基于客户感知的移动数据业务分析平台建设探讨

文章分析本地移动网的数据业务及优化需求,提出了构建基于客户感知的移动数据业务分析平台的思路,并对数据业务分析平台的建设方案和系统架构进行了探讨。

新一代全业务监测管理一体化平台

新一代全业务监测管理一体化平台是成都华日通讯技术有限公司利用多年来在无线电频谱管理技术领域的经验积累，根据国家无线电管理部门的迫切需求，依托国家无线电监测中心的无线电管理一体化平台的技术架构构建而成的应用系统．．该平台遵循《无线电管理一体化平台体系架构及应用规范》和《超短波监测管理服务接口规范》，通过采用面向服务（SOA）的架构，将监测软件各项功能进行“一体化”封装，以模块化、标准化服务形式实现频谱监测各项功能，实现自动化的监测、测向、信号分析工作流程，实现全面、快速、主动、智能化的信号捕获、自动处理，完成连贯的监测任务下发、任务启动、数据汇总、上报等工作。平台整合了监测设备服务、频率台站数据服务、地理信息服务等各类服务资源，实现了监测数据的自动化处理和深度挖掘，全面提升了无线电监测的业务能力，为国家无线电管理部门无线电监测管理一体化平台的建设提供了重要的技术支撑。

非介入式主被动客户感知监测技术研究分析

介绍主流非介入式客户感知监测技术,对比分析主动业务探测和被动流量监测两种技术方案,总结优缺点,给予选择建议.

广东移动全业务支撑平台2010年开建

广东移动为补全客户服务短板而制定的后台建设规划已至2010年，目前已完成的项目成为其他省公司学习的模板。

一种面向客户的集客业务全生命周期管理方法

随着集团客户业务的不断发展,其市场环境已逐渐变化,原有面向网络的服务与管理模式已经无法满足集客业务支撑的需求,急需转换思维模式,提供面向客户、面向业务的保障支撑,以客户为维度整合售前、售中、售后各阶段服务信息,进行集中呈现、统一管控,形成集团客户服务全生命周期的管理与支撑。基于此,文章提供了一种面向客户的集团客户业务全生命周期管理方法。

2010年实体渠道和电子渠道的全业务融合发展策略

近年来一直强调的渠道协同已经不能满足客户和业务发展的需要,在全业务的背景下,各种不同的实体渠道和电子渠道需要在一致的理念指导下进行深度融合,形成统一的客户服务平台,协调平衡和处理好各种关系,从而为客户提供系统解决方案式服务。

宁报集团打造全媒体数字技术平台

宁报集团全媒体数字技术平台的结构可以归纳为“两网”、“三库”和“五平台”。“两网”即内网和外网：“三库”即多媒体内容库、业务运营库和管理库：“五平台”即内容生产平台、业务运行平台、客户服务平台、决策管理平台和网络支撑平台。

一种全业务质量分析与监控系统

早期的PON端口资源管理,主要依靠人工操作,存在一系列问题,比如数据不全、资料不够详实、装机速度慢、排障效率低下等,准备阶段周期偏长,无效工作过多。基于此,文章特提出一种全业务质量分析与监控系统,变人工核查为自动核查,实现准确,提升资源利用率,记录光猫的在离网与复用状态,为光猫资产监管提供技术保障,有效控制代维公司通过"续转装"操作来虚报新装用户骗取装机费用的现象。

基于MSTP平台的专线业务解决方案

随着网络技术的发展,传统的专线业务例如FR、ATM、DDN、X.25、PDH专线、SDH专线、IPSecVPN、MPLSVPN等形式,已经无法满足用户多方面、多层次的需求,并且给运营商带来了诸多问题,需要引入一种能满足大客户全业务接入需求以及未来发展趋势的综合专线网络。通过应用了MPLS/ASON等多种技术,采甩支持IP/ATM以及TDM业务的MSTP平台设备就可以实现这一目的。华为技术有限公司夏庆峰《基于MSTP平台的专线业务解决方案》一文对华为MSTP设备的业务能力进行了详细阐述,并给出了MSTP设备提供专线业务的典型组网应用实例。本文为相关技术领域的技术人员或工程师提供了有益的参考资料。

构建数据质量体系 提升客户服务感知

背景情况 1．1系统现状随着内蒙古移动业务的快速发展，支撑系统越来越庞大，与支撑系统有数据交互关系的平台也越来越多。根据业务特点和平台特点可分为5大类：核心网、智能网、全网业务平台、省内业务平台和MISC平台。基于业务流程和分工的需要，在这些系统之间必然存在着大量业务数据的交互和流转。由于这些交互和流转带来的数据不一致或数据丢失的可能性也日益增加，这直接影响到了客户对系统的感知度和满意度，造成客户因无法正常使用业务或者无法正常计费的投诉日益增多，给日常投诉申告维护工作带来的压力也日益增大。

两大体系+四重保障 上海联通打造“服务年”提升客户感知

全业务服务体系建设已经推动上海联通向大服务的运营转型。

国家电网公司95598客户服务系统实现“6＋21”业务集中运营

2013年11月23日，随着第四批95598业务集中信息系统成功割接上线，国家电网公司95598客户服务系统全面实现“6＋21”业务集中运营（即国网天津、江苏、山西、辽宁、重庆、黑龙江电力6家省公司的全业务，其他21家省公司的投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务接入国网客服中心统一呼叫平台），标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台初步建成。

面向客户的服务开通系统架构优化方案及策略研究

本文从全业务运营面临的竞争压力出发,描述了中国电信提升客户服务质量的重要举措,介绍了OSS服务开通体系架构存在的问题,提出客户订单分解后移、流程驱动和数据驱动相结合的服务开通体系架构优化方案,并给出了BSS/OSS改造的基本原则和实施演进策略。

华为CCCH资源不足引起数据业务不畅问题分析解决方法

本文从一个全业务客户感知监测平台发现的问题入手,介绍了从核心网到无线侧分析排查和解决的方法,并探讨了华为设备普遍存在的TBF建立成功率偏低的优化思路,提出了在现有资源不足的情况下,如何提升华为数据业务性能,同对对合理利用新设备的特点进行针对性的优化,提升设备利用率提出了较好的建议。

业务平台用户感知的监测与提升

从用户感知改善出发,基于现有网络和终端采用自动拨测系统自动拨测和人工定期拨测相结合,成功地实现了对用户感知的监测,并根据监测结果对业务平台参数进行分析和优化,主动发现和解决网络存在的问题和隐患,在广西分公司业务平台的运营中取得很好的效果。

全流量监测的业务动态感知系统分析

基于实践,阐述以直接面向业务流程的全流量监测技术为基础,实现业务流程的动态感知,分析解决问题的技术关键、技术路线、创新点和技术指标。

耐德电气推出数字化资产管理平台

2017年3月17日，施耐德电气客户服务业务部全新推出数字化资产管理平台．进一步提升了服务水平，升级客户服务体验。秉承安全、高效和优化的准则．施耐德电气客户服务业务部通过不断升级的数字化服务体验以及行业领先的服务质量．致力于保障客户系统、软件和设备全生命周期的安全与可靠运维。

基于网优平台的数据话音均衡分析

随着国内用户数和数据流量的快速增长,给无线信道资源和相关网元资源带来了严峻的考验。为了保持良好的发展态势,在做到以客户感知为基础,不断提高客户满意度的同时,加快解决数据网络高速的发展所带来的对GSM无线资源竞争的问题。

互联网时代如何提升用户感知?

感知提升缺乏有效手段近年来,随着全业务竞争转型压力加大,互联网专线、家庭宽带、WLAN、手机上网、数据卡上网等互联网业务迅猛发展,用户对互联网业务的感知体验提出了更高的要求。由于互联网业务发展时间不长以及互联网业务本身的复杂性,对互联网用户的感知管理与优化提升缺乏有效办法。具体来说存在以下几点不足：传统网络指标滞后于用户感知,甚至与用户感知相背离,时常出现网络、

信息化运维管理标准化研究

随着单位园区网的不断扩大,大量新的信息系统的投入使用,如何管理、控制和维护日益复杂的IT系统成为信息化过程中较为迫切的问题。文章结合单位实际运维管理现状,研究探索了信息化管理的标准化。通过标准化研究,有助于提高信息化运维管理质量,提高运维管理效率,更好的为客户服务。