精实管理在入出院流程改善中的应用

目的通过对大型医院患者入出院服务流程的精实管理,提高患者满意度。方法分析现况价值流程(SIPOC),计算出入院PCE(有效时间比例),找出原因并提出改善措施。结果优化流程后,入院流程PCE由19.2%提升至36.4%,出院流程PCE由8.8%提升至31.3%。结论通过对大型医院患者入出院服务流程精实管理,达到缩短患者等候时间,提高服务质量的效果。

公立医院医保患者入出院流程的优化

目的:通过对医保患者入出院服务流程的优化,提高患者办理入出院流程的效率,提高满意度。方法:分析某公立三甲医院医保患者入出院价值流程,计算有效时间占比,找出引起效率低下的原因并提出改进办法。结果:优化流程后,医保患者入院流程有效时间占比由20%提升至36%,出院流程有效时间占比由9%提升至29%。结论:对公立医院医保患者入出院服务流程的优化,可明显提高患者办理入出院流程的效率,提升医疗服务质量。

峰终定律在优化入出院流程中的作用

目的:探讨应用峰终定律对入出院流程进行优化的效果。方法:根据峰终定律判断入出院流程为影响患者就医服务体验的关键环节,医院于2019年1月起以此为基础,通过各种信息化技术对入出院流程进行优化,将优化前2018年的10 570例住院患者设为实施前组,将优化后2019年的10 894例住院患者设为实施后组,比较实施前后患者的就医服务满意度。结果:实施后患者的入院办理满意度、出院办理满意度和就医满意度均高于实施前(P<0.05)。结论:利用峰终定律对医院的入出院流程进行优化,能够提高患者的就医满意度,提高医院的服务质量。

优化入出院结算流程的探索与实践

根据医院入出院结算现状和存在的问题,优化入出院结算流程,整合窗口,采取弹性排班,设立财务管家进行多技能培训并推行分楼层办理入出院结算业务,提高工作效率,提高患者及临床满意度。

临床一站式服务中心的构建与效果评价

目的构建临床一站式服务中心,优化入出院流程,节约医疗资源,改善患者就医体验。方法从医院病案室调取骨科2019年1~6月的200份病例资料设为对照组(临床一站式服务中心成立前),另选取2021年1~6月的200份病例资料设为观察组。2020年8月成立临床一站式服务中心,对比临床一站式服务中心成立前后患者入、出院办理用时,患者入、出院满意度评分,床位使用率、床位周转率。结果观察组患者入、出院办理用时分别为(21.30±1.81)、(17.30±6.81)min,均短于对照组的(36.51±2.22)、(43.54±8.82)min,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者入、出院满意度评分分别为(88.12±2.06)、(93.02±1.96)分,均高于对照组的(77.53±2.15)、(74.83±1.93)分,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组床位使用率、床位周转率分别为106.68%、18.87%,均高于对照组的88.62%、16.45%。结论临床一站式服务中心有效降低了入出院办理时间,提高了医院的床位使用率,节约医疗资源的同时缓解了“住院难、住院繁”问题,改善患者就医体验。