金融消费权益保护视角下商业银行债务催收外包业务问题研究

近年来,随着金融领域专业化分工的快速发展,将债务催收业务外包成为商业银行提高工作效率与化解逾期贷款的重要手段。与此同时,第三方债务催收公司侵害消费者合法权益的事件时有发生。本文以个人逾期贷款催收外包业务为研究对象,从金融消费者权益保护工作出发,对我国商业银行债务催收外包业务存在的问题进行了研究,并在分析发达国家和地区成熟经验的基础上,对如何构建我国商业银行债务催收外包业务监管体系提出政策建议。

规范外包催收业务发展浅析

2019年10月21日晚,浙江杭州警方通报,对'51信用卡'委托外包催收公司冒充国家机关,采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务等犯罪行为开展调查。10月22日清晨,'51信用卡'在港交所发布公告称,公司高管层及集团部分员工应有关部门要求协助调查,股票在港交所暂停交易。同日,公司CEO孙海涛发微博致歉,并表示对合作公司培训和监督不够。

央行发文重拳整治暴力催收

央行27日发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(征求意见稿)》。《征求意见稿》第二十四条指出,金融机构向金融消费者催收债务,不得采取违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益的方式,不得损害金融消费者或者第三人的合法权益。