社区儿童健康综合服务体组织架构与管理模式的质量改进研究

目的:探索社区儿童健康综合服务体团队组织架构及管理模式的质量改进。方法:该研究为质性研究,分为两个研究阶段:原因分析阶段和服务改进阶段。在原因分析阶段,首先采用数据挖掘法识别上海市闵行区古美社区卫生服务中心儿童健康综合服务体中有价值的模式和关联;进而于2023年12月,对中心12名儿童健康综合服务体相关科室负责人及员工进行半结构化访谈,深入探讨问题存在的根本原因。服务改进阶段,通过焦点小组会议汇集意见,针对发现的问题制定具体的改进措施。结果:通过数据挖掘与半结构化访谈,明确了古美社区卫生服务中心儿童健康综合服务体多部门信息孤立以及协作机制缺乏等关键问题,构建了基于“三定”原则的组织架构和管理模式。综合服务体团队组织架构元素包括儿科家庭医生团队、儿科、妇保科、儿保科、计划免疫科、儿童康复科及全科医生管理团队。管理模式包括建立跨科室的资源与信息共享机制、推行儿科家庭医生模式、物理空间的优化整合和加强儿童健康综合服务体宣传活动。结论:该研究通过分析古美社区儿童健康服务存在问题,优化了社区儿童健康综合服务体团队组织的组织架构和管理模式。