度和自我保健能力。

门诊患者心理候诊时间与心理需求调查

目的:了解和探讨影响门诊患者心理候诊时间的因素与门诊患 者心理需求。方法:2020 年 1 月 -8 月,以我院门诊二层东区骨科及耳鼻 喉科初次就诊的患者(包括地方患者及军人患者)为例,随机抽取 500 名 患者分为对照组与干预组,在单双号采取不同接诊方法,从而找出影响门 诊患者心理候诊时间的因素。结果:干预组心理候诊时间比实际候诊时间 缩短,患者满意度较高,对照组心理候诊时间超过实际候诊时间,患者满 意度较低,两组的心理候诊时间比较有统计学意义(p ∠ 0.05)。结论: 通过一定的护理干预对门诊病人的就医心态产生了积极影响 , 可以缓解病 人的焦虑情绪,缩短患者心理候诊时间;抓住患者心理需求实施干预措施, 从而提高患者就诊满意度。

对急诊病人心理候诊时间与实际候诊时间的调查研究及对策

目的调查分析急诊患者心理候诊时间与实际候诊时间,了解其心理特征及满意度,探讨改进措施。方法通过问卷调查2017年5月1日—6月30日于钦州市第二人民医院急诊科就诊3～4级患者664例的心理候诊时间与实际候诊时间,并了解其满意度。结果急诊患者的心理候诊时间远超过实际候诊时间,差异有统计学意义(P<0.01)。各年龄段的满意度以65岁以上年龄患者最低,其次为5岁以下的患者(及家属)。结论患者心理状态可以影响心理候诊时间,缓解患者负性情绪可提高医疗质量和满意度,缩短心理候诊时间。

急诊患者心理候诊时间与实际候诊时间的调查及对策

目的:分析急诊患者心理候诊时间与实际候诊时间的差异,并明确相应改善措施。方法:选择2018年7月~2019年7月于医院急诊的50例患者为研究对象,对所有患者心理候诊时间进行询问统计,并调查其实际候诊时间,比较上述两项时间的差异,明确候诊时间的主要影响因素,并制定相应的改善措施。结果:患者心理候诊时间较实际候诊时间明显更长(P<0.05)。候诊时间的差异可能与患者及家属自身因素、医护人员因素及其他客观因素有关。结论:针对导致患者心理候诊时间延长的主要原因,制定针对性的干预措施,可有效改善患者心理状态,缩短候诊时间,对患者后续治疗方案的制定及开展具有重要意义。

急诊患者心理候诊时间比较研究

目的：探讨影响急诊病人心理候诊时间的因素。方法：对我科2009年10月份来诊的病人在单双号日期采取不同的接诊方法，从而找出影响急诊病人心理候诊时间的因素。结果：干预组的心理候诊时间较实际候诊时间缩短，对照组的心理候诊时间超过实际候诊时间，两组的心理候诊时间比较有统计学意义（p〈0．05）。结论：通过人性化的接诊方式用利于减少病人的心理候诊时间，提高病人的就诊满意度。