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门诊患者候诊需求满足现状调查
被引量:
10
1
作者
张翀旎
杨艳霞
《中国医院》
2013年第11期75-76,共2页
目的:了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况,为提升服务水平,最大限度地满足患者需求,提高患者满意度提供科学的依据。方法:对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷,内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊...
目的:了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况,为提升服务水平,最大限度地满足患者需求,提高患者满意度提供科学的依据。方法:对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷,内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果:61.52%的患者能接受的候诊时间为30分钟,92.04%的患者认为等候时间不能超过60分钟,如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务。候诊满意度为75.46%,最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论:患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内,候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座,分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。
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关键词
门诊患者
候诊需求
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职称材料
门诊患者候诊需求的调查分析与对策
被引量:
23
2
作者
李晓滢
王渭莲
+1 位作者
梁红
康和玉
《中华医院管理杂志》
北大核心
2000年第12期734-734,共1页
关键词
门诊
候诊需求
调查分析
原文传递
口腔专科医院门诊患者候诊需求调查
被引量:
1
3
作者
杨国勇
李秀娥
+5 位作者
严红
王春丽
甘露
刘海凤
李华
张琳
《中华现代护理杂志》
2012年第13期1544-1546,共3页
目的调查口腔专科医院门诊患者候诊需求内容与形式,为针对性地服务提供依据。方法采用自设调查问卷对256例候诊患者进行候诊需求调查。结果患者需求内容得分排在前3位的条目分别是:本次治疗后应注意问题(3.64±0.53),口腔科...
目的调查口腔专科医院门诊患者候诊需求内容与形式,为针对性地服务提供依据。方法采用自设调查问卷对256例候诊患者进行候诊需求调查。结果患者需求内容得分排在前3位的条目分别是:本次治疗后应注意问题(3.64±0.53),口腔科常见疾病的预防(3.54±0.55),正确的刷牙方法和程序(3.50±0.62)。平均得分排在第1位的是“与本次就诊有关的问题”,得分(3.44±0.52)分;71.88%的患者愿意接受的展示形式为电视屏幕。不同性别、学历、是否初次就诊患者候诊需求得分比较差异均无统计学意义(P〉0.05)。结论在不同的科室放映不同专业常见疾病相关电视短片以及口腔健康教育短片能够部分满足患者的候诊需求。性别、学历、是否初次就诊对患者候诊需求无影响。
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关键词
数据收集
口腔专科医院
门诊患者
候诊需求
原文传递
题名
门诊患者候诊需求满足现状调查
被引量:
10
1
作者
张翀旎
杨艳霞
机构
南昌大学第一附属医院门诊部
南昌大学医学院研究生院
出处
《中国医院》
2013年第11期75-76,共2页
基金
2009年江西省卫生厅立项课题(20091097)
文摘
目的:了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况,为提升服务水平,最大限度地满足患者需求,提高患者满意度提供科学的依据。方法:对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷,内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果:61.52%的患者能接受的候诊时间为30分钟,92.04%的患者认为等候时间不能超过60分钟,如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务。候诊满意度为75.46%,最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论:患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内,候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座,分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。
关键词
门诊患者
候诊需求
Keywords
outpatient, requirement of waiting time
分类号
R4 [医药卫生—临床医学]
下载PDF
职称材料
题名
门诊患者候诊需求的调查分析与对策
被引量:
23
2
作者
李晓滢
王渭莲
梁红
康和玉
机构
北京中日友好医院
出处
《中华医院管理杂志》
北大核心
2000年第12期734-734,共1页
关键词
门诊
候诊需求
调查分析
分类号
R4 [医药卫生—临床医学]
原文传递
题名
口腔专科医院门诊患者候诊需求调查
被引量:
1
3
作者
杨国勇
李秀娥
严红
王春丽
甘露
刘海凤
李华
张琳
机构
北京大学口腔医学院·口腔医院护理部
出处
《中华现代护理杂志》
2012年第13期1544-1546,共3页
文摘
目的调查口腔专科医院门诊患者候诊需求内容与形式,为针对性地服务提供依据。方法采用自设调查问卷对256例候诊患者进行候诊需求调查。结果患者需求内容得分排在前3位的条目分别是:本次治疗后应注意问题(3.64±0.53),口腔科常见疾病的预防(3.54±0.55),正确的刷牙方法和程序(3.50±0.62)。平均得分排在第1位的是“与本次就诊有关的问题”,得分(3.44±0.52)分;71.88%的患者愿意接受的展示形式为电视屏幕。不同性别、学历、是否初次就诊患者候诊需求得分比较差异均无统计学意义(P〉0.05)。结论在不同的科室放映不同专业常见疾病相关电视短片以及口腔健康教育短片能够部分满足患者的候诊需求。性别、学历、是否初次就诊对患者候诊需求无影响。
关键词
数据收集
口腔专科医院
门诊患者
候诊需求
Keywords
Data collection
Stomatological hospital
Outpatient
Waiting demand
分类号
R473.78 [医药卫生—护理学]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
门诊患者候诊需求满足现状调查
张翀旎
杨艳霞
《中国医院》
2013
10
下载PDF
职称材料
2
门诊患者候诊需求的调查分析与对策
李晓滢
王渭莲
梁红
康和玉
《中华医院管理杂志》
北大核心
2000
23
原文传递
3
口腔专科医院门诊患者候诊需求调查
杨国勇
李秀娥
严红
王春丽
甘露
刘海凤
李华
张琳
《中华现代护理杂志》
2012
1
原文传递
已选择
0
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参考文献
引证文献
统计分析
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