基于信息技术的12320服务新模式

为了解决12320服务模式单一、社会知晓率低、业务量少等问题,南京卫生12320提出了"以信息技术为依托,拓展建设思路,建立全新的12320服务模式"的发展思路。通过应用信息技术、数据库技术、网络技术等技术以及结合传统的电话通讯技术,南京卫生12320形成了一体化的服务模式。通过这样的改变,热线也成功地由传统的"公共卫生咨询热线"向"医疗卫生全方位咨询服务"转变。各项功能开通以来,南京12320业务量不断提升,年增长率超过300%,收到了良好的社会效益和经济效益。