基于顾客投入价值的视角捕捉免费顾客总价值——文献综述与分析框架

免费经济模式能否成功,需要依赖对免费顾客总价值的充分捕捉。本文通过文献梳理,基于顾客投入价值的视角,从网络价值、推荐价值、影响价值和知识价值四个维度对免费顾客投入行为的价值贡献进行了研究,以建立一个评估免费顾客资产价值的分析框架;最后指出未来的研究方向。