催缴医疗费时护士心理体验的质性研究

目的了解催缴医疗费时护士的真实心理体验,以指导管理者关注催费护士,帮助她们摆脱催费困扰。方法采用质性研究中的现象学研究法对11名有催缴医疗费体验护士的心理感受进行访谈。结果提炼出6个主题:害怕、回避;委屈、无奈;愤怒、懊恼;自责、内疚;无助、无望;消极、倦怠。结论护理管理者应关注催费护士的身心健康,帮助其提高催费技巧,让护士摆脱催费困扰。