儿科护理投诉原因分析及应对措施

目的统计分析本院儿科护理投诉的原因,并采取针对性的应对措施,提高护理质量。方法回顾分析2015年1月—2016年10月本院儿科的护理投诉资料,分析投诉原因。结果 2015年1月—2016年10月本院儿科共接到护理投诉72例,其中有效投诉41(56.94%)例,投诉原因包括医院设施、管理、护理人员、患者等多方面的因素。结论通过改善医院基础设施,加强管理力度,提升护理人员的综合素质,重视与患者沟通,提高护理质量,能够提高患者的满意度,减少护理投诉事件的发生。

儿科护理风险因素分析及防范措施

目的探讨儿科护理中存在的主要风险因素及相应的防范策略。方法选择2014年7月至2015年6月本院742例儿科患者,未实施护理风险防范,另取2015年7月至2016年6月本院748例儿科患者,给予护理风险防范,对其临床资料开展回顾性分析,总结儿科护理风险因素,对比护理风险防范前后的患者投诉率。结果防范后的儿科投诉率为2.0%,明显低于防范前14.0%(P<0.05)。结论儿科护理过程中存在各种风险因素,通过给予科学的护理风险防范,能够大大提高儿科护理质量,降低儿科护理纠纷发生率。