门诊患者候诊需求满足现状调查

目的:了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况,为提升服务水平,最大限度地满足患者需求,提高患者满意度提供科学的依据。方法:对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷,内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果:61.52%的患者能接受的候诊时间为30分钟,92.04%的患者认为等候时间不能超过60分钟,如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务。候诊满意度为75.46%,最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论:患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内,候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座,分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。

口腔专科医院门诊患者候诊需求调查

目的调查口腔专科医院门诊患者候诊需求内容与形式，为针对性地服务提供依据。方法采用自设调查问卷对256例候诊患者进行候诊需求调查。结果患者需求内容得分排在前3位的条目分别是：本次治疗后应注意问题（3．64±0．53），口腔科常见疾病的预防（3．54±0．55），正确的刷牙方法和程序（3．50±0．62）。平均得分排在第1位的是“与本次就诊有关的问题”，得分（3．44±0．52）分；71．88％的患者愿意接受的展示形式为电视屏幕。不同性别、学历、是否初次就诊患者候诊需求得分比较差异均无统计学意义（P〉0．05）。结论在不同的科室放映不同专业常见疾病相关电视短片以及口腔健康教育短片能够部分满足患者的候诊需求。性别、学历、是否初次就诊对患者候诊需求无影响。