入世后中国企业营销观念的提升与全员营销管理

本文认为,顾客价值的大小,既取决于企业内部各项活动的质量与效率,也取决于企业外部对顾客总价值的大小构成影响的每一个合作伙伴的工作质量与效率。要转变营销观念就必须实施全员营销管理,而全员营销管理的关键是协调其所有不同的职能部门来满足顾客的需求,要让所有的部门都为顾客设想,以顾客的观点来看待自己的工作,并把顾客满意当作公司各项生产经营活动的中心。

太极集团——“全员营销”管理促进企业发展

太极集团有限公司（简称太极）是从一个资产不足１００ 万元、濒临倒闭的作坊式小厂（涪陵制药厂） 逐步发展起来的以中成药为主、保健食品为辅的国有大型企业集团，１９９８ 年总资产逾２２ 亿元，销售收入１５ 亿元，实现利润１－９ 亿元，职工总数８０００ 多人，拥有太极和桐君阁两家上市公司，综合经济实力居同行业前三位。从１９９４ 年起，太极集团提出并实施了以“全员营销”管理为核心的改革与创新，促进了企业经营机制的全面转换，创造了骄人业绩。总资产、销售收入、实现利税５ 年平均分别递增２５４－１％ 、１０８－３％ 、１０３－４％ ，主要经济指标连续９ 年实现翻番。１９９８年，江总书记到太极集团考察，充分肯定了太极集团的改革管理经验。最近，国家经贸委企业改革司调研组对太极集团实行“全员营销”管理的情况进行了调研。

太极——走活营销这盘棋

荣获了"国家级企业管理现代化创新成果一等奖"的太极集团,是如何从一家资产不足100万元、濒临倒闭的作坊式小厂,发展成为以生产中成药为主的大型国有控股企业集团?又是如何实现主要经济指标连续9年翻番、资产总额壮大到30亿元的佳绩?从而创下了惊人的"太极时速"呢?对此,本报记者日前专程赶往重庆进行了采访。